【正文】 好的企業(yè)文化q 及時(shí)發(fā)掘市場(chǎng)和顧客信息，提升新產(chǎn)品的命中率業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益672023 Andersen. All rights 權(quán) 所有 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理－市場(chǎng)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品需求計(jì)劃制定的依據(jù)不足（續(xù)）業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益q 在與新產(chǎn)品相關(guān)的市場(chǎng)信息收集過(guò)程中，研發(fā)技術(shù)人員的參與不足，僅僅由市場(chǎng)人員進(jìn)行市場(chǎng)分析難以把握技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)有的依據(jù)重點(diǎn)，無(wú)法有效地把市場(chǎng)和顧客的需求與技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合，導(dǎo)致新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)增加q 組建跨部門(mén)工作小組，確保在市場(chǎng)調(diào)研中能同時(shí)考慮技術(shù)因素和商業(yè)因素q 投資于內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，獲取世界級(jí)的市場(chǎng)調(diào)研成果q 為市場(chǎng)人員提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高市場(chǎng)人員的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研能力。同時(shí)，對(duì)研發(fā)人員提供必要的市場(chǎng)培訓(xùn)，分享市場(chǎng)和顧客需求信息q 建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，明確立項(xiàng)的主要審核標(biāo)準(zhǔn)，注重以市場(chǎng)為導(dǎo)向，由技術(shù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、生產(chǎn)部門(mén)及其他相關(guān)人員參與，并把立項(xiàng)產(chǎn)品的成功率與相關(guān)人員的績(jī)效考核制度結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格把關(guān)q 減少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投入的風(fēng)險(xiǎn)q 提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的命中率682023 Andersen. All rights 權(quán) 所有 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理－市場(chǎng)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品需求計(jì)劃制定的依據(jù)不足（續(xù)）q 目前商品企劃科在預(yù)算允許的范圍內(nèi)，會(huì)委托市場(chǎng)調(diào)研人員通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式讓顧客一起來(lái)參與產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形的測(cè)試，但缺乏定期和規(guī)范的流程說(shuō)明q 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，與客戶(hù)一起測(cè)試產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形 最佳實(shí)踐公司意識(shí)到在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中及早地測(cè)試產(chǎn)品，可以避免當(dāng)設(shè)計(jì)不成功而發(fā)生變化時(shí)，制成品所帶來(lái)的巨大損失。通過(guò)運(yùn)用顧客實(shí)際經(jīng)驗(yàn)于某一特定產(chǎn)品或服務(wù)，公司可以準(zhǔn)確地判斷出顧客對(duì)于產(chǎn)品不同特性的反應(yīng)q 建立一個(gè)與顧客生活工作條件相一致的環(huán)境，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)或客服的相關(guān)人員及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品概念的反應(yīng)和建議q 可以適時(shí)召開(kāi)一定的顧客測(cè)評(píng)會(huì)，讓顧客真正參與進(jìn)來(lái)，為產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)出謀劃策q 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中參考顧客的意見(jiàn)可以保障產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與顧客的實(shí)際需求保持一致，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，避免設(shè)計(jì)失誤和因此帶來(lái)的損失業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益692023 Andersen. All rights 權(quán) 所有 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控q 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)時(shí)，由技術(shù)開(kāi)發(fā)部，經(jīng)營(yíng)部和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的三方面人員共同根據(jù)新產(chǎn)品需求計(jì)劃制訂新產(chǎn)品成本預(yù)算q 目前公司在新產(chǎn)品計(jì)劃中對(duì)產(chǎn)品的成本和產(chǎn)品的特性都有明確的要求 ， 但是對(duì)于產(chǎn)品成本和滿(mǎn)足顧客需求之間的平衡考慮不足，如部分新產(chǎn)品盲目追求顧客需求的滿(mǎn)足，在成本考慮上不夠科學(xué)周全，甚至出現(xiàn)部分產(chǎn)品的成本價(jià)高于預(yù)定的市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格的情況q 應(yīng)同時(shí)兼顧產(chǎn)品成本的規(guī)劃和顧客滿(mǎn)意度的考慮q 產(chǎn)品計(jì)劃包括特性，功能和性能的具體說(shuō)明，既要滿(mǎn)足顧客需求，也要考慮能夠以合理的成本進(jìn)行生產(chǎn)。要在成本和顧客滿(mǎn)意度兩者之間尋找折衷方案， “ 必須具有 ” 的特性一定要有，而 “ 最好是有 ” 的特性只有在其創(chuàng)造的價(jià)值大于成本時(shí)才有q 在新產(chǎn)品規(guī)劃初期，選派具有較強(qiáng)的工程和財(cái)務(wù)背景的研發(fā)人員或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的價(jià)值工程分析滿(mǎn)足兩項(xiàng)關(guān)鍵的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： 超過(guò)顧客需求； q 確保新產(chǎn)品的獲利能力q 控制新產(chǎn)品投入風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益702023 Andersen. All rights 權(quán) 所有 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )q 目前在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理， 只有項(xiàng)目經(jīng)理，主要由技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)并貫穿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)輸入和技術(shù)指標(biāo)，由于項(xiàng)目經(jīng)理不對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況負(fù)責(zé)，因此缺乏對(duì)產(chǎn)品生命周期內(nèi)成本的規(guī)劃，監(jiān)控的負(fù)責(zé)人， 技術(shù)人員也因?yàn)榧?jí)別的限制，在協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源時(shí)有時(shí)很難得到其他部門(mén)的配合q 首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)滿(mǎn)足兩項(xiàng)關(guān)鍵的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 確保產(chǎn)品滿(mǎn)足或者超過(guò)顧客需求 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)成本。首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理有權(quán)否決部門(mén)帶有偏見(jiàn)的決定。首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具有較強(qiáng)的技術(shù)和財(cái)務(wù)背景。為他們提供資源，使全公司都了解顧客需求，完成及時(shí)準(zhǔn)確的成本估計(jì) q 選出產(chǎn)品經(jīng)理全面負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的概念篩選到產(chǎn)品投入市場(chǎng)銷(xiāo)售的全個(gè)過(guò)程，并通過(guò)績(jī)效考核制度對(duì)其進(jìn)行評(píng)審q 公司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理充分授權(quán)使其有能力協(xié)調(diào)各部門(mén)的資源q 保障產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資源的合理分配， 保障產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的需求業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益712023 Andersen. All rights 權(quán) 所有q 目前公司沒(méi)有部門(mén)對(duì)如何估算產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本提供培訓(xùn)， 成本的估算主要依據(jù)行業(yè)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)逆推得出；在成本的估算中，對(duì)產(chǎn)品維護(hù)成本和制造成本的平衡考慮不周。例如：目前空調(diào)包裝的單位成本費(fèi)用已經(jīng)比美的，格力高出 20元， 但是公司現(xiàn)在沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中因包裝材料不過(guò)關(guān)造成的損失和因野蠻搬運(yùn)、裝卸造成的空調(diào)機(jī)損失進(jìn)行對(duì)比統(tǒng)計(jì)，因此很難對(duì)是否要增加包裝費(fèi)用的成本進(jìn)行決策q 為組織內(nèi)部需要進(jìn)行成本估算的部門(mén)提供各自的估算技術(shù) 在每個(gè)需要估算的功能區(qū)提供成本計(jì)劃資源，并要確保這些資源包括必需的技能、產(chǎn)品知識(shí)和財(cái)務(wù)技能q 由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)參與產(chǎn)品成本預(yù)算的部門(mén)和相關(guān)負(fù)責(zé)人就多種成本核算方法進(jìn)行培訓(xùn)q 全面考慮產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的維修成本和制造成本， 對(duì)是否增加產(chǎn)品的成本預(yù)算進(jìn)行價(jià)值工程分析q 幫助管理層正確估算產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本并對(duì)成本的投入和預(yù)期匯報(bào)有較全面的了解， 有利于找到降低產(chǎn)品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )722023 Andersen. All rights 權(quán) 所有q 目前公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的資金花費(fèi)和投資的計(jì)劃由技術(shù)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)并對(duì)研發(fā)費(fèi)用的支出實(shí)行總額控制，技術(shù)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人一般會(huì)對(duì)控制器、電子器材和冷凝器等價(jià)值比較高的零件花費(fèi)進(jìn)行控制，但對(duì)具體每個(gè)型號(hào)在每一階段花費(fèi)的管理費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、測(cè)試費(fèi)等開(kāi)發(fā)費(fèi)用情況沒(méi)有明細(xì)統(tǒng)計(jì)，因此對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)的實(shí)際成本缺乏了解q 為資金投資計(jì)劃制定一個(gè)明白、細(xì)致易懂的操作方法 通過(guò)將各單位投資需求作為產(chǎn)品目標(biāo)成本的一部分，可以控制投資使其最小化 頂層管理者可以通過(guò)計(jì)劃投資目標(biāo)和指導(dǎo)來(lái)控制現(xiàn)金支出，同時(shí)考慮到全部新產(chǎn)品項(xiàng)目的現(xiàn)金流和投資限制q 為各個(gè)研發(fā)產(chǎn)品設(shè)立項(xiàng)目編號(hào)，由項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目編號(hào)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行資金花費(fèi)統(tǒng)計(jì)q 使用現(xiàn)金回收計(jì)算方法，確保所有成本計(jì)劃流程相關(guān)組織人員都掌握投資分析方法q 了解各個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，提高資金的使用效率，幫助企業(yè)真正掌握單個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的盈利能力，制定產(chǎn)品組合計(jì)劃業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )732023 Andersen. All rights 權(quán) 所有 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理－ 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制q 技術(shù)部門(mén)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期對(duì)設(shè)備準(zhǔn)備等一些生產(chǎn)因素考慮不足， 生產(chǎn)部門(mén)在何時(shí)何地，以何種方式介入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有清晰規(guī)范，導(dǎo)致許多生產(chǎn)方面的問(wèn)題在小批和批量生產(chǎn)時(shí)才被發(fā)現(xiàn)q 針對(duì)生產(chǎn)的樣品模型 最佳實(shí)踐的公司組成產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組時(shí)，組織生產(chǎn)人員參與，和研發(fā)人員一起設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，樣品模型已經(jīng)不再是從生產(chǎn)中分離出來(lái)的一個(gè)階段了q 組建跨部門(mén)人員組成的項(xiàng)目小組，讓小組參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程中來(lái)，對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)行跟蹤，審批和控制q 制訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程體系規(guī)定各部門(mén)開(kāi)始參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主要環(huán)節(jié)、工作目標(biāo)、工作要求、衡量指標(biāo)，并與相應(yīng)的考核辦法掛鉤q 減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)審批的反復(fù)性q 縮短研發(fā)周期，進(jìn)而可以減低研發(fā)成本，減少資源投入的浪費(fèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益742023 Andersen. All rights 權(quán) 所有q 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的審批過(guò)程中，主要由技術(shù)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)，技術(shù)副總，營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)和空調(diào)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)層層審批決定，雖然公司設(shè)有新產(chǎn)品管理委員會(huì)，但只有在技術(shù)開(kāi)發(fā)部和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)才會(huì)召開(kāi)。由于缺乏科學(xué)的決策體系，個(gè)人的意見(jiàn)可能取代綜合各生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)考慮的決策，增加了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)q 應(yīng)用多級(jí)審批系統(tǒng)和決策機(jī)構(gòu)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一階段進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，確保高層管理者的支持和參與產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)q 采取項(xiàng)目委員會(huì)或產(chǎn)品管理小組的形式支持多級(jí)審批系統(tǒng)和決策機(jī)構(gòu)q 建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的審批體系，并在開(kāi)發(fā)過(guò)程的各個(gè)階段建設(shè)客觀的平衡評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (如市場(chǎng)能力評(píng)分、技術(shù)成熟度、目標(biāo)成本達(dá)成度），為決策者提供科學(xué)性、規(guī)范化、可比較的分析，協(xié)助他們做出客觀的決策q 由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行該體系的有效貫徹q 將審核責(zé)任層層落實(shí)到可以控制風(fēng)險(xiǎn)的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)身上，對(duì)工作進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，配合相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施q 降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)q 提高研發(fā)產(chǎn)品的命中率業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理－ 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制（續(xù)）752023 Andersen. All rights 權(quán) 所有q 目前公司在開(kāi)發(fā)內(nèi)銷(xiāo)常規(guī)產(chǎn)品過(guò)程中只對(duì)性能不確定的產(chǎn)品在立項(xiàng)中規(guī)定顧客試用和測(cè)評(píng)要求，對(duì)于全新產(chǎn)品的來(lái)說(shuō)，在批量生產(chǎn)前，銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)提出試用顧客的候選名單，由技術(shù)開(kāi)發(fā)部進(jìn)行挑選，選出典型顧客來(lái)贈(zèng)送樣機(jī)試用以收集反饋信息，現(xiàn)在的測(cè)評(píng)只局限在就近地區(qū)或職工內(nèi)部進(jìn)行，檢驗(yàn)手段單一，目前還沒(méi)有做到將顧客的信息融入到開(kāi)發(fā)的每一個(gè)階段q 進(jìn)行對(duì)客戶(hù)需求的探索性研究，把客戶(hù)信息融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一階段q 客戶(hù)包括終端用戶(hù)、分銷(xiāo)商、零售商等。不僅是簡(jiǎn)單的記錄客戶(hù)信息，還要明確并記錄特定客戶(hù)的需求q 使用多種形式發(fā)展客戶(hù)信息q 制訂規(guī)范的顧客參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程和制度q 按開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的定位 ,選擇符合條件的顧客參與測(cè)試,并收集他們于功能以外 ,如其對(duì)該產(chǎn)品的觀念價(jià)值以評(píng)估產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格能力。同時(shí)，選取該產(chǎn)品的有效銷(xiāo)售取渠道（按其目標(biāo)顧客定位），向渠道的一線銷(xiāo)售人員和 /或經(jīng)銷(xiāo)商收集他們對(duì)該新產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋q 通過(guò)在線方式與顧客面談， 反復(fù)交流q 提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理－ 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制（續(xù)）762023 Andersen. All rights 權(quán) 所有q 在產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)候，技術(shù)人員的參與情況主要有以下三種形式： 參與顧客服務(wù)部的培訓(xùn)，制定常見(jiàn)故障表 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)賣(mài)點(diǎn)，地區(qū)針對(duì)性，特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)產(chǎn)品情況等 參與傳播部門(mén)制定產(chǎn)品宣傳計(jì)劃q 目前，科龍缺點(diǎn)在于欠缺把技術(shù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成廣告語(yǔ)言的能力，生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)對(duì)于與分公司和銷(xiāo)售部門(mén)之間的配合與銜接尚需提高，如新產(chǎn)品的配件和樣機(jī)與上市時(shí)間表常脫節(jié)，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)有利投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)q 以仔細(xì)的計(jì)劃和管理來(lái)支持產(chǎn)品的投放 仔細(xì)計(jì)劃和管理技術(shù)部門(mén)和其他部門(mén)在產(chǎn)品投放市場(chǎng)的職能和作用，制定投放手冊(cè)，并不斷根據(jù)具體情況作出調(diào)整q 加強(qiáng)市場(chǎng)關(guān)于產(chǎn)品信息的反饋，要求市場(chǎng)部門(mén)和技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)收集同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在轉(zhuǎn)換技術(shù)語(yǔ)言方面的優(yōu)點(diǎn)，并加以分析以為己用q 增強(qiáng)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的銜接管理，嚴(yán)密執(zhí)行對(duì)產(chǎn)品（含樣機(jī)）和配件供應(yīng)時(shí)間性的要求。q 從一線銷(xiāo)售人員 ,經(jīng)銷(xiāo)商和顧客的驗(yàn)證反饋中找出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)并將賣(mài)點(diǎn)體現(xiàn)在新產(chǎn)品上市的傳播計(jì)劃中q 增強(qiáng)技術(shù)與市場(chǎng)的結(jié)合，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品特性的認(rèn)知度，增加銷(xiāo)量，進(jìn)而提高收益業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理－ 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制（續(xù)）772023 Andersen. All rights 權(quán) 所有q 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，目前科龍缺乏來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和技術(shù)中心方面對(duì)行業(yè)成果與實(shí)務(wù)的統(tǒng)計(jì)和考核，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)的評(píng)估主要依靠主觀判斷q 目前科龍對(duì)于市場(chǎng)上和顧客那里反饋的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題缺乏有效的分析和評(píng)估，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)互相推卸責(zé)任，影響相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)q 利用行業(yè)成果和實(shí)務(wù) 最佳實(shí)踐公司使用平衡行業(yè)聯(lián)盟與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的知識(shí)庫(kù)以發(fā)現(xiàn)如何有效測(cè)試實(shí)踐的指導(dǎo)方針 最佳實(shí)踐公司制訂嚴(yán)格規(guī)范的產(chǎn)品質(zhì)量反饋機(jī)制，確保在第一時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的成因，并及時(shí)將其反饋給相關(guān)的技術(shù)，生產(chǎn)，流通部門(mén)以澄清責(zé)任，幫助改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)q 建立行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)提供行業(yè)成果和實(shí)務(wù)的數(shù)據(jù)q 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行新產(chǎn)品市場(chǎng)記錄對(duì)新產(chǎn)品策略的影響的培訓(xùn)