【正文】 主管必須建立溝通管道 你的部屬； 你的上司； 其他部門； 外部機(jī)構(gòu)。 Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) 溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé) 尤其在上級弱項處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信 息 溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通練習(xí)三：怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運用 PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點站下車，再換 7路車過 3站下車。再往前走到第二個十字路口右拐，再走 100米即可。 甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時間？ 小姐：乘出租車可走一號過江隧道 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間！ 小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，想我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點 個人溝通的五種風(fēng)格 別人方面的有效性 對待別人或接受 自我保護(hù) 自我克制 自我實現(xiàn) 實現(xiàn) 自我暴露 自我 高 低 高 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨善其身 好聚好散 如何與上級溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 提供你對事情的看法 ?分析清楚問題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動方案以及你的 ? 對復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項行動方案的 ? 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 ?工作的進(jìn)度報告 成功球隊的特征 著名橄欖球隊教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊的特征： ? 必須從基礎(chǔ)教起，每個隊員職責(zé)明確、球藝高超 ? 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律 ? 全隊擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守 成功團(tuán)體的特征 目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊成功至上 衡量團(tuán)隊有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 創(chuàng)造價值 ? 高工作質(zhì)量和效率 ? 高用戶及員工滿意度 管理團(tuán)隊的技能（一） 創(chuàng)造價值： ? 主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。 ? 作為內(nèi)部用戶主動能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。 ? 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。 高工作質(zhì)量和效率： ? 團(tuán)隊成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗。 ? 團(tuán)隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。 ? 主動尋找問題，并能有效解決問題。 ? 成員之間相互補充，優(yōu)勢互補 管理團(tuán)隊的技能（二） 高的滿意度： ? 團(tuán)隊目標(biāo)及團(tuán)隊成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。 ? 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 ? 成員之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 ? 每位成員主動提供信息并虛心接受反饋。 ? 團(tuán)隊成員均將團(tuán)隊工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊的重大活動。 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（一） 一、適應(yīng)階段 ? 建立有效的組織架構(gòu) ? 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 ? 加速成員的角色的認(rèn)知 ? 確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（二） 二、不滿階段 ? 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) ? 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ? 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ? 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ? 組織愿景深入人心 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（三） 三、適應(yīng)階段 ? 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 ? Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 ? 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 ? 授權(quán)，決策權(quán)力下放 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（四） 四、生產(chǎn)階段 ? 成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團(tuán)體會議，共同參與管理團(tuán)隊事務(wù) ? 集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個人智商 團(tuán) 隊 建 設(shè) 練 習(xí) 分組演練 模擬甲級足球隊開賽前會議 你認(rèn)為這是一個怎樣的會議 ?會前多人充分準(zhǔn)備、會議目的明確，議程清楚。 ?開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ?各人隊員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊利益，相互支持，不計 條件，例如：后衛(wèi)出負(fù)責(zé)防守外，不主動協(xié)助其他隊員。 ?強(qiáng)調(diào)整個球隊作用，不突出球形，但支持主力隊員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 ?會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責(zé)，正確對待不同意見。 ?制定多種方案，以備不測。 ?賞罰分明，容忍出錯，越困難，越相互鼓勵。 ?隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。 球隊開會，充分體現(xiàn)團(tuán)隊的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？我們應(yīng)采取什么措施？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:51:3902:51:3902:512/7/2023 2:51:39 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :51:3902:51Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:51:3902:51:3902:51Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :51:3902:51:39February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 上午 2時 51分 39秒 02:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 2時 51分 :51February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 7日星期二 2時 51分 39秒 02:51:397 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 51分 39秒 上午 2時 51分 02:51: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:51:3902:51:3902:512/7/2023 2:51:39 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :51:3902:51Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:51:3902:51:3902:51Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:3902:51:39February 7, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 2時 51分 39秒 02:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時 51分 :51February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 2時 51分 39秒 02:51:397 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 51分 39秒 上午 2時 51分 02:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:51:3902:51:3902:512/7/2023 2:51:39 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:3902:51Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:51:3902:51:3902:51Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :51:3902:51:39February 7, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 2時 51分 39秒 02:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 2時 51分 :51February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 2時 51分 39秒 02:51:397 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時 51分 39秒 上午 2時 51分 02:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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