大個(gè)險(xiǎn)客戶分析報(bào)告_個(gè)險(xiǎn)分報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-01-17 20:49本頁(yè)面
【正文】 道客戶在農(nóng)林漁業(yè)、消費(fèi)服務(wù)和物流運(yùn)輸行業(yè)的占比最多，達(dá) 65% 。 35 六、結(jié)論建議 1. 客戶基本特征 ? 在客戶購(gòu)買險(xiǎn)種方面，大部分客戶均購(gòu)買了保障型產(chǎn)品，占比達(dá)%； ? 在客戶價(jià)值方面，個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷渠道客戶也符合 “ 二八定律 ” ： 20%的個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷渠道客戶貢獻(xiàn)了 %的價(jià)值； ? 在客戶忠誠(chéng)度方面，客戶的忠誠(chéng)度分布有兩個(gè)明顯峰值且集中在低忠誠(chéng)度范圍內(nèi)，低忠誠(chéng)度客戶數(shù)占比為 65%，其忠誠(chéng)度較低主要是因?yàn)檫@部分客戶的購(gòu)買頻次偏低， 因此提高客戶持續(xù)購(gòu)買的動(dòng)力將有助于提升客戶忠誠(chéng)度。 36 六、結(jié)論建議 2. 客戶行為特征 ? 山東分公司的客戶數(shù)占比最高，其次是河南、四川，這與各分公司貢獻(xiàn)的總價(jià)值排序一致； ? 北京分公司個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷渠道客戶的平均價(jià)值最高，廣東分公司僅次于北京分公司，再次是江蘇公司，客戶的平均價(jià)值與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度具有一定的相關(guān)性； ? 山東、河南、北京和四川分公司高忠誠(chéng)度客戶的占比高于整體水平35%，而江蘇分公司的高忠誠(chéng)度客戶占比僅為 %，遠(yuǎn)低于整體水平。 37 六、結(jié)論建議 3. 客戶地區(qū)特征 ? 客戶二次開發(fā)應(yīng)以消費(fèi)服務(wù)行業(yè)的 31歲以上客戶、物流運(yùn)輸行業(yè)的45歲以下客戶、以及機(jī)關(guān)院所的 3145歲客戶為首選客戶群，在二次開發(fā)時(shí)可優(yōu)先考慮； ? 文化體育娛樂業(yè)和衛(wèi)生保健的 3145歲客戶，以及物流運(yùn)輸和機(jī)關(guān)院所的 45歲以上客戶在 “ 模范客戶 ” 及高頻次購(gòu)買方面均表現(xiàn)出占比較高的特點(diǎn)，這些客戶群也有二次開發(fā)的巨大潛力。 38 六、結(jié)論建議 4. 客戶二次開發(fā) ? “ 儲(chǔ)蓄客戶 ” 和 “ 消極客戶 ” 兩類客戶在險(xiǎn)種購(gòu)買方面表現(xiàn)出類似的特征。但 “ 儲(chǔ)蓄客戶 ” 較 “ 消極客戶 ” 高頻次購(gòu)買次數(shù)占比要高；“ 消極客戶 ” 更易退保，這也是其忠誠(chéng)度低的原因； ? “ 保障客戶 ” 偏好保障類產(chǎn)品的特點(diǎn)應(yīng)加以利用：尋找此類客戶還欠缺的保障類型產(chǎn)品，促成其二次銷售，同時(shí)爭(zhēng)取向其銷售儲(chǔ)蓄類、理財(cái)類產(chǎn)品，提高客戶質(zhì)量，促使其向 “ 高品質(zhì)客戶 ” 轉(zhuǎn)變； ? “ 高品質(zhì)客戶 ” 、 “ 儲(chǔ)蓄客戶 ” 和 “ 消極客戶 ” 在儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品購(gòu)買方面有相似之處，不同在于 “ 高品質(zhì)客戶 ” 在理財(cái)型產(chǎn)品的購(gòu)買上遠(yuǎn)高于其他兩類客戶，同時(shí)其整體購(gòu)買實(shí)力較強(qiáng)； ? “ 投資客戶 ” 相對(duì)來(lái)說(shuō)更偏好購(gòu)買理財(cái)型產(chǎn)品，是易產(chǎn)生高保費(fèi)的客戶，與 “ 高品質(zhì)客戶 ” 相比更偏好投資理財(cái) 。 39 六、結(jié)論建議 5. 客戶細(xì)分特征 40 關(guān)注：從數(shù)據(jù)中可以看到以下結(jié)論： ? 北京分公司客戶的平均價(jià)值達(dá) 1,967，高價(jià)值客戶占比為 %，高于其他主要機(jī)構(gòu) 。 ? 北京分公司的人均保費(fèi)貢獻(xiàn)最高，達(dá) 39,227； ? 北京分公司的客戶中 “ 高品質(zhì)客戶 ” 占比最高 %，遠(yuǎn)高于整體水平 %。 思考： 北京分公司的客戶質(zhì)量相對(duì)較高，一方面與北京地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度有關(guān)，另一方面也說(shuō)明了北京分公司在客戶管理方面已經(jīng)取得了一定成效，北分的經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。 六、結(jié)論建議 6. 關(guān)注及思考（ 1） 41 問題：在數(shù)據(jù)處理過程中，由于客戶信息數(shù)據(jù)的不完善，使得客戶的社會(huì)特征準(zhǔn)確性和顯著性較差，這導(dǎo)致對(duì)客戶的二次開發(fā)研究不夠全面和具體，其建議的可行性有待驗(yàn)證。 建議： 客戶信息數(shù)據(jù)的完善是今后數(shù)據(jù)分析的重要工作，建議整合客戶資料，并在為客戶提供服務(wù)的各環(huán)節(jié)收集客戶信息，整理入庫(kù)，建立完善的資料庫(kù)，為客戶研究工作提供準(zhǔn)確的信息來(lái)源。 六、結(jié)論建議 6. 關(guān)注及思考（ 2） 42 The end ！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:59:1117:59:1117:592/3/2023 5:59:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :59:1117:59Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:59:1117:59:1117:59Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :59:1117:59:11February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 3日星期五 下午 5時(shí) 59分 11秒 17:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 5時(shí) 59分 :59February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 59分 11秒 17:59:113 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 59分 11秒 下午 5時(shí) 59分 17:59: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:59:1117:59:1117:592/3/2023 5:59:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :59:1117:59Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:59:1117:59:1117:59Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:1117:59:11February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 5時(shí) 59分 11秒 17:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 5時(shí) 59分 :59February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 59分 11秒 17:59:113 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 5時(shí) 59分 11秒 下午 5時(shí) 59分 17:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:59:1117:59:1117:592/3/2023 5:59:11 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:1117:59Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:59:1117:59:1117:59Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:1117:59:11February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 5時(shí) 59分 11秒 17:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 5時(shí) 59分 :59February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 59分 11秒 17:59:113 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 59分 11秒 下午 5時(shí) 59分 17:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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