【正文】 ，市政府在同日又發(fā)出了一個(gè)公告。針對(duì)一件事，兩天發(fā)布三個(gè)市政府公告，哈爾濱史無(wú)前例。 ?市委、市政府決定：從２４日起，每天召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)停水后的重要信息，讓百姓在第一時(shí)間了解實(shí)情。 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 案例研究：石首事件 ? 石首案是一起非正常死亡案，面對(duì)諸多疑問(wèn)，警方的解釋未能成功說(shuō)服死者家屬和公眾。在長(zhǎng)達(dá)約 80個(gè)小時(shí)內(nèi)，一方面是政府的新聞發(fā)布語(yǔ)焉不詳；一方面是網(wǎng)友借助非正式媒體發(fā)布信息、探尋真相。體現(xiàn)政府立場(chǎng)的新聞稿只有 3篇；而一網(wǎng)站的貼吧中就出現(xiàn)了近 500個(gè)相關(guān)主帖，在一些播客網(wǎng)站，出現(xiàn)了不止一段網(wǎng)友用手機(jī)拍攝的視頻。 ? 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人面前都有一個(gè)麥克風(fēng)。面對(duì)突發(fā)事件，政府和主流新聞媒體僅僅發(fā)布信息還不夠，還必須迅速了解和把握網(wǎng)上各種新型信息載體的脈搏，迅速回應(yīng)公眾疑問(wèn)，這需要政府尤其是宣傳部門(mén)具有快捷準(zhǔn)確的輿情搜集和研判能力。如果在突發(fā)事件和敏感問(wèn)題上缺席、失語(yǔ)、妄語(yǔ)，甚至想要遏制網(wǎng)上的“眾聲喧嘩”，則既不能緩和事態(tài)、化解矛盾，也不符合保障人民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的精神 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 ? 2023年 6月 17日晚 7點(diǎn) 30分左右 ? 湖北石首市永隆大酒店 ? 23歲廚師涂遠(yuǎn)高從三樓掉落，當(dāng)場(chǎng)死亡 案件 ? 6月 17日晚 8點(diǎn) 36，筆架山派出所接 110報(bào)警指令（警） ? 民警對(duì)死者宿舍搜查，發(fā)現(xiàn)遺書(shū)但未公布（警） ? 民警說(shuō)是自殺（民） 警方 回應(yīng) 案發(fā) — 6月 17日 石首事件分析 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 ? 對(duì)外集體失聲 ? 警察一再催促家屬將尸體拖走火化 官 方 發(fā)酵 — 6月 18日 ?酒店大門(mén)緊鎖，老板對(duì)家屬避而不見(jiàn) ?阻止殯儀館向死者家屬出租冰柜 酒 店 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 ? 被告知如承認(rèn)自殺可獲得 ，否則，晚上八點(diǎn)尸體被強(qiáng)行火化 ? 家人懷疑不是自殺，破門(mén)把尸體抬入酒店 ? 涂父在酒店一樓放置了液化氣罐，要與搶尸者同歸于盡 家 屬 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 ? 民眾接受家屬的懷疑 ? 相關(guān)信息被揭露，傳言逐漸散播 ? 同情者開(kāi)始聚集在酒店門(mén)口 民 眾 1 2 3 死者耳鼻內(nèi)有干血塊，但尸體落下的地方卻沒(méi)有血跡，懷疑被他殺；傳言死者生前被人活活虐待打死，再?gòu)娜龢菕佅?。死者頭上被釘了釘子，下體被捏碎，慘不忍睹 2023年一女服務(wù)員以同樣的方式死于非命，只得到 3萬(wàn)元賠償； 1999年一女性懷疑被強(qiáng)奸后扔下樓 傳言該酒店有石首市領(lǐng)導(dǎo)參股，酒樓生意一直很差，主要靠販毒維持經(jīng)營(yíng) 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 矛盾激化 — 6月 19日凌晨至早上 ? 6月 19日凌晨 1點(diǎn)左右，警車(chē)和殯儀館車(chē)輛到達(dá)酒店現(xiàn)場(chǎng)，想把尸體運(yùn)走，被現(xiàn)場(chǎng)兩千名民眾堵住酒店門(mén)口阻止 ?幾百名民石首市民自發(fā)為死者守了整整一夜 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 ?8點(diǎn)過(guò)后酒店門(mén)口被同情者懸掛上大字條幅和民眾簽名信 ?趕到石首的記者被當(dāng)?shù)毓賳T勸回 ?上午，警察再次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，要強(qiáng)行運(yùn)走尸體，與現(xiàn)場(chǎng)民眾發(fā)生沖突，十幾名同情者和圍觀者被打傷，但這些人被打傷后不僅沒(méi)有被送往醫(yī)院，反而被警察直接關(guān)進(jìn)看守所 ，民眾與警方情緒對(duì)立升級(jí) 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 ?下午 1點(diǎn)半左右，幾千名民眾用磚頭、啤酒瓶阻止警察搶尸，殯葬車(chē)被砸，警察和便衣被民眾趕打 ?下午 3時(shí)，警方組織最大一次搶尸行動(dòng)，大約 4萬(wàn)名市民聚集在街頭，搶尸行動(dòng)失敗 全面爆發(fā) — 6月 19日下午 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 ? 6月 19日夜，由于傳言政府將在 6月 20日凌晨 5點(diǎn)再次搶尸，上萬(wàn)名石首市民連夜上街，將永隆大酒店和主要路口堵死 ? 6月 20日凌晨?jī)牲c(diǎn)左右， 500名左右的警察及武警排隊(duì)前往酒店搶尸，被幾千名市民用磚頭和石塊攻擊，警察和武警再次撤離，民眾追趕約一公里 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 石首市政府向周邊的武警求助 約一千名武警向永隆大酒店方向推進(jìn)，武警使用了催淚彈和高壓水柱 6月 19日晚 6月 20日上午 民與軍對(duì)立 對(duì)立升級(jí)：從民與警對(duì)立到民與軍對(duì)立 民眾向武警扔石塊、磚頭和酒瓶；婦女和孩子邊哭邊打；防暴車(chē)和消防車(chē)被砸，武警倉(cāng)皇撤離 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 你們石首這么大點(diǎn)地方，難道和國(guó)家搞的贏？國(guó)家難道連你們這點(diǎn)小地方也鎮(zhèn)壓不下來(lái)么？ 6月 20日，隨著網(wǎng)絡(luò)論壇和媒體對(duì)此事關(guān)注激增，石首市政府發(fā)布致全市人民的公開(kāi)信，表示要嚴(yán)格依法查明死因，號(hào)召市民不被少數(shù)不法分子蠱惑，不信謠，不傳謠，不圍觀，不起哄 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 ? 6月 20日傍晚，從荊州等地調(diào)來(lái)的約一個(gè)營(yíng)（又說(shuō)一個(gè)師）的武警趕到 ? 6月 20日夜間，石首市區(qū)網(wǎng)吧斷網(wǎng)，永隆大酒店一帶一度斷電，路燈也被熄滅 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 21日凌晨三點(diǎn)，約 150 輛武警運(yùn)兵車(chē)從東方大道等 方向朝永隆大酒店方向開(kāi)進(jìn)，清場(chǎng)行動(dòng)正式開(kāi)始 21日，經(jīng)多次協(xié)商，死者親屬同意將尸體運(yùn)往殯儀館，將進(jìn)行尸檢，圍觀群眾逐漸散去 逐漸平息 — 6月 21日 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 21日，死者遺書(shū)被公示 22日，湖北省省委書(shū)記 省長(zhǎng)親赴石首市處置該事件 23日，荊州市委書(shū)記要求徹查 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 7月 25日上午，石首市召開(kāi) 領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)，宣布中共 石首市委書(shū)記等職務(wù)任免， 免去鐘鳴中共石首市委書(shū) 記職務(wù) ，免去唐敦武政法 委書(shū)記、市公安局黨委書(shū) 記職務(wù)，提請(qǐng)石首市人大 免去其公安局局長(zhǎng)職務(wù) 6月 25日，石首市政府通報(bào) 死者為高墜自殺身亡，當(dāng)日 被入土安葬 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 總結(jié)與分析 4 典型的“小事件演化成大危機(jī)” 1 2 3 并非突發(fā) 政府錯(cuò)過(guò)了最佳處理時(shí)機(jī) 能不能避免？ 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 石首事件處置中的“十不該” ?一不該：民警不該在權(quán)威部門(mén)驗(yàn)尸前妄下結(jié)論 ?二不該：政府部門(mén)不該在“黃金”處理期集體沉默 ?三不該：公安機(jī)關(guān)不該在責(zé)任方不在時(shí)做出裁決結(jié)果 ?四不該：警察不該在事態(tài)嚴(yán)重時(shí)濫用警力 ?五不該：政府官員不該把記者支走 ?六不該：政府網(wǎng)站不該那么晚才發(fā)出公開(kāi)信 ?七不該：武裝警察不該迷信武力 ?八不該：死者遺書(shū)不該那么晚才公布 ?九不該：權(quán)威驗(yàn)尸部門(mén)不該那么晚才參與 ?十不該：主要領(lǐng)導(dǎo)不該那么晚才粉墨登場(chǎng) 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 結(jié) 束 語(yǔ) 認(rèn)識(shí)媒體 面對(duì)媒體 引導(dǎo)媒體 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 思考題 ？ ？處置策略和效果如何？為什么？ 3．你個(gè)人接受過(guò)媒體采訪嗎？你對(duì)媒體采訪的報(bào)道結(jié)果滿意嗎？為什么？ 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 歡迎各位專(zhuān)家批評(píng)指正 電話： 13462461776 郵箱： ygy62163x Thank You! 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院 107