【正文】 32121111110191773有競爭的回報 人壽保險的主要選擇原因 保險公司的主動推銷 保險公司好的口碑 好的用戶服務(wù)和好的專業(yè)人士 購買 /重購容易 朋友 /家 人 推薦 財力雄厚 與理財顧問商討后的結(jié)果 68 他們還傾向于使用更多的財務(wù)管理，銀行應(yīng)該以他們的中期投資興趣開展?fàn)I銷而不是退休計劃 “ 你使用財務(wù)規(guī)劃服務(wù)嗎？ ” 資料來源：麥肯錫所屬個人金融服務(wù) 2023年調(diào)查（根據(jù)中高收入群） 回答非常愿意 /愿意者的百分比 , N = 433 1258895100% 100% 否 是 59792242年輕，高收入 (N = 82) 其他 (N = 351) 年輕，高收入 (N = 82) 其他 (N = 351) 年輕，高收入 (N = 82) 其他 (N = 351) “我非常關(guān)心退休時有足夠的錢生活 .” “我寧可把積蓄放在銀行存款里 , 而不是投資在股票或基金 .” 69 3 . 1 3 . 03 . 54 . 43 . 13 . 95 . 53 . 0年復(fù)合增長率 年輕，高收入 =23% 目前而言，年輕高收入群是金融機構(gòu)應(yīng)該注意的領(lǐng)導(dǎo)潮流的客戶群 * 年輕，高收入指小于 40歲家庭月收入至少 52,000元 資料來源：麥肯錫所屬個人金融服務(wù)調(diào)查（ 19982023，根據(jù)中高收入群） 總樣本中年輕，高收入的份額 百分比 平均產(chǎn)品數(shù) 每人產(chǎn)品數(shù) 人口 個人收入 家庭資產(chǎn) 1998 1999 2023 2023 年長，高收入 年輕，高收入 193236363456323025其余 年長，高收入 年輕，高收入 70 簡單的人口統(tǒng)計分群在中國比在成熟市場更有效 年輕，高收入者的回答與國家中值偏離 差異百分比 “我相信除了為買房外，借錢是不合算的“ 外幣儲蓄 /定期存款普及率 資料來源：麥肯錫所屬個人金融服務(wù) 2023調(diào)查（根據(jù)中高收入群） “全球運作能力和牌子是非常重要的” 證券普及率 香港 27106中國 臺灣 香港 2277中國 臺灣 香港 1547中國 臺灣 香港 31101中國 臺灣 71 在將來，金融機構(gòu)需要辨別基于需求不同的顧客細(xì)分群 * 包括汽車貸款，無抵押個人貸款，透支帳戶和保證金帳戶 資料來源：麥肯錫所屬個人金融服務(wù) 2023年調(diào)查（根據(jù)中高收入群） 現(xiàn)代計劃者 所有消費者 “ 希望將來使用互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)“ 態(tài)度 , 2023 5242“ 喜歡理財專家決定我大部分的投資計劃 ” 3926“ 愿意為財務(wù)咨詢付費 ” 4236“ 愿意為很小的費率變化更換銀行” 3935“ 引進(jìn)外資銀行對我有利的進(jìn)入將使我獲益 ” 6144158產(chǎn)品持有 , 2023 4738每月證券平均交易次數(shù) 5 . 03 . 8964540個人貸款 *持有百分比 證券持有百分比 共同基金持有百分比 人壽保險持有百分比 信用卡持有百分比 2720香港例子 72 22232134%現(xiàn)代計劃型 ? 更多產(chǎn)品更高余額 ? 對理財咨詢持接受態(tài)度 ? 大量交易，歡迎遠(yuǎn)程渠道 ? 對價格非常敏感 ? 受過良好教育的富裕的專業(yè)人員 基于不同需求的細(xì)分群是確定每一顧客細(xì)分群價值定位的最好方法 自律保守型 ? 較現(xiàn)代計劃型稍少的產(chǎn)品持有數(shù) ? 對借錢是接受的 ? 偏好信息而不是建議，不愿意將投資決定留給理財顧問 ? 對互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)是接受的 ? 更傾向于“貨比三家” ? 年收入略微高出平均水平 潛在更換型 ? 比現(xiàn)代計劃型些微少一點的產(chǎn)品持有 ? 對借錢的接受度高 ? 信用卡大量循環(huán)額度 ? 對目前機構(gòu)最不滿意 ? 女性為主 簡單型 ? 較少的產(chǎn)品和金融機構(gòu)，但在低風(fēng)險產(chǎn)品的持有超過平均水平 ? 對理財咨詢接受度低 ? 拒絕新渠道，交易頻率低 ? 偏好人員和支行接觸而不是機器 ? 對價格最不敏感 ? 對國外機構(gòu)最不歡迎，偏好本地銀行 ? 年長，教育程度較低且較不富裕 73 不同的市場細(xì)分方法具有不同的用途 市場細(xì)分方法 優(yōu)點 ?易于實施，可直接從客戶數(shù)據(jù)庫中推導(dǎo) ?可直接確定每個客戶群的經(jīng)濟吸引力 缺點 ?在每個客戶群內(nèi)客戶的需求可能不同，需要專門設(shè)計的價值定位 基于利潤的 市場細(xì)分 ?具有可操作性，可針對每個客戶群的不同需求制定由特色的價值地位 ?確定市場細(xì)分需要很強的數(shù)據(jù)挖掘能力 ?依賴定制的產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計和大眾宣傳以拉動目標(biāo)市場細(xì)分 基于需求的 市場細(xì)分 ?可通過公司內(nèi)部人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)確定 ?有專門定位的宣傳信息和產(chǎn)品 /服務(wù)可方便的提供給客戶群 ?市場細(xì)分的區(qū)分度不夠，難以定制價值定位 基于人口統(tǒng)計的 市場細(xì)分 74 如何對中國零售銀行市場進(jìn)行細(xì)分 可應(yīng)用的細(xì)分方法 ?市場單一化 ?產(chǎn)品、服務(wù)毫無特色和差別 ?即使同屬一類人群，客戶需求也有明顯的差異 ?根據(jù)對客戶需求的分類，結(jié)合人口統(tǒng)計分類方法提供相應(yīng)的差別產(chǎn)品和服務(wù) 過去 今后 1~3年 今后 3~5年 ?不同人群的需求各不相同 ?根據(jù)人口統(tǒng)計情況對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分和提高差別產(chǎn)品和服務(wù) 75 BACKUP 76 信用卡是另一個充滿潛力的業(yè)務(wù) 信用卡普及率，中國 17202023 2023受訪者百分比 62 74 臺灣 香港 信用卡普及率 , 2023 受訪者百分比 資料來源 : 麥肯錫關(guān)于個人金融服務(wù)業(yè)的專利調(diào)查（ 20232023年，主要針對中高收入階層） 77 四大國有商業(yè)銀行的大多數(shù)客戶都將其視作主要往來金融機構(gòu) 6942023 “ 四大銀行” * 100% 其他 被視作“主要往來機構(gòu)”的金融機構(gòu) 占所有被調(diào)查者的百分比 。 被調(diào)查者人數(shù) = 433 766428 27中國工商銀行 各家金融機構(gòu)的市場普及率 占已經(jīng)與銀行建立聯(lián)系的被調(diào)查者的百分比 。 被調(diào)查者的人數(shù)= 433 中國建設(shè)銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 中國銀行 * 四大銀行指中國工商銀行，中國建設(shè)銀行，中國銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行 資料來源 : 麥肯錫關(guān)于個人金融服務(wù)業(yè)的專利調(diào)查（ 2023年，主要針對中高收入階層） 78 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:33:0014:33:0014:331/31/2023 2:33:00 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:0014:33Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:33:0014:33:0014:33Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:0014:33:00January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時 33分 0秒 14:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 2時 33分 :33January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 2時 33分 0秒 14:33:0031 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 33分 0秒 下午 2時 33分 14:33: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:33:0014:33:0014:331/31/2023 2:33:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :33:0014:33Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:33:0014:33:0014:33Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:0014:33:00January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時 33分 0秒 14:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 2時 33分 :33January 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 2時 33分 0秒 14:33:0031 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 33分 0秒 下午 2時 33分 14:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:33:0014:33:0014:331/31/2023 2:33:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:0014:33Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:33:0014:33:0014:33Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:0014:33:00January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時 33分 0秒 14:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 2時 33分 :33January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 2時 33分 0秒 14:33:0031 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 33分 0秒 下午 2時 33分 14:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴