x年客戶關(guān)愛部上半年總結(jié)下半年工作規(guī)劃(最新改版20-資料下載頁
2025-01-15 05:54本頁面
【正文】 提升。保持與各部門溝通及協(xié)調(diào)，促使本部門工作順利進(jìn)行。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升為業(yè)務(wù)部門服務(wù)為工作的開展打好基。提高員工專業(yè)知識，進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行演練，考核。提高員工對滿意度流程執(zhí)行意識，并進(jìn)行監(jiān)督，納入績效考核。二、做好上半年弱項(xiàng)整改 銷售 /售后滿意度自查三、加大力度做好自檢和整改工作目標(biāo)分解2023年度計劃 950分，華南分銷中心 ≤ 40名 銷售滿意度 CSS目標(biāo) 銷售滿意度 CSS目標(biāo)實(shí)施與跟進(jìn)及整改措施例如：交車后仍然在關(guān)心你銷售視頻流程能力強(qiáng)化培訓(xùn)弱項(xiàng)改善行動方案客戶關(guān)愛愛車養(yǎng)護(hù)課堂 售后滿意度 MOT目標(biāo) 售后滿意度 CSI目標(biāo)實(shí)施與跟進(jìn)及整改措施售后流程視頻流程強(qiáng)化培訓(xùn)弱項(xiàng)改善行動方案客戶關(guān)愛愛車養(yǎng)護(hù)課堂例如：交車時車干凈且車況良好 銷售 /售后滿意度 CSS目標(biāo)弱項(xiàng)培訓(xùn) 銷售核心滿意度弱項(xiàng)改善情況 售后 核心滿意度弱項(xiàng)改善情況 銷售 /售后的滿意度工作指導(dǎo)方針 客服下半年培訓(xùn)工作明細(xì) 1 成交客戶回訪計劃1 售后客戶回訪計劃1用戶 關(guān)愛活動計劃四 、 滿意度工作全面進(jìn)入績效考核 為了更好的提升用戶滿意度工作，制定滿意度措施及納入績效考核， 以下規(guī)定： MS自查規(guī)定。每月每個銷售顧問必須要做 2次 MS明查，銷售主管每月 1次，如未配合展廳經(jīng)理完成當(dāng)月 MS明查次數(shù)，罰款 500元 /人。明查成績 85分以下罰款 300元， 90分以下罰款 200元?？头棵吭掳才?2次 MS暗查，暗查成績 85分以下罰款 500元， 80分以下罰款 1000元；暗查成績 85分以上獎勵 500元（含 85分）， 90分以上獎勵 1000元（含 90分）。 展車規(guī)定。銷售顧問每天必須要清潔展車 2次，客服部分別于每天早上 9點(diǎn)整、下午 2： 15分檢查展車情況，如未及時清潔展車或檢查不合格未及時整改（檢查人通知后 10分鐘內(nèi)改善），罰款 20元 /次。 客戶抱怨、投訴處理規(guī)定。接到客服部下發(fā)的報怨、投訴單后 3天內(nèi)要給客服反饋處理結(jié)果，客服回訪后如客戶還是不滿意，再次下發(fā)報怨、投訴單，直到客戶滿意為止。（特殊情況特殊處理。） “ 開展評選微笑服務(wù)之星活動 “ 。全體銷售顧問、前臺接待及展廳相關(guān)工作人員遇見客戶要主動微笑問候 “ 您好！ ” ，此規(guī)定從 2023年 8月 16號開始實(shí)行（ 8月 8號 8月 15號為適應(yīng)期不做考核），由銷售總監(jiān)、銷售主管、客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督，銷售總監(jiān)、銷售主管每天至少要開出一張罰單，發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，第二次開始罰款 5元 /次。每個月由全體員工評選一位 “ 微笑服務(wù)之星 ” 給予 500元獎勵。?謝謝聆聽！演講完畢，謝謝觀
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