【正文】 所謂售后服務(wù)，就是在商品出售以后向顧客所提供的各種服務(wù)活動。從營業(yè)員工作來看，售后服務(wù)本身也是一種銷售手段。主要包括送貨上門、安裝、調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)、保修期內(nèi)的“三包”服務(wù)、保修期外的質(zhì)量維修、定期拜訪顧客等等。使顧客買得放心，用得安心，從而增強對企業(yè)和營業(yè)員的滿意度和信任感。 通過訓(xùn)練，必須明確，搞好商品售后服務(wù)，是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的大事。對于營業(yè)員而言，熱情、周到的售后服務(wù)，不僅可以鞏固已經(jīng)成交的顧客，促使他們重復(fù)購買。還可以通過老顧客的宣傳，爭取到更多的新顧客，實現(xiàn)新的商品成交。 全班召開 案例分析 及企業(yè)調(diào) 查交流會 學(xué)習(xí)商業(yè) 服務(wù)業(yè)售 后服務(wù) 相關(guān)資料 個人進(jìn)行 案例分析 準(zhǔn)備及 討論 深入企業(yè) 調(diào)查了解 售后服務(wù) 工作 訓(xùn) 練 步 驟 訓(xùn) 練 方 式 1．案例分析方式 （ 1）個人學(xué)習(xí)訓(xùn)練資料，針對所提供的案例進(jìn)行分析準(zhǔn)備，可以上網(wǎng)查詢、圖 書館查閱資料、向企業(yè)咨詢，寫作題綱不得少于 500字。 （ 2）分組進(jìn)行討論，要求每位同學(xué)聯(lián)系實際發(fā)言，各組推薦 1— 2名典型參加班 級學(xué)習(xí)成果交流會。 2．企業(yè)調(diào)查方式 （ 1）以小組為單位，利用業(yè)余時間到百貨商場、連鎖超市、專賣店等商業(yè)企業(yè) 調(diào)查，了解售后服務(wù)工作的成功經(jīng)驗。 （ 2）結(jié)合個人自測，分小組開展企業(yè)調(diào)查學(xué)習(xí)交流會（可以同案例分析討論合 一）。要求人人發(fā)言，同學(xué)之間相互點評。 3．學(xué)習(xí)體會交流方式 （ 1）學(xué)生店長組織全班同學(xué)交流。各組推薦的學(xué)生代表就案例分析和下企業(yè)調(diào) 查進(jìn)行匯報，采取形式不限。 （ 2）指導(dǎo)老師現(xiàn)場進(jìn)行點評，肯定學(xué)習(xí)成果，指出不足，明確改進(jìn)方向。 返回 訓(xùn)練要點 商品盤點技能訓(xùn)練 營業(yè)員執(zhí)行力訓(xùn)練 10． 1．營業(yè)員商品盤點概述 盤點作業(yè)正式開始前，首先分配盤點區(qū)域的責(zé)任人員，說明盤點工作的重要性，特別要告誡大家，大家動手清點的商品不單單是商品，而且是“金錢”，應(yīng)該以點錢的責(zé)任心來清點商品；再后是發(fā)放盤點清單，告知填寫盤點單的方法。 盤點人員在實施盤點時，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的 區(qū)域，由左而右、由上而下，展開盤點。初 次盤點由營業(yè)員進(jìn)行，對初點的結(jié)果要進(jìn)行 復(fù)點。復(fù)點要互換責(zé)任人，復(fù)點后將結(jié)果用 紅筆記錄在盤點單上。 對各小組和各責(zé)任人員的盤點結(jié)果，分 店等負(fù)責(zé)人要認(rèn)真加以檢查。 訓(xùn)練 22 營業(yè)員商品盤點 訓(xùn)練 訓(xùn) 練 目 的 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 10． 2．營業(yè)員商品盤點訓(xùn)練 日常盤點作業(yè)是營業(yè)員必須掌握的一項基本技能。營業(yè)員要了解商品盤點的五項原則，清楚商品盤點作業(yè)的程序，從盤點前的準(zhǔn)備工作入手，確定盤點時間和區(qū)間，設(shè)計印制盤點表，整理商品，正式盤點，經(jīng)過初點、復(fù)點、抽查，直至盤點結(jié)束，查清原因及時解決。 通過訓(xùn)練，讓營業(yè)員明確，為了控制存貨，以指導(dǎo)商店日常經(jīng)營活動，掌握損益，真實把握企業(yè)經(jīng)營績效，及時采取防漏措施，必須進(jìn)行商品盤點。 訓(xùn) 練 步 驟 查清原因 及時解決 確定盤點 時間和 盤點區(qū)間 設(shè)計印制 盤點表 整理 商品 正式 盤點 盤點 結(jié)束 訓(xùn) 練 方 式 1．情景模擬方式 （ 1）要求學(xué)生學(xué)習(xí)商品盤點相關(guān)資料，熟悉實習(xí)商店或模擬商場的所有商品 的特性、用途、價格、特點等，可以上網(wǎng)查詢、咨詢指導(dǎo)老師、圖書館 查閱、企業(yè)咨詢。 （ 2）組織學(xué)生分組討論，共同商量如何把好商品盤點關(guān)，如何做好盤點工作。 （ 3）在指導(dǎo)老師的幫助下，全體學(xué)生以營業(yè)員身份，模擬商品盤點的作業(yè)流 程，并填寫盤點表。 2．企業(yè)實踐方式 聯(lián)系一家商場，利用企業(yè)盤點的機會，組織學(xué)生現(xiàn)場觀摩，親身體驗商 品盤點的全過程。 返回 訓(xùn)練 23 營業(yè)員自我提升 訓(xùn)練 訓(xùn) 練 目 的 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 通過訓(xùn)練，讓營業(yè)員明確，只有提高你的執(zhí)行能力，才有可能將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為行動。只有增強敬業(yè)之心，才會提高自己銷售的業(yè)績。同時，要在培訓(xùn)過程中，利用分角色模擬演練、現(xiàn)場示范能力觀摩以及組織好學(xué)習(xí)交流討論會，全面提高營業(yè)員崗位職業(yè)能力。 營業(yè)員要不斷充實、完善、提升自己，實現(xiàn)事業(yè)成功的目標(biāo)，必須在訓(xùn)練當(dāng)中提高自己的執(zhí)行能力，增強敬業(yè)心。 訓(xùn) 練 步 驟 以小組為 單位交流個 人訓(xùn)練體會 學(xué)習(xí) 營業(yè) 員自我提 升的資料 及自測 個人 總結(jié) 自己最成功 的訓(xùn)練體會 召開班級 學(xué)習(xí)成果 展示會 1．個人自訓(xùn)方式 學(xué)習(xí)訓(xùn)練資料所提供的材料，結(jié)合前面所學(xué)訓(xùn)練內(nèi)容，進(jìn)行自我提升 全面總結(jié)。要求聯(lián)系個人實際，寫出不少于 1000字學(xué)習(xí)體會?？梢陨暇W(wǎng) 查詢、圖書館閱覽、到企業(yè)咨詢等。 2．分組召開學(xué)習(xí)體會交流會，要求人人發(fā)言，相互評議。每組推薦出 2 名同學(xué)參加班級學(xué)習(xí)成果展示。 3．以 “ 自我提升，爭創(chuàng)一流 ” 為主題，召開班級學(xué)習(xí)成果展示會。由各組 推薦出來的同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)展示，展示形式可以多樣，以充分體現(xiàn)大家的 學(xué)習(xí)成果。 聯(lián)系我們 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 4:37:47 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/12023/2/12023/2/1Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/12023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 2023/2/12023/2/12023/2/1 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/12023/2/1February 1, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/1 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 4:37:47 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/12023/2/12023/2/1Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/12023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 2023/2/12023/2/12023/2/1 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/12023/2/1February 1, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/1 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 4:37:47 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/12023/2/12023/2/1Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/12023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 2023/2/12023/2/12023/2/1 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/12023/2/1February 1, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/1 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴