【正文】 Program 194商務(wù)禮儀測(cè)試 ① 路上相逢，寒喧 “吃了沒？ ”“上哪去？ ”② 主人招呼客人 “隨便坐！ ”③ 政治與新聞是餐桌上的話題④ 女士的小皮包可以放在餐桌上⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥ 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)多攀談⑧ 別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說：“你太過獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那么好。 ”是 否增強(qiáng)您的語言魅力216。幽默法216。委婉法216。模糊法216。暗示法表達(dá)方式增強(qiáng)您的語言魅力有聲語言包括 禮貌語： 問候語、請(qǐng)托語致謝語、禮贊語、告別語、祝賀語稱呼語： 注意避免不恰當(dāng)稱呼。學(xué)校稱教師，黨內(nèi)稱同志，廠內(nèi)稱師傅。記住對(duì)方姓名、職務(wù)，索要對(duì)方名片 (下次好稱呼您 )介紹語： 自我介紹 ,第三者介紹 應(yīng)注意順序交談?wù)Z： 注意節(jié)奏、分寸、態(tài)度、角色等電話通訊： 時(shí)間、語氣語調(diào)情緒控制增強(qiáng)您的語言魅力有聲語言包括 演 講 ：節(jié)奏平穩(wěn)、言辭精練、邏輯性強(qiáng)、層次分明書面語言： 諫貼 稱呼 時(shí)間 地點(diǎn) 內(nèi)容 落款守時(shí)踐約： “言必信，行必果 ”，不要輕易許諾，一旦許諾 ,除不可抗拒的干擾外，一定實(shí)踐諾言。輕易許諾 ─被動(dòng)?？烧f：這種情況需要與上級(jí)協(xié)商、下次答復(fù)您。 人見人愛的行為禮儀敬老愛幼、女士優(yōu)先吸 煙 :公共場(chǎng)所忌吸煙訪問作客：注意時(shí)間：不能太晚，拜訪不能太長待 客 :熱情相待慰問探視 、送禮受禮人見人愛的行為禮儀送禮 綿綿愛意型 :過年、生日等負(fù)荊請(qǐng)罪型：請(qǐng)求諒解高抬貴手型：趕時(shí)間，盡快辦焚香禱祝型：升官忌： 喜哀相沖 (鐘等 )；以危相送，學(xué)問太高，過分深入 (衣、化妝品 )梅花代表堅(jiān)強(qiáng)剛毅 花卉語 (我國 )丁香代表愛情堅(jiān)貞不渝 花卉語 (我國 )紅玫瑰代表愛情 花卉語 (我國 )百合花代表百年好合 花卉語 (我國 )蘭花代表正氣 花卉語 (我國 )萱草代表勿忘我 花卉語 (我國 )花卉語 (我國 )牡丹花代表富貴 花卉語 (歐美國家 )紅茶花代表天生麗質(zhì) 花卉語 (歐美國家 )水仙代表尊敬 花卉語 (歐美國家 )橄欖代表和平 花卉語 (歐美國家 )櫻花代表青春 花卉語 (歐美國家 )檸檬代表摯愛 用花比喻朋友 蘭花 梅花 臘梅花 蓮花 菊花 桂花 海棠花 芳　友 清　友 奇　友 凈　友 佳　友 仙　友 名　友 213電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容214接電話的技巧 *鈴聲響起 *拿起聽筒 *報(bào)出名字及問候 *確認(rèn)對(duì)方名字 *詢問來電事項(xiàng) *再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) *禮貌地結(jié)束電話 *掛電話 215打電話的技巧 *撥出電話 *自我介紹 *確定對(duì)方及問候 *說明來電事項(xiàng) *再匯總確認(rèn) *禮貌地結(jié)束談話 *掛斷電話 216電話注意事項(xiàng) ? *聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速? 吐出食物，再接電話? *聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電? 話 *接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 *電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 *講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 *若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 *接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 *電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 *工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話*接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 謝謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:05:3121:05:3121:051/25/2023 9:05:31 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2121:05:3121:05Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:05:3121:05:3121:05Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2121:05:3121:05:31January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 20239:05:31 下午 21:05:31一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 219:05 下午 一月 2121:05January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/25 21:05:3121:05:3125 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 9:05:31 下午 9:05 下午 21:05:31一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:05:3121:05:3121:051/25/2023 9:05:31 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2121:05:3121:05Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:05:3121:05:3121:05Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2121:05:3121:05:31January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20239:05:31 下午 21:05:31一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 219:05 下午 一月 2121:05January 25, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 21:05:3121:05:3125 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 9:05:31 下午 9:05 下午 21:05:31一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:05:3121:05:3121:051/25/2023 9:05:31 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2121:05:3121:05Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:05:3121:05:3121:05Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2121:05:3121:05:31January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20239:05:31 下午 21:05:31一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 219:05 下午 一月 2121:05January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 21:05:3121:05:3125 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 9:05:31 下午 9:05 下午 21:05:31一月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告