【正文】 數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)控流程及評(píng)估績(jī)效。搜集和分析的數(shù)據(jù)和信息有效反映領(lǐng)導(dǎo)方向、戰(zhàn)略和目 標(biāo)的要求。組織對(duì)績(jī)效的評(píng)估，亦包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者、行業(yè)標(biāo)桿績(jī)效之比較。組織使用有效的工具 /方法，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息整理及分析 （基其中包括趨勢(shì)和因果分析）。組織設(shè)立有效傳遞所得數(shù)據(jù)和信息的措施 /制度，并能用 作確立改進(jìn)機(jī)會(huì)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策和促進(jìn)業(yè)務(wù) /產(chǎn)品 /流程的創(chuàng)新。、分析與改進(jìn)（ 30分）組織應(yīng)說明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識(shí)的方法。獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 信息源：如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)、學(xué)術(shù)刊物及交流會(huì)等 獲取途徑：如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊 物和報(bào)紙、供應(yīng)商會(huì)議、產(chǎn)品訂貨 會(huì)、信息發(fā)布會(huì)等 積極、系統(tǒng)地推進(jìn)信息化建設(shè)，配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施 測(cè)量、分析與改造v v a)對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理：收集和傳遞，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐v b)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性、保密性 明確知識(shí)管理的旭口部門和過程，確定組織收集、積累、整合和共享知識(shí)的載體和平臺(tái)，以便：收集與傳遞組織的知識(shí)，如圖紙、文件、專利、技術(shù)訣竅、攻關(guān)成果、技術(shù)革新成果，現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)成果、合理化建議、專業(yè)論文等；收集和傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，如顧客的圖紙和文件、供方和合作伙伴的供應(yīng)能力和技術(shù)水平等；收集和傳遞來自市場(chǎng)的信息，特別是來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿信息，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場(chǎng)占有率等確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐，通過對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，確認(rèn)和推廣組織內(nèi)外部的最佳實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)共享。 測(cè)量、分析與改造（ 30分）組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。a)明確其所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。b)實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)。c)評(píng)價(jià)改進(jìn)的成果。a) 結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關(guān)方的要求，制定組織及所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)b) 全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)改進(jìn)的管理應(yīng)做到職責(zé)落實(shí)是、制度完善、方式多樣，采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理；c)對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行科學(xué)、全面的評(píng)價(jià)，建立符合組織自身特點(diǎn)的激勵(lì)政策，使改進(jìn)活動(dòng)步入良性循環(huán)。 測(cè)量、分析與改造a)利用多種形式組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。b)正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為組織各部門以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)提從支持。 如：合理化建議、小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等 如：新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過程控制、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程再造（）等多種改進(jìn)方法的并行推進(jìn)多種改進(jìn)方法的并行推進(jìn) 自上而下的六西格瑪改進(jìn)，優(yōu)先解決與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問題： 自下而上的合理化建議 /技術(shù)革新 /現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等改進(jìn)，從小事、身邊事做起； 當(dāng)能夠迅速抓住要點(diǎn)采取措施時(shí)，由各層管理人員作出改進(jìn)決定并落實(shí) 六西格瑪/合理化建議 /技術(shù)革新 /現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組進(jìn)決 定 型 改 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則經(jīng)營(yíng)結(jié)果顧客與市場(chǎng)的結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果過程有效性結(jié)果組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 要點(diǎn)v[經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ]條款評(píng)價(jià)組織在主要業(yè)務(wù)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括顧客滿意度與忠誠(chéng)度，產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)的結(jié)果；財(cái)務(wù)結(jié)果；人力資源及其他資源結(jié)果；過程有效性結(jié)果；組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果v呈現(xiàn)主要績(jī)效指標(biāo)的水平、趨勢(shì)以及比較性數(shù)據(jù) 概念場(chǎng)結(jié)果（ 120分） 果 產(chǎn)品和 服務(wù)結(jié)果 中心的結(jié)果l顧客滿意程度、不滿意程度l顧客感知價(jià)價(jià)值、如顧客忠誠(chéng)度l主要產(chǎn)品與服務(wù)l產(chǎn)品與服務(wù)的特色及創(chuàng)新l市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位l業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、新增市場(chǎng) — 概覽（ 80）（ 80） ?主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額?投資收益、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率?資本保值增值率、營(yíng)業(yè)外收入?資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率?工作系統(tǒng)績(jī)效與有效性?員工學(xué)習(xí)與發(fā)展?員工權(quán)益、滿意度、不滿意度?資金管理?基礎(chǔ)設(shè)施?信息、技術(shù)?相關(guān)方關(guān)系 — 概覽（ 50） （ 50）?生產(chǎn)率?周期?效率與有效性?戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃完成情況?治理結(jié)構(gòu)?公共責(zé)任，守法?誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任?法律法規(guī)執(zhí)行?履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)v 組織應(yīng)當(dāng)描述其至少近三年的主要績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，以反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以反映組織在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地位，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。（ 120分）組織應(yīng)描述其顧客和市場(chǎng)的結(jié)果，包括顧客滿意程度和忠誠(chéng)程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效結(jié)果以及市場(chǎng)占有率結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。顧客滿意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)；顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比；顧客忠誠(chéng)程度的主要測(cè)量結(jié)果及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)數(shù)據(jù)可來源于組織，顧客和獨(dú)立機(jī)構(gòu)還可以包括留住顧客、獲得積極推薦和與顧客建立關(guān)系等其它方面的結(jié)果a)主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量和指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)b)主要產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行業(yè)中的水平c)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行業(yè)中的水平d)主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)特色、創(chuàng)新成果a)市場(chǎng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等；b)市場(chǎng)線效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本待業(yè)標(biāo)桿的績(jī)效的對(duì)比結(jié)果，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的水平。 如名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、創(chuàng)新產(chǎn)品比率等（ 80分）組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。?并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，以反映組織? 在同行業(yè)中的水平。?不限于這些指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家《會(huì)計(jì)? 準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》和行業(yè)特點(diǎn)，選?擇最具代表性的指標(biāo)來反映組織的財(cái)務(wù)? 績(jī)效。（ 80分）組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績(jī)效。必要時(shí)，將結(jié)果按員工的類別和等級(jí)進(jìn)行劃分：a)工作系統(tǒng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)b)描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)c)員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)如簡(jiǎn)化管理層級(jí)和崗位的數(shù)量，組建躊職能小組的數(shù)量，崗位輪換率，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率和人均利稅率，員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結(jié)果，員工薪酬和福利的增長(zhǎng)率，對(duì)員工的各類表彰、獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量等。如培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施的投入、員工對(duì)培訓(xùn)滿意情況，培訓(xùn)前后員工個(gè)人的績(jī)效對(duì)比，交叉培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展結(jié)果等方面的結(jié)果如噪聲、粉塵等工作環(huán)境的改進(jìn)效果，技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議和小組的數(shù)量，員工保險(xiǎn)費(fèi)用，員工體檢次數(shù)、休假天數(shù)，員工抱怨率及其處理率，員工滿意程度等。其他資源結(jié)果基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)系如計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的投資、軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用結(jié)果、臺(tái)式計(jì)算機(jī)機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)的數(shù)量等如供應(yīng)商總數(shù)量、長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例、聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量或投入等如廠房面積、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量、基本建設(shè)投資、技術(shù)改造投資等如研究與發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出及其占銷售收入的比例、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、專利數(shù)量、科技進(jìn)步獎(jiǎng)數(shù)等所擁有的資源必要時(shí)按產(chǎn)品分類適當(dāng)時(shí)進(jìn)行對(duì)比 經(jīng)營(yíng)結(jié)果v （ 70分）v 組織應(yīng)從以下方面描述對(duì)過程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：v 主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)v 關(guān)鍵支持過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水和發(fā)展趨勢(shì)v 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果如：質(zhì)量、成本、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、快速響應(yīng)時(shí)間、供方的交付準(zhǔn)時(shí)率、供方和合作伙伴的經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果如：質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、設(shè)備利用律、設(shè)備維修周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果如戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率、戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等 經(jīng)營(yíng)結(jié)果v （ 70分）v 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績(jī)效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)a) 組織的治理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)；b) 組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果；c) 組織的誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果；d) 組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果如資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅、審計(jì)報(bào)告、獨(dú)立董事的比例等如顧客、供方以及質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、工商、稅務(wù)、海關(guān)、審計(jì)、司法、銀行等反映組織誠(chéng)信程度的證據(jù)文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)的支持結(jié)果，如捐助金額、義務(wù)獻(xiàn)血的仁慈等從使命、愿景、戰(zhàn)略到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)愿景 戰(zhàn)略目標(biāo)和 戰(zhàn)略途徑 戰(zhàn)略規(guī)劃使命橫向展開 → 有關(guān)部門縱向展開 → 崗位員工斜向展開 → 協(xié)作互補(bǔ)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)指標(biāo)值內(nèi)部過程目標(biāo)指標(biāo)值顧客和市場(chǎng)目標(biāo)指標(biāo)值 財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)值 治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 財(cái)務(wù)結(jié)果 顧客與市場(chǎng)結(jié)果 過程有效性結(jié)果平衡計(jì)分卡經(jīng)營(yíng)結(jié)果 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開始組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。以組織概述作為開始的重要性：是自我評(píng)審和編寫申報(bào)材料的最合適的開始點(diǎn)； 有助于你識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求和經(jīng)營(yíng)結(jié)果；評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及你所考慮的重點(diǎn)；亦可成為一個(gè)初始的自我評(píng)審。如果你從中識(shí)別出矛盾，缺少或不能獲取信息，那你可能就無