服務(wù)案例三ppt30頁)-資料下載頁
2025-01-17 08:24本頁面
【正文】 后就來拿寄存的東西，但存包牌卻不見了。依我們的規(guī)定是不能取東西的，而顧客就是找不到存包牌，存包員也堅(jiān)決不給她取東西。 顧客說她們要上班、時(shí)間緊，同時(shí)也不知道存包牌丟到哪里了。 存包員認(rèn)為：沒有牌是你的事，我是不想幫你找的（至少?zèng)]有積極想辦法），我也不讓你取東西。就這樣僵持著，顧客就來火氣了，聲音大了起來，并開始指責(zé)我們的服務(wù)。 而我們存包員的態(tài)度也開始?jí)钠饋?，老是抱怨顧客不該弄丟牌子。后來叫來了課長、值班經(jīng)理。值班經(jīng)理來后詢問了情況，打電話給播音處尋找，幾分鐘后就有消息說在購物車上找到了。后面就在一陣道歉聲中送走了顧客。 百大生活超市 案后語： 顧客丟失存包牌后應(yīng)當(dāng)立即通知播音處幫忙尋找，特別是當(dāng)顧客提出可能丟在購物車上時(shí)更應(yīng)該及時(shí)幫助尋找。 作為服務(wù)員不應(yīng)當(dāng)說顧客的不是，尤其是在顧客焦急的時(shí)候，更不應(yīng)當(dāng)將責(zé)任推給顧客，同時(shí)態(tài)度不應(yīng)當(dāng)有任何不耐煩的表現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)上述情況時(shí)應(yīng)當(dāng)積極想辦法，幫助顧客解決實(shí)際問題才是上上策！ 還原課員工在還原購物車的時(shí)候一定要檢查有沒有遺留顧客物品，如果有立即上交服務(wù)中心。 百大生活超市 百大生活超市 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:10:0012:10:0012:102/1/2023 12:10:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :10:0012:10Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:10:0012:10:0012:10Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :10:0012:10:00February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時(shí) 10分 0秒 12:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 10分 :10February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 12時(shí) 10分 0秒 12:10:001 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 10分 0秒 下午 12時(shí) 10分 12:10: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:10:0012:10:0012:102/1/2023 12:10:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :10:0012:10Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:10:0012:10:0012:10Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:0012:10:00February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時(shí) 10分 0秒 12:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 10分 :10February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 12時(shí) 10分 0秒 12:10:001 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 10分 0秒 下午 12時(shí) 10分 12:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:10:0012:10:0012:102/1/2023 12:10:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:0012:10Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:10:0012:10:0012:10Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:0012:10:00February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時(shí) 10分 0秒 12:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 10分 :10February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 12時(shí) 10分 0秒 12:10:001 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 10分 0秒 下午 12時(shí) 10分 12:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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