如何打造企業(yè)執(zhí)行力文化-資料下載頁
2025-01-18 13:53本頁面
【正文】 客戶決定的”走出“從自我出發(fā)”的潛意識(shí)誤區(qū)！從“客戶”而不是“自我”出發(fā)來思考和解決商業(yè)問題！ ? 讓“客戶”意識(shí)溶入到我們的血液！真正讓你強(qiáng)大的是你的客戶?。?！ 重要結(jié)論 實(shí)際上，客戶能解雇我們公司的每一個(gè)人。 他們只需要到其他地方花錢，就可以做到這一 點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們 讓客戶 —— “我們的老板 ” 滿意的程度。 —— 沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆沃爾頓 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶價(jià)值： 提供并滿足目標(biāo)客戶需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務(wù)，包括產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值和心理價(jià)值。 客戶最關(guān)注的要素，就是客戶價(jià)值產(chǎn)生的源頭！ 沃爾瑪是如何做客戶價(jià)值的？ 三米微笑原則 日落原則 天天低價(jià)原則 企業(yè)戰(zhàn)略制定的核心 —— 客戶價(jià)值 一切從客戶的角度出發(fā) ! 不在客戶價(jià)值前放棄自我 就在客戶前放棄金錢 客戶價(jià)值決定了企業(yè)的生死 ? 企業(yè)賺錢的唯一源泉 —— 客戶！ ? 決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn) —— 客戶！ ? 企業(yè)唯一越用越多的資源 —— 客戶！ 如果你是一家火鍋店的老板， 你會(huì)如何來經(jīng)營、如何來服務(wù)你的客戶？ 客戶是用來感動(dòng)的，不是用來搞定的！ ?2023年 6月 23日，百勝餐飲集團(tuán) 200名 高層的年會(huì)聚餐選在了北京海底撈牡丹 園的分店，目的是“參觀學(xué)習(xí)，提升管 理水平”。 ?第二天，百勝中國年會(huì)，邀請(qǐng)張勇演講 3個(gè)小時(shí) 如何提升員工熱情。 ?是什么讓人均消費(fèi)不到 70元的火鍋店讓 跨國巨頭也放下姿態(tài)，以謙卑的學(xué)生身 份觀摩請(qǐng)教？ 大象向螞蟻的學(xué)習(xí) 下午 4點(diǎn)半預(yù)定已經(jīng)沒有位子了 ? 兒童：兒童樂園、動(dòng)畫片 ? 男士：免費(fèi)擦皮鞋 ? 女士：免費(fèi)美甲 ? 美食：蝦片、薯?xiàng)l、水果、 豆?jié){、檸檬水 外部客戶：服務(wù)為王！ 娛樂： 撲克、跳棋、象棋、 免費(fèi)上網(wǎng) 極具藝術(shù)感的 拉面表演！ ? 圍裙、袖套、皮筋、手機(jī)塑料套、眼鏡 布 …… ? 所有菜品可以點(diǎn)半份，利于人少享用 ? 筷子比一般長出 1/3 ? 停車、等位、點(diǎn)菜、上洗手間、 結(jié)賬 …… 比別人多了一點(diǎn)點(diǎn) 就是特色，就是口碑！ 海底撈考核店長或區(qū)域經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個(gè)： 顧客滿意度 —— （外部客戶） 員工滿意度 —— （內(nèi)部客戶） 如何把笑容和激情培訓(xùn)出標(biāo)準(zhǔn)化？ 員工住正式公寓，距離走路不超過 20分鐘，夫妻提 供單獨(dú)房間。 宿舍配清潔工。 24小時(shí)熱水、空調(diào)。 各店負(fù)責(zé)人每月去員工宿舍生活三天。 宿舍安裝電腦上網(wǎng)。 建學(xué)校，員工孩子免費(fèi)上學(xué)。 單店給員工租房的費(fèi)用一年五十萬。但海底撈一天 翻臺(tái)的次數(shù)是七次。 內(nèi)部客戶：關(guān)心為王！ 只要把人培養(yǎng)起來，賺錢是遲早的事情！ 我們永遠(yuǎn)要問這樣的問題： 1. 我們的客戶是誰？ 2. 上周為這些客戶做了哪些工作？ 3. 這些工作的結(jié)果是什么？ 4. 本周準(zhǔn)備做哪些事感動(dòng)客戶？ 你為客戶做了工作， 但不一定創(chuàng)造了結(jié)果。 我們所做的一切都是為客戶創(chuàng)造價(jià)值， 所以我們必須對(duì)客戶投入，投入，再投入！ 你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果， 但不一定讓客戶感動(dòng)。 我們的目標(biāo)是： 努力，讓客戶感動(dòng)！ 俎龍老師 祝 您 ： 有夢(mèng)就會(huì)實(shí)現(xiàn)！
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