服務(wù)營銷精要中文lovelockchapter01-資料下載頁
2025-01-22 05:19本頁面
【正文】 Services Marketing 6/E Chapter 1 43 建立服務(wù)營銷戰(zhàn)略的框架： Part II 建立服務(wù)模型 第 II篇 : 第 37章 制定服務(wù)概念：核心與補(bǔ)充元素 為服務(wù)傳遞選擇實(shí)體和電子 渠道 參考成本、競爭和價(jià)值來設(shè)定價(jià)格 價(jià)值交換 價(jià)值主張 商業(yè)模型 教育顧客并推廣價(jià)值主張 為價(jià)值觀定位以區(qū)別于競爭對(duì)手 Slide 169。 2023 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 1 44 設(shè)計(jì)并管理服務(wù)流程 平衡需求和產(chǎn)能 設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 管理服務(wù)人員以建立競爭優(yōu)勢 建立服務(wù)營銷戰(zhàn)略的框架： Part III III: 管理顧客接觸 (第 III篇 : 第 811章 ) Slide 169。 2023 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 1 45 建立服務(wù)營銷戰(zhàn)略的框架： Part IV IV: 實(shí)施利潤豐厚的服務(wù)戰(zhàn)略 (第 IV篇 : 第 1215章 ) 創(chuàng)造顧客關(guān)系并建立品牌忠誠 規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救和建立顧客反饋系 統(tǒng) 不斷提高服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)力 變革管理和構(gòu)建服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)地位 Slide 169。 2023 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 1 46 小結(jié) ? 研究服務(wù)業(yè)的原因： ? 服務(wù)對(duì)世界大多數(shù)國家的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)越來越大 ? 服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了大量新的就業(yè)機(jī)會(huì) ? 包括政府政策、社會(huì)變革、商業(yè)趨勢、現(xiàn)代信息技術(shù)和全球化在內(nèi)的很多力量正在改變著我們的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，使服務(wù)的比重日益提高 ? 了解服務(wù)提升個(gè)人競爭優(yōu)勢 ? 服務(wù)概念和定義： ? 服務(wù)是一種租用形式而不是所有權(quán)的享有 ? 通常，基于時(shí)間的行為可以為顧客自身、物質(zhì)或由購買者負(fù)有責(zé)任的財(cái)產(chǎn)等方面帶來期望的結(jié)果 ? 顧客接受服務(wù)所獲得的權(quán)利包括使用物品或空間、雇傭勞動(dòng)力和專業(yè)人員、有償分享服務(wù)環(huán)境、設(shè)施和網(wǎng)絡(luò) ? 服務(wù)帶來了顯著地營銷挑戰(zhàn)： ? 4Ps將 4Ps營銷組合升級(jí)為 8P服務(wù)營銷組合 ? 將營銷與其他管理職能相結(jié)合 Slide 169。 2023 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 1 47 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:56:0512:56:0512:562/8/2023 12:56:05 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :56:0512:56Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:56:0512:56:0512:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :56:0512:56:05February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時(shí) 56分 5秒 12:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 56分 :56February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 56分 5秒 12:56:058 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 56分 5秒 下午 12時(shí) 56分 12:56: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:56:0512:56:0512:562/8/2023 12:56:05 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:0512:56Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:56:0512:56:0512:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:0512:56:05February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時(shí) 56分 5秒 12:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 56分 :56February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 56分 5秒 12:56:058 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 56分 5秒 下午 12時(shí) 56分 12:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:56:0512:56:0512:562/8/2023 12:56:05 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:0512:56Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:56:0512:56:0512:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:0512:56:05February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時(shí) 56分 5秒 12:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 56分 :56February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 56分 5秒 12:56:058 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 56分 5秒 下午 12時(shí) 56分 12:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1