沖突的全面概述-資料下載頁
2025-01-13 19:26本頁面
【正文】 陷入坦率、誠實(shí)和信任的兩難困境 . 第三方在策略上所起的作用如下 。 保持相互激勵(lì) :每一方都應(yīng)當(dāng)有解決沖突的動機(jī) 維持形勢力量平衡 :力量不平等很難建立相互信任 使對抗努力同步 :協(xié)調(diào)積極建議下另一方的積極反應(yīng) 促進(jìn)對話中的坦率氣氛 :幫助建立規(guī)范 ,減少坦率的風(fēng)險(xiǎn) 保持“緊張”的最佳狀態(tài) : 威脅 ,緊張低 改變局勢和尋找方案的動力小 四 .沖突管理 第三方作用發(fā)揮比設(shè)想難得多 ,需要許多思維和行為上的技巧 : 1).必須能分析沖突 ,因?yàn)閷?shí)際性沖突需要解決問題的技巧 ,而感情性沖突則需要克服消極情感的能力 . 2).顧問必須善于打破僵局 ,並在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候中止雙方行動 . 3).他們必須為雙方所接受 ,具有提供感情支持和確信的個(gè)人聲望 . 第三方通常不是提供一套特定的程序讓雙方遵循 ,而是盡力促進(jìn)沖突的解決 .也可以把雙方注意力集中到恰當(dāng)?shù)膯栴} . 四 .沖突管理 群體對抗技術(shù) 第二組 第一組 A表 — 對自己群體的看法 ,尤其與他組關(guān)系 B表 對另一組的看法 A表 — 對自己群體的看法 ,尤其與他組關(guān)系 B表 對另一組的看法 交換 ,顧問幫助 再來一次 分析研究各自責(zé)任 四 .沖突管理 當(dāng)缺乏“足夠”的沖突時(shí) ,提高沖突的等級、數(shù)量或同時(shí)提高兩者 .促進(jìn)認(rèn)識性沖突也成為有效解決沖突的方法 . 1).辯証探究法 把認(rèn)識性沖突導(dǎo)入決策過程的一種方法 . 行動方案 I 行動方案 II 決策者 決策 四 .沖突管理 2).樹立對立面法 行動方案 I 行動方案 II 決策者批評 決策 ○ ○ 五 .談判 :雙方非得即失 ,一方所得以另一方所失為代價(jià) .就是對于固定利益進(jìn)行分配的談判 .可表示如下 : 甲方目標(biāo) 乙方目標(biāo) 乙方上限 甲方上限 甲方愿望區(qū) 乙方愿望區(qū) 協(xié)商區(qū)間 五 .談判 :假設(shè)至少有一種方法使雙方受益 ,實(shí)現(xiàn)雙贏 ,對組織更有利 ,可促進(jìn)團(tuán)結(jié)和長期合作 .成功條件 : 信息公開 雙方坦誠且自信 一方對另一方的需求比較敏感 雙方維持靈活性的愿望 五 .談判 準(zhǔn)備與計(jì)劃 界定基本規(guī)則 闡述與辯論 協(xié)商與解決問題 結(jié)束與實(shí)施 : 沖突的性質(zhì)是什么 沖突是怎樣發(fā)生 ,發(fā)展的 談判目標(biāo)是什么 ?希望達(dá)成什么協(xié)議 ? 對方的要求會是什么 ?堅(jiān)持程度如何 ?想怎樣解決 ? 與對方達(dá)成協(xié)議的最佳方案是什么 ? 五 .談判 : :共同制定基本規(guī)則 ,交流最初的提議和要求 : 誰來談判 在哪里談判 談判進(jìn)行多長時(shí)間 談判受哪些約束 談判的具體程序如何 ? 五 .談判 : :進(jìn)一步交流信息 ,提供支 持己方觀點(diǎn)的資料 :磋商和討價(jià)還價(jià) ,相互妥協(xié)與讓步 ,在協(xié)商區(qū)間尋求對雙方均有利的解決方案 .注意事項(xiàng) : 態(tài)度積極主動 ,不要采取對抗性態(tài)度 就事不就人 不要太在意最初的報(bào)價(jià) ,那僅僅是“引子” 注重雙贏的解決方式 ,力求雙方受益 構(gòu)建開放、信任、友好的氣氛 ,避免激烈沖突 :正規(guī)協(xié)議 ,制定實(shí)施與監(jiān)控程序 ,付諸行動 演講完畢，謝謝觀看！
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