【正文】 —— 想市場(chǎng)所想 技術(shù)與支撐部門(mén)向前想一步 —— 想前臺(tái)所想 管理決策部門(mén)向前想一步—— 想一線(xiàn)所想 41 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 保密文件、版權(quán)所有 診斷啟動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 全面監(jiān)測(cè) 資料整理 項(xiàng)目實(shí)施第七階段 培訓(xùn)落地 強(qiáng)化考核 服務(wù)文化建設(shè) 第七階段：時(shí)間一個(gè)月 把服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的整個(gè)過(guò)程形成匯編； 項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告書(shū)； 開(kāi)展思考周活動(dòng)； 結(jié)項(xiàng)會(huì)； 總結(jié)匯報(bào) 新方案的提出 思考活動(dòng) 第 12月 匯編再學(xué)習(xí) 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程匯編 視頻集體 照片集 結(jié)項(xiàng)會(huì) 最后一天 （思考周） 42 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 保密文件、版權(quán)所有 目 錄 大 綱 項(xiàng)目成果、報(bào)價(jià) 5 國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 2 我們的解決方案 3 德辰管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介 1 項(xiàng)目實(shí)施的具體步驟 4 德辰下關(guān)辦事處“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目組簡(jiǎn)介 6 43 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 保密文件、版權(quán)所有 項(xiàng)目成果提交 階段 Word Excel Powerpoint ?訪(fǎng)談?dòng)涗? ?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程考核評(píng)量化表 ?員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告 ?項(xiàng)目建議書(shū) 項(xiàng)目啟動(dòng) 培訓(xùn)實(shí)施 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 高壓檢查 全面檢測(cè) 文化建設(shè) 資料整理 ?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程知識(shí)測(cè)試卷 ?培訓(xùn)講義 ?培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 ?步行穿越表 ?晨會(huì)模型 ?營(yíng)業(yè)前、中、后模型 ?每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的整改方案書(shū) ?獎(jiǎng)懲文件 ?階段性總結(jié)報(bào)告 ?網(wǎng)點(diǎn)六大監(jiān)測(cè)體系 ?監(jiān)測(cè)報(bào)告書(shū) ?服務(wù)理念文化活動(dòng)推廣報(bào)告書(shū) ?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程匯編 ?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程咨詢(xún)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告書(shū) 其它 橫幅、看板、宣傳牌、短信、網(wǎng)站、廣播、報(bào)紙宣傳圖片 培訓(xùn)照片 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄視頻光盤(pán) 教學(xué)片 現(xiàn)場(chǎng)整改照片 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄視頻光盤(pán) 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)例 現(xiàn)場(chǎng)整改照片 整改現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄視頻光盤(pán) 暗訪(fǎng)照片、視頻 活動(dòng)照片、視頻 44 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 保密文件、版權(quán)所有 項(xiàng) 目 報(bào) 價(jià) 類(lèi)別 天 /期 單天費(fèi)用 單期費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用 3天二晚 165。 165。 項(xiàng)目總時(shí)間為一年。 具體報(bào)價(jià)如下： 類(lèi)別 時(shí)間 單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用 備 注 網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)輔導(dǎo)費(fèi)用 一年 165。 45 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 保密文件、版權(quán)所有 目 錄 大 綱 德辰下關(guān)辦事處“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目組簡(jiǎn)介 6 國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 2 我們的解決方案 3 德辰管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介 1 項(xiàng)目實(shí)施的具體步驟 4 項(xiàng)目成果、報(bào)價(jià) 5 46 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 保密文件、版權(quán)所有 ? 本項(xiàng)目小組將在德辰管理咨詢(xún)公司資深咨詢(xún)師的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。 ? 德辰將派出三名經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)組成項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組將充分利用德辰以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、德辰資料庫(kù)。必要時(shí)，德辰將增加專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)以確保項(xiàng)目按時(shí)并高質(zhì)量完成。 ? 德辰項(xiàng)目組將得到內(nèi)部支持人員的協(xié)助，以提高專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的工作效率 ,保證項(xiàng)目的高質(zhì)量。 項(xiàng)目小組構(gòu)成 47 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 保密文件、版權(quán)所有 項(xiàng)目運(yùn)作方式 批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方法 指定項(xiàng)目小組成員 審核項(xiàng)目建議方案 保證已獲批準(zhǔn)的有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的建議能夠順利實(shí)施 向高層指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程和成果 委員會(huì)和項(xiàng)目小組的協(xié)調(diào)工作 推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部積極參與項(xiàng)目、支持項(xiàng)目實(shí)施 總體把握項(xiàng)目進(jìn)程 高層指導(dǎo)委員會(huì) 畢節(jié)地區(qū)農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo) 德辰公司領(lǐng)導(dǎo) 各聯(lián)社理事長(zhǎng) 德辰公司項(xiàng)目小組 德辰公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 德辰公司項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢(xún)顧問(wèn)人員、培訓(xùn)師 各聯(lián)社項(xiàng)目督導(dǎo)小組 從各聯(lián)社選拔的項(xiàng)目管理人員 項(xiàng)目總監(jiān) 制定項(xiàng)目工作計(jì)劃 保證交付成果按時(shí)完成 傳播知識(shí)給聯(lián)聯(lián)社項(xiàng)目督導(dǎo)小組 保證咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量 提供所需信息并與德辰小組協(xié)同合作 協(xié)助德辰項(xiàng)目組制定工作計(jì)劃 督促聯(lián)社有關(guān)人員參與實(shí)施工作 48 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 保密文件、版權(quán)所有 項(xiàng)目組織架構(gòu) 高層指導(dǎo)委員會(huì) 畢節(jié)地區(qū)農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo) 各聯(lián)社理事長(zhǎng) 德辰公司領(lǐng)導(dǎo) 資深項(xiàng)目總監(jiān) 德辰公司項(xiàng)目組 畢節(jié)市農(nóng)村信用合作銀行督導(dǎo)組 納雍縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社督導(dǎo)組 威寧縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社督導(dǎo)組 赫章縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社督導(dǎo)組 大方縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社督導(dǎo)組 黔西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社督導(dǎo)組 織金縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社督導(dǎo)組 金沙縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社督導(dǎo)組 設(shè)公司下關(guān)辦事處辦公室 項(xiàng)目組成員 ? 具體制定工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展 ? 日常工作的協(xié)調(diào) ? 內(nèi)部溝通 ? 溝通方式：至少每周一次 ? 訪(fǎng)談安排根據(jù)需要隨時(shí)溝通 ? 收集數(shù)據(jù)資料 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) ? 提出建議及方案 ? 制作相關(guān)報(bào)告文件 49 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 保密文件、版權(quán)所有 德辰畢節(jié)地區(qū)農(nóng)信系統(tǒng) “服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目職級(jí) 成 員 項(xiàng)目總監(jiān) 高 峰 項(xiàng)目成員 姜鶴俊、飛發(fā)強(qiáng)、羅克艷、周洪飛、馬騰 項(xiàng)目文員 蕭飛玉 項(xiàng)目培訓(xùn)師 高峰、飛發(fā)強(qiáng)、朱奕瑾、張崢嶸、姜鶴俊、楊娜、沐尊鳳、張廣萍、杜正杰、周洪飛、 項(xiàng)目支持人員 公司 36名員工 50 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 保密文件、版權(quán)所有 謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)惠閱 預(yù)祝合作愉快 如果您對(duì)建議書(shū)有任何疑問(wèn)、意見(jiàn)或建議，歡迎您聯(lián)系： 51 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 保密文件、版權(quán)所有 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 17:56:1017:56:1017:562/2/2023 5:56:10 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :56:1017:56Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:56:1017:56:1017:56Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :56:1017:56:10February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 2日星期四 下午 5時(shí) 56分 10秒 17:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 5時(shí) 56分 :56February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 5時(shí) 56分 10秒 17:56:102 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 5時(shí) 56分 10秒 下午 5時(shí) 56分 17:56: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 17:56:1017:56:1017:562/2/2023 5:56:10 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:1017:56Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:56:1017:56:1017:56Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:1017:56:10February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 5時(shí) 56分 10秒 17:56: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 5時(shí) 56分 :56February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 5時(shí) 56分 10秒 17:56:102 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 5時(shí) 56分 10秒 下午 5時(shí) 56分 17:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 17:56:1017:56:1017:562/2/2023 5:56:10 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:1017:56Feb232Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:56:1017:56:1017:56Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:1017:56:10February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 5時(shí) 56分 10秒 17:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 5時(shí) 56分 :56February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 5時(shí) 56分 10秒 17:56:102 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 56分 10秒 下午 5時(shí) 56分 17:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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