【正文】 挖掘?qū)ふ夜フ忌形礉M足市場的切入點并占領(lǐng)市場尋找攻占尚未滿足市場的切入點并占領(lǐng)市場2023年將進一步深化客戶需求細分模型 —— 選取重點業(yè)務(wù)入手、優(yōu)化產(chǎn)品以更好地滿足客戶，進而增加客戶黏度與市場規(guī)模。四個重點拓展方向之四：優(yōu)化客戶體驗（一）加強客戶需求管理，促進數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展：客戶需求運營支撐工作流程服務(wù)對象中國移動總部、省公司需求管理團隊決策和規(guī)劃人員產(chǎn)品開發(fā)運營人員 市場營銷人員第三方調(diào)研數(shù)據(jù)WAP掌上營業(yè)廳…產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)線下問卷電子郵件經(jīng)分和 BOSS導(dǎo)入短信10086外呼10086客服系統(tǒng)客戶訪談大客戶經(jīng)理客戶（含現(xiàn)有和潛在）運營流程無線音樂俱樂部四個重點拓展方向之四：優(yōu)化客戶體驗WWW?承載豐富內(nèi)容?提供多元化功能 ?手機一鍵登錄，更方便隨意五大 門戶同步互動，服務(wù)無處不在，使用更隨心，提升用戶感知 （ 3）會員權(quán)益的深度運營：以地面活動帶動線上運營，提升 12530知曉度，增強客戶粘性和活躍度。以用戶需求為導(dǎo)向，會員回饋形式更豐富，免費內(nèi)容體驗更優(yōu)化。（二）深度經(jīng)營客戶，建立俱樂部式營銷，加強客戶互動，強化客戶的業(yè)務(wù)體驗感知：四個重點拓展方向之四：優(yōu)化客戶體驗 以產(chǎn)品整合功能和聯(lián)合營銷活動，推進飛信校園迎新活動，以飛信好友拉近溝通距離，促進校園客戶群體之間的溝通交流，以群組功能組建學(xué)院、班級、社團等系列校園特色圈子，構(gòu)建校園信息溝通平臺，達到提升飛信客戶歸屬感的目的。飛信 結(jié)合各主要節(jié)日（元旦，春節(jié)，中秋等）、 兩會、廣州亞運會、世界博覽會等重大事件主題有序開展?fàn)I銷活動。 發(fā)揮手機報 “ 媒體 ” 特性，通過與客戶的短彩信互動，提升客戶的參與感，進一步鞏固客戶的業(yè)務(wù)認知。 手機報 緊密圍繞 “ 電信級新型媒體 ” 策略，集中開展 12580“ 生活播報 ” 后向 拓展工作，利用精彩的內(nèi)容吸引客戶，利用豐富的獎勵刺激客戶參與互動，開展優(yōu)惠卷回饋活動， 精準(zhǔn)滿足用戶需求 ， 全面提升客戶 體驗感知。 12580生活播報目錄一、 2023年工作總結(jié)– 業(yè)務(wù)發(fā)展情況– 營銷工作回顧二、 2023年工作計劃178。 總體工作思路178。 具體工作規(guī)劃?營銷重點拓展方向戰(zhàn)略創(chuàng)新型產(chǎn)品營銷工作部署成熟規(guī)模型產(chǎn)品營銷工作部署營銷管理工作規(guī)劃戰(zhàn)略型產(chǎn)品重點營銷規(guī)劃2023年幾項產(chǎn)品的營銷工作規(guī)劃：綜合考慮資費，終端，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展因素，圍繞現(xiàn)實客戶需求，抓住典型業(yè)務(wù)，制定營銷策略，積極培育市場。178。 以用戶為核心、內(nèi)容為主體、多渠道并舉提升產(chǎn)品認知、拓展新用戶。178。 重點開展 NBA、世界杯營銷、世博營銷、年底營銷等活動，組織影迷俱樂部，舉辦原創(chuàng)視頻大賽，提升手機電視 /手機視頻品牌形象及影響力。 手機錢包手機閱讀 CMMB手機電視手機視頻178。 整合優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源打造差異化，利用熱點應(yīng)用及輿論話題組織營銷活動，提高業(yè)務(wù)活躍度和黏性。178。 完善產(chǎn)品、細分市場，以豐富、創(chuàng)新的營銷手段提升全網(wǎng)營銷活動效果，快速提高業(yè)務(wù)影響力和活躍度。 歌曲下載178。 在無線音樂豐富的內(nèi)容資源基礎(chǔ)上，以 “ 用戶體驗 ” 為核心，不斷優(yōu)化歌曲下載業(yè)務(wù)的用戶體驗， 通過有效的營銷活動及渠道推廣， 擴大歌曲下載業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模及活性，積極培育形成下一個業(yè)務(wù)亮點。手機游戲 178。 開展業(yè)務(wù)規(guī)?；?、整合化、精確化、體系化四大營銷舉措，促進用戶數(shù)快速增長、活躍度逐漸提升。創(chuàng)新型產(chǎn)品重點營銷規(guī)劃178。 初期統(tǒng)一推出家庭 V網(wǎng)產(chǎn)品，以 V網(wǎng)描述家庭用戶，滿足家庭用戶通話優(yōu)惠需求，圈占家庭市場；178。 根據(jù)產(chǎn)品成熟情況，重點推廣家庭寬帶和家庭信息服務(wù)，并與 V網(wǎng)進行捆綁，豐富 V網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)涵；178。 中遠期將重點關(guān)注 IMS移固融合通信業(yè)務(wù) (多媒體電話、 IMS家庭網(wǎng)關(guān))等方面的拓展工作，積極部署家人定位、家庭安全監(jiān)控、信息化智能家居、遠程醫(yī)療、 IPTV等應(yīng)用推廣。178。 以產(chǎn)品生命周期的階段式策略推動 MM發(fā)展178。 導(dǎo)入期營銷策略：進攻性策略，高速滲透策略，以高傳播配合免費試用等方式，快速聚集人氣；178。 成長期營銷策略：強調(diào)粘性，持續(xù)拓展客戶規(guī)模，提升業(yè)務(wù)收入。 MM移動商城 家庭產(chǎn)品CMMB手機電視 /手機視頻：以用戶為核心、內(nèi)容為主體、多渠道并舉提升產(chǎn)品認知、拓展新用戶2023年產(chǎn)品發(fā)展策略：多種措施相互聯(lián)動，逐步提升手機電視 /視頻的認知度、用戶數(shù)及用戶活躍度緊抓熱點事件進行傳播和營銷以內(nèi)容為主線，發(fā)揮省公司積極性，聯(lián)動線上線下資源營銷與終端廠商合作進行捆綁營銷，針對手機電視進行收視費贈送，針對手機視頻進行客戶端預(yù)裝以平面軟文、在線評論等方式，提升用戶對業(yè)務(wù)的認知2023年營銷工作總體思路：以用戶為核心、內(nèi)容為主體、多渠道并舉提升產(chǎn)品認知、拓展新用戶。持續(xù)提升手機電視持續(xù)提升手機電視 /手機視頻業(yè)務(wù)手機視頻業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展178。 以日常內(nèi)容營銷為基礎(chǔ)，以重大產(chǎn)品及重大事件營銷為核心，提供差異化產(chǎn)品賣點，逐步樹立手機電視 /視頻產(chǎn)品形象，增強用戶對手機電視 /視頻的認同感及產(chǎn)品歸屬感；178。 重點開展新春營銷、 NBA營銷、世博營銷、世界杯營銷等營銷活動，策劃并舉辦手機視頻 “ 導(dǎo)演夢工廠 ” 原創(chuàng)視頻大賽，提升手機視頻在原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域影響力；178。 初步建立手機視頻影迷俱樂部，通過影迷俱樂部會員權(quán)益經(jīng)營，提升手機視頻用戶活躍度手機電視 /手機視頻 2023年重點開展 NBA、世界杯營銷、世博營銷、年底營銷等活動，組織影迷俱樂部，舉辦原創(chuàng)視頻大賽，提升業(yè)務(wù)品牌形象及影響力。手機錢包：整合優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源打造差異化，利用熱點應(yīng)用及輿論話題組織營銷活動，提高業(yè)務(wù)活躍度和黏性2023年手機錢包業(yè)務(wù)營銷工作總體思路： 通過持續(xù)性常規(guī)營銷以及階段性熱點營銷，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商戶資源，引導(dǎo)用戶接觸并反復(fù)使用業(yè)務(wù)，從而提升用戶活躍度及業(yè)務(wù)使用粘性； 通過召開新聞發(fā)布會，強化業(yè)務(wù)形象，同時通過打造公共事業(yè)繳費等有較好社會影響力的便民服務(wù)，制造手機錢包業(yè)務(wù)的影響力，增強美譽度，提升用戶知曉度； Ⅰ 提升活躍度，加強使用黏性Ⅱ 制造影響力，提升業(yè)務(wù)形象 Ⅲ 打造差異化，形成業(yè)務(wù)抓手 結(jié)合移動自有優(yōu)勢資源及手機本身的特點，打造繳話費、手機投注、游戲點卡、公共事業(yè)繳費四大應(yīng)用專區(qū)，打造手機特色產(chǎn)品，形成與第三方支付公司的差異化。下半年主推商戶營銷：聯(lián)合知名的連鎖商戶，移動、商戶投入和共享雙方資源，組成聯(lián)合營銷，讓用戶體驗消費流程和固化消費習(xí)慣上半年主推用戶營銷：給予用戶看得見的優(yōu)惠，利用熱點應(yīng)用和輿論話題，主要通過現(xiàn)場渠道，驅(qū)動用戶換卡、存錢，引爆業(yè)務(wù)發(fā)展亮點2023年手機錢包業(yè)務(wù)營銷工作總體思路：解決卡和錢的問題發(fā)卡數(shù)量和卡內(nèi)金額是現(xiàn)場業(yè)務(wù)的源頭和基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)開展必須擴大用戶群體和解決資金基礎(chǔ)，才能最大程度釋放消費能力打造應(yīng)用環(huán)境規(guī)模熟悉消費流程，打造應(yīng)用環(huán)境規(guī)模是現(xiàn)場業(yè)務(wù)的核心工作，需要與商戶聯(lián)動，打造良好消費環(huán)境，固化用戶使用心理和習(xí)慣兩個重點兩大階段營銷活動計劃：178。 手機錢包業(yè)務(wù) 2023年將圍繞一條活動主線 （ 手機錢包 “ 購 ” 優(yōu)惠，暢享移動新生活 ），通過 兩大營銷階段 （ 用戶營銷、 特色應(yīng)用專區(qū)營銷，如：點卡、彩票、公共事業(yè)繳費 ），結(jié)合 三個營銷重點 （ 商戶營銷、用戶營銷、專區(qū)營銷 ），開展 四大營銷活動 （ 訂單直減購物抽獎、 注冊有禮充值送紅包、手機錢包繳話費，滿 100最高送 50、手機錢包專區(qū)優(yōu)惠列車 ）。178。 手機錢包業(yè)務(wù) 2023年將根據(jù)錢包業(yè)務(wù)形態(tài)，結(jié)合移動固有營銷，增添手機錢包特色，加強與商戶品牌結(jié)合力度，整合各方優(yōu)質(zhì)資源，開展?fàn)I銷活動 （ 存錢送話費、購票有禮品、公交總動員、消費新體驗、購物狂歡節(jié)）， 增強用戶粘性。手機閱讀：完善產(chǎn)品、細分市場，以豐富、創(chuàng)新的營銷手段提升全網(wǎng)營銷活動效果，快速提高業(yè)務(wù)影響力和活躍度178。 2023年手機閱讀活躍用戶月均 500萬178。 同時，結(jié)合 TD終端的發(fā)展，計劃 G3閱讀器用戶達到100萬178。 當(dāng)月活躍用戶包括當(dāng)月定購按本圖書的用戶、定購連載章節(jié)超過 10章的用戶，或 3元包 /5元包月用戶2023年手機閱讀業(yè)務(wù)目標(biāo)年手機閱讀業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)市場目標(biāo)市場分析分析? 細分手機側(cè)閱讀用戶和 G3閱讀器用戶，有節(jié)奏的推進：在目標(biāo)市場上，加大 wap和客戶端的市場細分；深入把握 G3閱讀器重點細分市場，有節(jié)奏發(fā)展。G3閱讀閱讀器策略器策略? 豐富 G3閱讀器產(chǎn)品，結(jié)合深度定制特點，開展終端 +內(nèi)容組合銷售 ：在 G3閱讀器上，豐富產(chǎn)品品種，提高品質(zhì)和時尚性；開展 “ 終端 +內(nèi)容 ” 組合產(chǎn)品包銷售，在終端價中包含內(nèi)容價值。手機閱讀手機閱讀客戶端策客戶端策略略? 加大手機閱讀客戶端的覆蓋和功能，推動終端內(nèi)置和下載安裝 ：在客戶端上，加大客戶端整合雜志和漫畫力度；加大終端內(nèi)置渠道、 MTK渠道、優(yōu)質(zhì)推廣渠道的推廣力度。內(nèi)容運營內(nèi)容運營策略策略? 內(nèi)容為王，通過多、好、新、快，提升內(nèi)容的差異化優(yōu)化 ：實施規(guī)模提升、熱書引導(dǎo)、連載搶鮮、新書首發(fā)四大計劃，打造差異化優(yōu)勢；建設(shè)手機閱讀權(quán)威排行榜，舉辦手機文學(xué)原創(chuàng)大賽培育手機特色文學(xué)。營銷支撐營銷支撐策略策略? 豐富營銷手段，做好促銷支撐，加大全網(wǎng)營銷活動支撐，創(chuàng)新嵌入式整合營銷 ：加大全網(wǎng)宣傳活動策劃運營，快速提高手機閱讀影響力和活躍度；創(chuàng)新嵌入式營銷手段，建立自驅(qū)動的增長平臺。歌曲下載：優(yōu)化客戶體驗、整合營銷資源、拓展?fàn)I銷渠道，結(jié)合熱點事件開展主題營銷活動，提升影響力2023年總體思路：在無線音樂豐富的內(nèi)容資源基礎(chǔ)上，以 “ 用戶體驗 ” 為核心，不斷優(yōu)化歌曲下載業(yè)務(wù)的用戶體驗， 通過有效的營銷活動及渠道推廣， 擴大歌曲下載業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模及活性， 積極培育形成下一個業(yè)務(wù)亮點。一、優(yōu)化用戶體驗一、優(yōu)化用戶體驗產(chǎn)品規(guī)劃 背景特征 優(yōu)點 目標(biāo)歌曲免 DRM保護 大勢所趨 簡化用戶使用流程、降低了終端使用門檻，擴大了目標(biāo)用戶群互聯(lián)網(wǎng)側(cè)下載 用戶基礎(chǔ) 需求龐大 無線音樂歌曲下載業(yè)務(wù)新增領(lǐng)域，區(qū)別于其他互聯(lián)網(wǎng)歌曲下載的重要特點終端：咪咕播放器 方式簡單 有助于積累歌曲下載用戶規(guī)模、提升用戶的活性及粘性豐富全曲資費產(chǎn)品 產(chǎn)品拓展 豐富歌曲產(chǎn)品形式，擴大用戶選擇范圍彩全合一 產(chǎn)品整合 借助彩鈴的龐大用戶基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)使用度帶動歌曲下載量加強產(chǎn)品規(guī)劃，做好產(chǎn)品運營支撐整合優(yōu)質(zhì)資源，深化內(nèi)容運營能力：提供及時更新的曲庫資源，掌握音樂內(nèi)容來源及渠道。二、提升業(yè)務(wù)量收二、提升業(yè)務(wù)量收開展?fàn)I銷活動，提升業(yè)務(wù)使用活性：重點開展新人營銷、新歌營銷、世界杯營銷、世博營銷、年底營銷等五大營銷活動，舉辦 “ 咪咕 ” 音樂節(jié)，提升無線音樂影響力。拓展銷售渠道，延伸用戶體驗方式：加強與客戶品牌結(jié)合力度，整合音樂價值鏈各方優(yōu)質(zhì)資源開展無線音樂俱樂部會員權(quán)益經(jīng)營，充分利用終端和互聯(lián)網(wǎng)兩個客戶界面，提升音樂用戶活躍度。四項重點工作四項重點工作手機游戲：開展業(yè)務(wù)規(guī)?；?、整合化、精確化、體系化四大營銷舉措，促進用戶數(shù)快速增長、活躍度逐漸提升規(guī)?；?；營銷活動熱點與常態(tài)結(jié)合，保持持續(xù)的營銷力度整合化：融入整合營銷，擴大游戲業(yè)務(wù)知名度體系化：強化業(yè)務(wù)傳播，打造游戲營銷渠道精確化：推廣精確營銷，實現(xiàn)營銷服務(wù)科學(xué)化用戶數(shù)快速增長用戶活躍度逐漸提升2023年手機游戲業(yè)務(wù)營銷工作四大舉措：178。 結(jié)合動感地帶等客戶品牌，通過套餐方式、開學(xué)季等營銷活動 將游戲業(yè)務(wù)與短信、數(shù)據(jù)流量等熱門增值業(yè)務(wù)融合，打造新的產(chǎn)品賣點，滿足游戲細分用戶群的通信需求，提升資費競爭力， 培養(yǎng)用戶興趣，增加用戶黏性 ；178。 積極與飛信、音樂等自有業(yè)務(wù)互相滲透，互相融合，交叉營銷，提高用戶感知，形成多類別的業(yè)務(wù)組合，滿足不同用戶的需求。178。 結(jié)合世博等熱點事件，開展特加日、新游首發(fā)等營銷活動，持續(xù)保持業(yè)務(wù)關(guān)注點和品牌熱度。178。 根據(jù)用戶訂購渠道、時間，下載行為、終端類型、消費能力等劃分用戶層次，建立分體系的用戶塊，有針對性地設(shè)計推廣方案。 國內(nèi)具有影響力的移動商場之一MM： 平臺不斷完善；運營經(jīng)驗持續(xù)積累；提供商：聚集一批優(yōu)秀開發(fā)者，形成初期的精品產(chǎn)品；客戶： 吸引時尚先驅(qū)者，以口碑傳播，帶動周邊用戶的使用采用進攻性策略，高速滲透策略，以高傳播配合免費試用等方式，快速聚集人氣；營銷目標(biāo)MM體系營銷策略導(dǎo)入期國內(nèi)領(lǐng)先的移動商城，在國際上形成初步影響力MM： 形成成熟的體系和良好的生態(tài)互動環(huán)境提供商： 質(zhì)量已經(jīng)達到國際領(lǐng)先水平，提供商服務(wù)體系完全成熟客戶： 客戶群持續(xù)增長，粘性穩(wěn)定強調(diào)粘性，持續(xù)拓展客戶規(guī)模，提升業(yè)務(wù)收入；開放客戶 DIY平臺，提升普通客戶的參與度，塑造長尾；成長期MM移動商城：以產(chǎn)品生命周期的階段式策略推動 MM發(fā)展MM商城 主要銷售各類手機下載應(yīng)用和數(shù)字商品。其目標(biāo)是聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用，滿足多類型終端客戶實時體驗、下載和訂購需求的綜合商場；長尾效應(yīng) 從核心人群切入，通過核心人群的使用和口碑帶動大眾消費者體驗營銷選擇客戶體驗卓越的終端作為ＭＭ的承載設(shè)備，在推廣初期與優(yōu)秀終端產(chǎn)品緊密結(jié)合，重點推廣ＭＭ中的精品。同時，與具有豐富體驗營銷經(jīng)驗和資源的伙伴進行聯(lián)合營銷。整合營銷要　點 策略重視產(chǎn)品導(dǎo)入期的傳播投入，通過互聯(lián)網(wǎng)廣告、