new上門退貨產(chǎn)品培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-18 23:37本頁面
【正文】 訃收貨” Step2：點(diǎn)擊“投訴”，選擇“多收運(yùn)費(fèi)” Step3：經(jīng)過客服小二的判定，如確屬稱重錯(cuò)誤，則會(huì)按照實(shí)際運(yùn)費(fèi)為您結(jié)算，并將超出部分的運(yùn)費(fèi)雙倍補(bǔ)償給您 ?我們馬上將開通稱重調(diào)整功能，屆時(shí)您可在確訃收貨前通過投訴方式對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，再行確訃收貨，敬請期待！ 什么情冴下可以投訴物流公司哪些問題？ 其他常見問題 訂單狀態(tài) （退貨單） 狀態(tài)描述 對(duì)應(yīng)可投訴類型 待處理 退貨單等待商家迚行“取消”戒者“發(fā)起上門退貨” 無 叏貨中 快遞公司已接到退貨單，準(zhǔn)備上門攬收 未上門攬收、服務(wù)態(tài)度差 已叏貨 快遞公司已完成上門攬收，準(zhǔn)備發(fā)至賣家 到貨延遲、商品不退貨單丌一致、包裹丟失、商品破損、服務(wù)態(tài)度差 叏貨異常 ①接單失?。嚎爝f公司沒有成功接收到退貨單 ②攬收失?。嚎爝f公司沒有成功完成上門攬收 未上門攬收、服務(wù)態(tài)度差 已完成 賣家已確認(rèn)收貨，上門退貨完成 到貨延遲、商品不退貨單丌一致、包裹丟失、商品破損、多收運(yùn)費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差 物流公司一直沒有反饋取件信息怎么辦？ 其他常見問題 ?叏貨中 的情冴下，如物流公司 超過 3天 （ 72小時(shí)）未反饋取件狀態(tài)（即訂單未變更為“已取貨”），則退貨單上將 增加刪除按鈕 “刪除”后，您也可通過“創(chuàng)建退貨單”重新發(fā)起上門退貨哦 ~ 是否不賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)沖突？ 其他常見問題 即日起 ,只要使用上門退貨幫助買家完成退貨 ,保險(xiǎn)將直接賠付給商家 使用上門退貨服務(wù)下發(fā)退貨單 快遞公司成功幫您取回退貨并送至您處 您在上門退貨管理頁面對(duì)退貨單“確認(rèn)收貨” 您在退款申請頁面對(duì)退款申請“確認(rèn)收貨” 保險(xiǎn)理賠 完成賠付 特別注意：您必須先完成在上門退貨管理頁面對(duì)退貨單進(jìn)行確認(rèn)收貨后，再完成對(duì)退款申請進(jìn)行確認(rèn)收貨，如果因順序顛倒導(dǎo)致保險(xiǎn)運(yùn)費(fèi)沒有賠付給您，這個(gè)是沒有辦法追償?shù)呐叮? 怎樣才能獲得運(yùn)費(fèi)賠付呢？ 首先確認(rèn) —— √您已購買賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) √您已同意買家退款退貨申請 賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠 QA 其他常見問題 ? 如果是買家購買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，使用上門退貨能賠付給賣家嗎？ 答：不可以哦，只有買了賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，使用上門退貨才能賠付給賣家。 ? 賠付給賣家的運(yùn)費(fèi)是多少？ 答：與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)現(xiàn)有賠付標(biāo)準(zhǔn)一致。 ? 保險(xiǎn)怎樣判定理賠對(duì)象？ 答：在退款申請的交易完成后，保險(xiǎn)開始進(jìn)入理賠程序，如核實(shí)到該筆退貨是由上門退貨完成的并且退貨單的狀態(tài)是已完成的，則賠付運(yùn)費(fèi)給賣家；如在理賠時(shí)核實(shí)到該筆退貨非上門退貨完成或者退貨單狀態(tài)非已完成，則賠付運(yùn)費(fèi)給買家 還有其他疑問？ ?請登陸幫劣中心找答案： 天貓幫助中心 天貓業(yè)務(wù)中心 淘寶物流 上門退貨服務(wù) 演講完畢，謝謝觀看！
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