【正文】 樣利用調(diào)查結(jié)果進行分析第四階段－怎樣利用調(diào)查結(jié)果進行分析（統(tǒng)計分析階段）（統(tǒng)計分析階段）分析報告內(nèi)容：強項和弱項分析 整體滿意度與各維度間的相關(guān)分析 杠桿分析 員工評論分析 細分群體分析和比較 歸納主要發(fā)現(xiàn) 提出主要建議 杠桿分析：重要性－ X軸 企業(yè)表現(xiàn)－ Y軸 維持區(qū) 優(yōu)勢區(qū)機會區(qū) 修補區(qū)第四階段－怎樣利用調(diào)查結(jié)果進行分析第四階段－怎樣利用調(diào)查結(jié)果進行分析（統(tǒng)計分析階段）（統(tǒng)計分析階段）第五階段－拿到結(jié)果后我們該做哪些事情？第五階段－拿到結(jié)果后我們該做哪些事情？（結(jié)果應用階段）（結(jié)果應用階段） 兩個步驟：公布調(diào)查結(jié)果；制定改進工作計劃，實施改進措施，并對改進效果進行跟蹤；第五階段－拿到結(jié)果后我們該做哪些事情？第五階段－拿到結(jié)果后我們該做哪些事情？（結(jié)果應用階段）（結(jié)果應用階段）調(diào)查結(jié)果公布流程圖：第三方或 HR向總經(jīng)理匯報調(diào)查結(jié)果召開部門經(jīng)理會議，由總經(jīng)理或 HR與部門經(jīng)理進行溝通總經(jīng)理、 HR或部門經(jīng)理與員工進行溝通第五階段－拿到結(jié)果后我們該做哪些事情？第五階段－拿到結(jié)果后我們該做哪些事情？（結(jié)果應用階段）（結(jié)果應用階段）改進計劃內(nèi)容問題陳述；問題分析和解決辦法；解決問題所需的資源；期望達到的目標和實際效果；時間安排；糾正或預防措施；達到預期目標后的評價及通報。第四講第四講員工滿意度調(diào)研失敗的背后員工滿意度調(diào)研失敗的背后——ESS 誤區(qū)大盤點誤區(qū)大盤點您看到了什么？您看到了什么？您有以下想法嗎？您有以下想法嗎？員工滿意了，老板該不滿意了；做員工滿意度調(diào)查，員工意見抱怨?jié)M天飛，會搞得上下雞犬不寧；做調(diào)查還不容易，發(fā)張問卷給員工做，然后收回來不就可以了？ ……內(nèi)容導航內(nèi)容導航一、員工滿意度調(diào)研整體認識上的誤區(qū)；二、員工滿意度調(diào)研前期準備工作中的誤區(qū)；三、員工滿意度調(diào)研執(zhí)行過程中的誤區(qū)；四、員工滿意度調(diào)研后續(xù)行動中的誤區(qū)；一、整體認識上的常見誤區(qū)一、整體認識上的常見誤區(qū)誤區(qū)之一 —— 先讓 顧客滿意還是先讓員工滿意誤區(qū)之二 —— 員工滿意度 調(diào)研 ＝大鬧天宮的孫悟空誤區(qū)之三 —— 員工滿意度調(diào)研重要＝調(diào)查越頻繁越好誤區(qū)之四 —— 員工滿意度調(diào)研的 目的 ＝讓員工越滿意越好顧客還是員工？顧客還是員工？ 產(chǎn)品越來越同質(zhì)化 服務才能創(chuàng)造差異化顧客滿意、忠誠來自員工滿意、忠誠 建設(shè)銀行： “ 為客戶提供最佳服務，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流銀行！ ”What is ESS ？？客觀、全面了解企業(yè) 員工滿意度調(diào)查對 “不滿意 ”的調(diào)查對 “滿意 ”的調(diào)查員工滿意度與敬業(yè)度的關(guān)系員工滿意度與敬業(yè)度的關(guān)系員工滿意度是員工敬業(yè)的必要保障；滿意度的某些影響因素同時會影響敬業(yè)度；滿意的員工并非一定敬業(yè)，滿意不是敬業(yè)的充分條件。員工敬業(yè)度才是真正影響企業(yè)業(yè)績的指標！Tips：：加薪不是提高員工滿意度的法寶二、調(diào)研前期準備中的典型誤區(qū)二、調(diào)研前期準備中的典型誤區(qū)誤區(qū)之五 —— 調(diào)查 時機 的確定隨意性大。誤區(qū)之六 —— 調(diào)查工作缺乏 計劃性 。誤區(qū)之七 —— 隨意設(shè)定調(diào)查 目標 。誤區(qū)之八 —— 不重視前期宣導工作，導致 員工不敢說真話。調(diào)查時機的選擇調(diào)查時機的選擇要考慮到：員工是否有時間完成；業(yè)務的需求如何；組織的業(yè)務計劃流程；一般來說，調(diào)查工作應在對業(yè)務干擾最小、員工參與程度最高的情況下進行。尤其避免在商務繁忙的高峰，或員工可能休假的時期。圖圖 1 調(diào)查表和業(yè)務計劃調(diào)查表和業(yè)務計劃 計 劃設(shè) 計數(shù)據(jù)收集分 析確立重點業(yè)務計劃交付最初調(diào)查結(jié)果周 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Tips：：調(diào)查目標：216。具體的、易于衡量；216。現(xiàn)實可行三、調(diào)研執(zhí)行中的典型誤區(qū)三、調(diào)研執(zhí)行中的典型誤區(qū)誤區(qū)之九 —— 調(diào)查內(nèi)容越詳細越多，越好？誤區(qū)之十 —— 問卷設(shè)計 可以信手拈來？誤區(qū)之十一 —— 數(shù)據(jù)分析 結(jié)果缺乏對管理的指導性。誤區(qū)之十二 —— 可以隨意放棄統(tǒng)計結(jié)果中不滿意的 20％嗎？誤區(qū)之十三 —— 調(diào)查 進度 控制不善。 問卷設(shè)計問卷設(shè)計 ——“1” 、大廈的地基、大廈的地基問卷的信度、效度；問卷中體現(xiàn)員工的關(guān)注點、權(quán)重問題；設(shè)計技巧：措詞表達、邏輯排序等 0 1 000…… 1 ， 000……數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 ————相關(guān)分析：各滿意度維度 /問題對總體滿意度的影響；企業(yè)內(nèi)部的縱向比較；行業(yè)內(nèi)的橫向比較。進度控制不善進度控制不善 ————調(diào)查進度拖沓。將獎金與調(diào)查結(jié)果掛鉤。 四、調(diào)查后續(xù)工作中的典型誤區(qū)四、調(diào)查后續(xù)工作中的典型誤區(qū)誤區(qū)之十四 —— 對調(diào)研 結(jié)論 的處理方式不當。誤區(qū)之十五 —— 調(diào)研 結(jié)束 ，整個過程就結(jié)束了？誤區(qū)之十六 —— 對后期改進行動的監(jiān)督力度不夠。誤區(qū)之十七 —— 將調(diào)查視為 孤立 的活動。調(diào)查結(jié)果的處理不當調(diào)查結(jié)果的處理不當過分強調(diào)得到的滿意度分數(shù)。 將調(diào)研結(jié)論用作決策。調(diào)研的重點：溝通的平臺圖圖 2 員工參與度與調(diào)查跟進員工參與度與調(diào)查跟進采取行動不采取行動84%39%深入?yún)⑴c員工的比例圖圖 3 將調(diào)研結(jié)果與經(jīng)營成果聯(lián)系起來將調(diào)研結(jié)果與經(jīng)營成果聯(lián)系起來 員工參與度 +6%員工流動率 － 3%投資回報300萬美元員工對職業(yè)發(fā)展理解方面的有利得分提高5%■ 做挑戰(zhàn)性工作的機會　 ■ 獲取做好工作所需信息的渠道■ 實現(xiàn)職業(yè)目標的能力　 ■ 獲取所需培訓的渠道寄語：寄語：員工滿意度調(diào)研一旦做起來，就要考慮到連續(xù)性、體系化和戰(zhàn)略性，業(yè)務戰(zhàn)略也好，公司戰(zhàn)略也好，不是做一年戰(zhàn)略，而要做五年、十年戰(zhàn)略，樹立一個遠景，變成一個考核指標 ！反思：反思： 公司的員工感到滿意嗎？ 作為員工的自己感到滿意嗎？創(chuàng)造雙贏強強聯(lián)手謝　　謝謝　　謝? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:48:4316:48:4316:485/12/2023 4:48:43 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 五月 2116:48:4316:48May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:48:4316:48:4316:48Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 21五月 2116:48:4316:48:43May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 12 五月 20234:48:43 下午 16:48:43五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 214:48 下午 五月 2116:48May 12, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/5/12 16:48:4316:48:4312 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 4:48:43 下午 4:48 下午 16:48:43五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:48:4316:48:4316:485/12/2023 4:48:43 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 五月 2116:48:4316:48May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:48:4316:48:4316:48Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2116:48:4316:48:43May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12 五月 20234:48:43 下午 16:48:43五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 214:48 下午 五月 2116:48May 12, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/5/12 16:48:4316:48:4312 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 4:48:43 下午 4:48 下午 16:48:43五月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:48:4316:48:4316:485/12/2023 4:48:43 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 2116:48:4316:48May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:48:4316:48:4316:48Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 五月 21五月 2116:48:4316:48:43May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12 五月 20234:48:43 下午 16:48:43五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 214:48 下午 五月 2116:48May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/12 16:48:4316:48:4312 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 4:48:43 下午 4:48 下午 16:48:43五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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