中小企業(yè)高效管理培訓(xùn)課程-資料下載頁
2025-01-21 00:35本頁面
【正文】 ? 以提高 “ 客戶滿意度 ”為目標，以客戶和客戶事件為驅(qū)動力，而進行的客戶主動管理。 ? 以過去的產(chǎn)品為中心，成本為中心，變?yōu)榇罂蛻魹橹行?，以提升客戶滿意度以中心。 ? 客戶數(shù)據(jù)庫，是現(xiàn)代營銷的基礎(chǔ)與核心 ? 今天，需要 360的客戶關(guān)系管理： A、 改善服務(wù)細節(jié) B、 提升反應(yīng)速度 C、 記錄等客戶關(guān)系的每一條信息 D、 跟蹤客戶，抓住對方的每次需求，挖掘是客戶的價值，實現(xiàn)長期的連續(xù)的交易 E、 定期回訪 二十九、 客戶信息管理： ?客戶需求信息 ?客戶 “舒服 ”度信息 ?客戶信用信息 ?客戶支付能力信息 三十、 客戶分類管理： ? 重要客戶（大客戶） ? 一般客戶 ? 潛在客戶 ?應(yīng)當舍棄的客戶 三十一、銷售新定義： ? 銷售產(chǎn)品 為客戶服務(wù) 和解決客戶的問題 ? 銷售員 客戶代表 ? 創(chuàng)新管理 快速改進產(chǎn)品與服務(wù)：動態(tài)跟蹤客戶的需求變化，快速響應(yīng)、快速改進 三十二、建立客戶導(dǎo)向的組織： ? 客戶分類管理，目標客戶群ABC分類，設(shè)立 客戶經(jīng)理。 ? 為 客戶提供增值服務(wù)。 ? 客戶電話的接入：詳細的記錄、分析；給客戶準確，快速的響應(yīng) ? “愛好不如習(xí)慣 ”，將標準行為變?yōu)榱?xí)慣，新人便會視為理所當然。習(xí)慣領(lǐng)域―― 能力領(lǐng)域 ―― 成果領(lǐng)域 ? 最大的競爭，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得競爭。 ? 所有的市場競爭策略中，唯有“提升服務(wù) ”是不需要花錢的。 方法正確 堅持下去 一定成功 ! 演講完畢，謝謝觀看！
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