【正文】 客戶權(quán)益保護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，深入開展存量增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系的清理工作，徹底清除隱患。鑒于清理工作的敏感性和復(fù)雜性，建議有步驟地穩(wěn)健推進(jìn)，期間將密切關(guān)注客戶端反應(yīng)和輿情 178。 優(yōu)先清理手機(jī)終端功能與業(yè)務(wù)不匹配的訂購關(guān)系：包括 GPRS功能與手機(jī)上網(wǎng) /彩信業(yè)務(wù)不匹配、手機(jī)終端與業(yè)務(wù)不匹配等 處理原則： 首先要回溯 3個(gè)月的客戶使用記錄，確保客戶不是短期更換終端造成的不匹配178。 清理沒有完整訂購記錄且連續(xù) 3個(gè)月沒有使用業(yè)務(wù)的沉默客戶，特殊業(yè)務(wù)沉默客戶的認(rèn)定（如號(hào)簿管家、手機(jī)郵箱、手機(jī)支付等）可適當(dāng)延長(zhǎng)到 6個(gè)月 處理原則： 首先確定每項(xiàng)業(yè)務(wù)的沉默口徑，針對(duì)手機(jī)支付、手機(jī)福彩、號(hào)簿管家、手機(jī)郵箱等業(yè)務(wù)的沉默客戶，因客戶可能留存?zhèn)€人登記資料、投注金、通信錄、個(gè)人郵件等信息，各公司可酌情延長(zhǎng)沉默客戶的時(shí)間判定（如 6個(gè)月），并優(yōu)先通過外呼或短信進(jìn)行沉默客戶激活，對(duì)確認(rèn)不繼續(xù)使用的客戶再進(jìn)行清理，也可先調(diào)整為免費(fèi)版后再進(jìn)行沉默客戶激活及后續(xù)的清理178。 清理放號(hào)前預(yù)開通的以及二次放號(hào)號(hào)碼留存的原機(jī)主的業(yè)務(wù)訂購關(guān)系 處理原則： 如客戶無業(yè)務(wù)使用記錄，則立即對(duì)訂購關(guān)系進(jìn)行清理；如客戶近期有使用記錄，應(yīng)與客戶進(jìn)行確認(rèn)后再進(jìn)行清理或補(bǔ)充客戶訂購確認(rèn)記錄。 銀信通、號(hào)簿管家 等個(gè)人信息密切相關(guān)的業(yè)務(wù)要重點(diǎn)核查 同時(shí)，各公司要將此清理工作作為以后新放號(hào)和二次放號(hào)前的必備操作流程，如發(fā)現(xiàn)留存的訂購關(guān)系應(yīng)立即進(jìn)行清理，避免放號(hào)后影響新客戶使用；對(duì)于放號(hào)前強(qiáng)行訂購的違規(guī)行為，各公司可一方面從系統(tǒng)上核查是否有擅自預(yù)開通的業(yè)務(wù)，并限制號(hào)碼激活前擅自開通業(yè)務(wù)的系統(tǒng)功能；另一方面在客戶開卡入網(wǎng)后下發(fā)客戶關(guān)懷短信，主動(dòng)告知客戶所訂購的所有業(yè)務(wù)，保證客戶的知情權(quán)，杜絕放號(hào)時(shí)預(yù)開通業(yè)務(wù)的違規(guī)行為。下一步工作要求178。 清理狀態(tài)為下線或暫停的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)訂購關(guān)系 處理原則： 進(jìn)行全部夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)梳理，針對(duì)處于下線或暫停狀態(tài)的業(yè)務(wù)訂購關(guān)系進(jìn)行清理。后期，夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理或考核時(shí)，如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)已進(jìn)行下線或暫停業(yè)務(wù)處理，應(yīng)在當(dāng)月完成該業(yè)務(wù)存量訂購關(guān)系的清理，確保不再收費(fèi)178。 對(duì)納入統(tǒng)一退訂查詢范圍的集團(tuán)成員個(gè)人付費(fèi)的集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行清理 處理原則： 凡 “ 業(yè)務(wù)訂購時(shí)間早于號(hào)碼激活時(shí)間；半年內(nèi)扣費(fèi)不成功； 6個(gè)月內(nèi)沒有短信 /語音交互行為；以及各種不規(guī)范開通的訂購關(guān)系 ” ，均予以及時(shí)清理178。 對(duì)于其他能確認(rèn)為通過批量開通、默認(rèn)開通、強(qiáng)行訂購等不規(guī)范手段訂購的增值業(yè)務(wù)，在做好數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上應(yīng)立即進(jìn)行全面清理 處理原則： 各公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際營銷方案擬定具體清理原則，統(tǒng)一制定客服解釋口徑各公司應(yīng)提前制定統(tǒng)一客戶服務(wù)解釋口徑，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶咨詢和投訴。在清理過程中，要留存所有的清理記錄，以備后期查詢；如果客戶對(duì)我公司的解釋不認(rèn)可，可酌情對(duì)客戶實(shí)施話費(fèi)返還等客戶關(guān)懷舉措。178。 針對(duì) BOSS系統(tǒng)有訂購關(guān)系但業(yè)務(wù)平臺(tái)沒有訂購關(guān)系的情況（客戶被扣費(fèi)但無法使用業(yè)務(wù)），原則上在 BOSS系統(tǒng)上取消業(yè)務(wù)訂購關(guān)系，并做好客戶咨詢和投訴解釋口徑178。 對(duì)于業(yè)務(wù)平臺(tái)有訂購關(guān)系但 BOSS系統(tǒng)沒有訂購關(guān)系的情況（客戶可以使用業(yè)務(wù)但可能未計(jì)費(fèi)），需根據(jù)業(yè)務(wù)訂購記錄 、 歷史計(jì)費(fèi)記錄和客戶活躍狀態(tài)區(qū)別清理。其中：216。 滿足 “ 業(yè)務(wù)平臺(tái)有完整的業(yè)務(wù)訂購記錄、一直在正常計(jì)費(fèi)、且客戶處于活躍狀態(tài) ” 條件的客戶，其訂購關(guān)系認(rèn)定為合法，可在 BOSS系統(tǒng)后臺(tái)為客戶補(bǔ)錄業(yè)務(wù)訂購關(guān)系。216。 對(duì)于上述限定條件外的其他業(yè)務(wù)平臺(tái)有而 BOSS系統(tǒng)沒有的訂購關(guān)系，必須重新向客戶進(jìn)行正向確認(rèn)，經(jīng)客戶確認(rèn)后方可在 BOSS系統(tǒng)為客戶補(bǔ)充訂購關(guān)系，否則刪除業(yè)務(wù)平臺(tái)上的訂購關(guān)系。2）著力解決好 BOSS系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)訂購關(guān)系不一致的問題 上述工作，總部近期正在針對(duì)重點(diǎn)一類業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，請(qǐng)各公司積極配合落實(shí)。在上述問題解決的基礎(chǔ)上，總部將牽頭建立訂購關(guān)系長(zhǎng)效同步機(jī)制，在業(yè)務(wù)訂購關(guān)系以 BOSS系統(tǒng)為準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立 BOSS系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)訂購關(guān)系實(shí)時(shí)同步、定期比對(duì)和稽核的長(zhǎng)效機(jī)制，徹底杜絕此類問題的再次發(fā)生。3） 9月 1日按期推出點(diǎn)播類業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)1針對(duì)上線后可能帶來的外呼等服務(wù)壓力問題，部署各公司加強(qiáng)服務(wù)資源調(diào)控及準(zhǔn)備，提前建立應(yīng)急預(yù)案。上線后，并可根據(jù)客戶質(zhì)疑和業(yè)務(wù)類別優(yōu)化外呼策略，拓展短信、 IVR等方式的回復(fù)確認(rèn)渠道，盡可能緩解服務(wù)壓力，確保上線后平穩(wěn)運(yùn)行2針對(duì)上線后是否會(huì)出現(xiàn)極個(gè)別客戶頻繁回復(fù)短信拒絕付費(fèi)的情況，要求各公司在上線后加強(qiáng)對(duì)客戶行為和對(duì)收入影響程度的監(jiān)控，及時(shí)分析后再針對(duì)具體問題制定措施進(jìn)行防范 目前點(diǎn)播類業(yè)務(wù)是所有增值業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議投訴的焦點(diǎn)，其中 虛假宣傳、誘導(dǎo)點(diǎn)播、模擬客戶惡意訂購 等問題是客戶有關(guān)點(diǎn)播類業(yè)務(wù)投訴的焦點(diǎn)。而即將上線的點(diǎn)播類業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)，是現(xiàn)行技術(shù)條件下遏制和防范上述問題的最好辦法，有望實(shí)質(zhì)性地降低客戶投訴，有效保護(hù)客戶利益，切實(shí)提升客戶滿意度，對(duì)提高增值業(yè)務(wù)消費(fèi)透明度具有非常重大的價(jià)值和意義。各公司務(wù)必加快系統(tǒng)改造進(jìn)度，抓緊時(shí)間聯(lián)調(diào)，確保 9月初能準(zhǔn)時(shí)上線，針對(duì)該服務(wù)上線后可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，提前部署如下：4）持續(xù)優(yōu)化增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)品質(zhì) 請(qǐng)各公司按照《 關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)服務(wù)舉措的通知》（市通 [2023] 324 號(hào)）和各期通報(bào)的要求，繼續(xù)優(yōu)化增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)的品質(zhì)，規(guī)范 “ 增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù) ” 的信息展示， 降低查詢失敗率， 8月底前控制在 2%以內(nèi) ； 降低業(yè)務(wù)退訂失敗率， 8月底前控制在 10%以內(nèi) 。178。 降低業(yè)務(wù)退訂失敗率，控制在 10%以內(nèi)– 優(yōu)化系統(tǒng)退訂流程，延長(zhǎng)客戶查詢操作 2小時(shí)的會(huì)話時(shí)間至 – 實(shí)施系統(tǒng)操作指令模糊匹配。– 優(yōu)化不能直接退訂和無法退訂的特殊業(yè)務(wù)的受理流程178。 優(yōu)化業(yè)務(wù)展示內(nèi)容– 化業(yè)務(wù)名稱，務(wù)必做到清晰、易懂– 重新梳理更新局?jǐn)?shù)據(jù)，準(zhǔn)確區(qū)分自有業(yè)務(wù)和代收費(fèi)業(yè)務(wù)178。 提高查詢操作成功率，達(dá)到 98%以上 – 優(yōu)化增值業(yè)務(wù)查詢和退訂模板，減少查詢結(jié)果信息的字?jǐn)?shù)，降低客戶因信息內(nèi)容過長(zhǎng)導(dǎo)致的查詢失敗率– 針對(duì)停機(jī)狀態(tài)的客戶，可不向客戶提供短信方式的業(yè)務(wù)查詢和退訂服務(wù)，但應(yīng)向客戶明確提示，避免客戶多次操作、重復(fù)失敗– 將系統(tǒng)查詢結(jié)果的上限定為 2023個(gè)字符，對(duì)于訂購大量業(yè)務(wù)導(dǎo)致查詢結(jié)果信息超長(zhǎng)的極個(gè)別情況，可不提供短信方式的業(yè)務(wù)查詢和退訂服務(wù)，但應(yīng)通過短信提示引導(dǎo)客戶至網(wǎng)上營業(yè)廳等其他渠道辦理– 對(duì)于客戶終端不支持長(zhǎng)短信的情況，應(yīng)根據(jù)客戶投訴或系統(tǒng)分析將查詢結(jié)果按 70個(gè)字拆成多條短信發(fā)送目 錄一、客戶滿意度情況通報(bào)二、客戶投訴情況通報(bào)三、下一步工作要求（一）近期焦點(diǎn)服務(wù)問題治理（二）增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措專項(xiàng)部署（三）社會(huì)渠道違規(guī)治理工作專項(xiàng)部署?79全國社會(huì)渠道規(guī)模逐年擴(kuò)大，且大部分省的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)渠道規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大178。近幾年，全國社會(huì)渠道規(guī)模呈現(xiàn)逐步擴(kuò)大趨勢(shì) ，至今年一季度末， 社會(huì)渠道已發(fā)展到 個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 。其中指定專營店約占社會(huì)渠道的 22%；特約代理點(diǎn)約占 78%，規(guī)模龐大。萬個(gè)注： “ 鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村 ” 在以下除有特殊說明區(qū)別的外，均簡(jiǎn)稱鄉(xiāng)鎮(zhèn)。單位：萬178。從全國總體區(qū)域分布看，市縣城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)占 39%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)占 61%。 其中，湖南、貴州、陜西、福建、山東、甘肅、云南、河南、湖北、江西鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)占比均較高，占到 60%以上個(gè)社會(huì)渠道運(yùn)營現(xiàn)狀8080當(dāng)前社會(huì)渠道運(yùn)營仍存在以下四大主要問題，集中表現(xiàn)在渠道違規(guī)損害客戶利益的事件屢屢發(fā)生? 社會(huì)渠道運(yùn)營模式亟待從傳統(tǒng)的粗放、外延性向集約、內(nèi)涵發(fā)展轉(zhuǎn)變? 目前社會(huì)渠道放號(hào)只占全部業(yè)務(wù)量的 %，但獲取的酬金占比卻達(dá)到 %，畸形的酬金結(jié)構(gòu)導(dǎo)致代理商過度依賴放號(hào)業(yè)務(wù)。隨著放號(hào)量的趨緩，收益空間不能保障，渠道忠誠度堪憂；而且容易誘導(dǎo)渠道采取換卡、批卡倒號(hào)等違規(guī)行為謀利，傷害客戶利益和公司利益面臨轉(zhuǎn)型的巨大壓力? 社會(huì)渠道月均客戶離網(wǎng)率約 8%，遠(yuǎn)高于全網(wǎng)平均離網(wǎng)率 %? 社會(huì)渠道違規(guī)行為屢禁不絕，多次發(fā)生代理商因套利而損害客戶和公司利益的惡性事件業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量較低? 渠道管理人員與渠道數(shù)量之比嚴(yán)重失衡，力度不足，管理松懈? 渠道之間差異大，全國社會(huì)渠道 80%的放號(hào)酬金集中在 %的網(wǎng)點(diǎn)，急需優(yōu)化分類分級(jí)的精細(xì)化管理體系? 缺乏行之有效的系統(tǒng)支撐手段，渠道管理精細(xì)化程度不足，手段粗放渠道基礎(chǔ)管理薄弱? 營銷案之間過于復(fù)雜，相互沖突? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)復(fù)雜，功能不完備? 服務(wù)流程設(shè)計(jì)繁雜，影響辦理效率營銷案、產(chǎn)品、服務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理加劇違規(guī)81通過對(duì)廣泛收集的違規(guī)案例進(jìn)行分析，總結(jié)導(dǎo)致問題的癥結(jié)有以下四點(diǎn)：大量存在渠道非法授權(quán)管理薄弱，監(jiān)控力度不足酬金和業(yè)務(wù)管理制度不合理利益復(fù)雜，內(nèi)外勾結(jié)導(dǎo)致事件的四大原因目前存在的問題82問題 1：存在大量的非授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，加大社會(huì)渠道管理難度p全網(wǎng)雖然擁有近 100萬的簽約社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)，但仍有大量非法授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)存在，包括卡市、游商以及從批發(fā)商處拿卡進(jìn)貨的末梢網(wǎng)點(diǎn)。 此類網(wǎng)點(diǎn)分為兩種情況： VI，假冒移動(dòng)的名義為客戶辦理業(yè)務(wù)，而是通過上級(jí)批銷商領(lǐng)卡，即未實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道的扁平化管理p非法授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的危害極為嚴(yán)重：1. 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、分布廣，業(yè)務(wù)辦理情況未能納入渠道管理，極易發(fā)生侵害客戶利益的行為，導(dǎo)致卡品流向失控，同時(shí)成本大量沉淀于中間批銷環(huán)節(jié)，使批銷商談判能力加大3. 隨意懸掛中國移動(dòng)標(biāo)識(shí)，降低了品牌的美譽(yù)度，對(duì)渠道的健康運(yùn)營帶來了挑戰(zhàn)83問題 2：酬金、業(yè)務(wù)等制度不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)，形同虛設(shè)178。 將放號(hào)酬金一次性支付省的月均離網(wǎng)率水平與遞延支付省進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)一次性支付的省月均離網(wǎng)率水平高于遞延支付省。項(xiàng)目 全網(wǎng)月均離網(wǎng)率 社會(huì)渠道月均離網(wǎng)率放號(hào)酬金一次性支付 % %放號(hào)酬金遞延支付 % %全網(wǎng)整體情況 % %178。 多個(gè)代理商違規(guī)案例均由于營銷案設(shè)計(jì)缺陷，讓代理商有洞可鉆、有利可圖：– 吉林短信低資費(fèi)卡從渠道流出– 安徽代理商利用分月返還政策進(jìn)行養(yǎng)卡賺取勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)– 湖北恩施代理商違規(guī)批銷低資費(fèi)號(hào)卡并重置客戶密碼反復(fù)倒賣– 浙江衢州等公司低資費(fèi)套餐流出被社會(huì)渠道倒賣至省外銷售– 新疆公司某地市代理商聯(lián)合內(nèi)部人員違規(guī)銷售集團(tuán)套餐– 內(nèi)蒙古巴彥淖爾公司代理商聯(lián)合客戶經(jīng)理違規(guī)銷售集團(tuán)套餐178。 放號(hào)酬金沒有與客戶發(fā)展質(zhì)量掛鉤，是引發(fā)代理商批銷、批量開卡等各種違規(guī)行為的癥結(jié)之一178。 部分省酬金制度形同虛設(shè)，地市標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行混亂，管理不規(guī)范、不統(tǒng)一，給套利行為留下空間。加之利潤空間大，營銷案有利可圖，同樣使批銷等違規(guī)行為大量滋生84問題 3：渠道管理人員不足，系統(tǒng)支撐平臺(tái)缺乏，監(jiān)管乏力渠道管理支撐情況 公司列表渠道支撐系統(tǒng)建設(shè)較為成熟。 江蘇、浙江、湖南、河南、福建、內(nèi)蒙古、北京、河北、四川具備基本的支撐功能，系統(tǒng)功能有待進(jìn)一步提升。 天津、湖北、江西、山西、廣西、黑龍江、遼寧、海南系統(tǒng)建設(shè)處于起步階段，尚在做基礎(chǔ)進(jìn)行全面梳理或系統(tǒng)調(diào)試。廣東、云南、上海、山東、吉林、陜西、安徽、寧夏、重慶、貴州、 甘肅、青海、 新疆、西藏p全國僅有 9個(gè)公司擁有較為成熟的渠道支撐系統(tǒng)，其余公司的系統(tǒng)最多僅具備基本功能，甚至有部分公司仍然依靠人工的方式進(jìn)行社會(huì)渠道管理，缺乏有效的系統(tǒng)支撐手段，使社會(huì)渠道運(yùn)營與監(jiān)控難以有效落實(shí)。p全網(wǎng)擁有近 100萬社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)，渠道管理人員與網(wǎng)點(diǎn)比例失衡，不能保證管理的力度和質(zhì)量。經(jīng)過對(duì)部分重點(diǎn)省公司的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)平均每個(gè)省公司有 23人渠道管理人員，平均每個(gè)地市有 12人；全網(wǎng)范圍內(nèi)，每個(gè)渠道管理人員負(fù)責(zé)的渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多有 1878個(gè)，最少有 230個(gè)，平均 521個(gè)。85問題 4：內(nèi)外勾結(jié)形成利益共同體，內(nèi)部人員縱容或串通代理商違規(guī)客戶 代理商內(nèi)部人員滿足客戶低資費(fèi)需求將低資費(fèi)套餐或集團(tuán)套餐提供代理商銷售代理商與內(nèi)部人員形成利益共同體帶來酬金收益或銷售獎(jiǎng)勵(lì)完成 KPI考核指標(biāo)利益分成利益共同體：?代理商 —— 經(jīng)濟(jì)利益 代理商通過銷售特殊資費(fèi)或產(chǎn)品，提升銷量，謀取暴利。?內(nèi)部人員 —— 指標(biāo)或經(jīng)濟(jì)利益 內(nèi)部人員希望通過代理商提高客戶發(fā)展量，以完成客戶發(fā)展指標(biāo)，嚴(yán)重時(shí)，內(nèi)部人員會(huì)從代理商處獲得利益分成。案例佐證：?浙江衢州等公司低資費(fèi)套餐流出被社會(huì)渠道倒賣牟利?新疆公司某地市代理商聯(lián)合內(nèi)部人員違規(guī)銷售集團(tuán)套餐?內(nèi)蒙古巴彥淖爾公司代理商聯(lián)合客戶經(jīng)理違規(guī)銷售集團(tuán)套餐86專項(xiàng)治理活動(dòng)將以 “ 打擊 ”“ 清理 ”“ 理順 ”“ 強(qiáng)化 ” 為工作重點(diǎn)對(duì)渠道頑疾進(jìn)行集中整治，同時(shí)通過擴(kuò)大簽約渠道利潤來源，穩(wěn)定合法經(jīng)營的社會(huì)渠道打擊違規(guī)行為?社會(huì)渠道 “ 五六七 ”全面執(zhí)行代理商 “五嚴(yán)禁 ”重點(diǎn)打擊 “ 六種違規(guī) ”實(shí)施渠道管理人員“ 七不準(zhǔn) ”?目的 ：打擊侵害客戶權(quán)益的渠道違規(guī)行為，對(duì)其根本原因進(jìn)行針對(duì)性治理。?目標(biāo) ： 今年四季度內(nèi)違規(guī)行為發(fā)生頻率大幅下降 以此為契機(jī)，優(yōu)化酬金結(jié)構(gòu)，提升基礎(chǔ)管理能力，為渠道轉(zhuǎn)型打基礎(chǔ)清理非法授權(quán)?清理不規(guī)范授權(quán)?整頓郵幣卡市等批卡市場(chǎng)?收編業(yè)績(jī)良好的非簽約網(wǎng)點(diǎn)理順管理體系?建立統(tǒng)一規(guī)范的社會(huì)渠道酬金體系?優(yōu)化分層分級(jí)管理體系?推動(dòng)社會(huì)渠道結(jié)構(gòu)優(yōu)化與功能轉(zhuǎn)型強(qiáng)化監(jiān)控管理?加強(qiáng)渠道管理系統(tǒng)建設(shè)，推動(dòng)全網(wǎng)盡快實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道管理系統(tǒng)化?充實(shí)渠道管理人員，加強(qiáng)渠道日常管理和監(jiān)控下