【正文】 更加個性化、多樣化、復雜化，企業(yè)是否有足夠的決心把 40%的時間花在與顧客溝通上，是否有勇氣把私人電話號碼告訴所有的客戶以便讓他們在任何時間與你通話。果真如此，要不了多久，你的公司將成為未來企業(yè)的典范。 2. 個性化服務： 針對個人習慣 3. 有力的價格策略： 免費銷售服務 4. 實時互動交流： 與顧客交換信息 5. 言行一致，一諾千金： 在“前電子商務時代”，商家愚弄消費者的事時有發(fā)生，花言巧語牽著顧客鼻子走。進入網絡時代，必須實事求是地向顧客交代清楚，你的忠誠定會打動顧客。否則，一夜之間便名譽掃地。 6. 提供產品提供知識： 網上商店不僅賣產品而且提供知識，想方設法為顧客提供非贏利性幫助。 4 “泡沫”經濟法則：互聯(lián)網存在泡沫，泡沫推動互聯(lián)網的發(fā)展 ? 互聯(lián)網是不是代表了未來方向？互聯(lián)網是不是今后的發(fā)展趨勢？互聯(lián)網會不會造成各大產業(yè)不可逆轉的變革？這種變革是不是真的比過去更有競爭力？ ? 互聯(lián)網的公平原則是，盯著泡沫的人，讓他獲得泡沫，盯著機遇的人，讓他獲得機遇。網景被購并了，這似乎是網絡泡沫的最佳明證，但網景的創(chuàng)始人們哪一個不是腰包鼓鼓？相信互聯(lián)網泡沫的人越多，投資風險就越小，相信泡沫的人越少，投資風險就越大。 ? 只要美國的互聯(lián)網泡沫繼續(xù)控制在史無前例的規(guī)模，中國就是互聯(lián)網投資的巨大溫床。 5 人們推測網絡經濟是泡沫經濟的可能原因： ? 近年來網絡經濟引人注目主要源自于相關企業(yè)和新聞媒體的炒作這種經濟形式沒有堅實的社會基礎和市場需求 ? 網絡企業(yè)能否創(chuàng)造實際的經濟效益還前途未卜，它目前主要依靠風險資本和股市資金注入生存，而虛幻的繁榮不可能持久 ? 網絡企業(yè)主要依靠出售信息產品和服務來賺錢，并沒有生產實物產品，信息產品和服務都是無形的，其價值難以評估，同時這些產品和服務很難折算成現(xiàn)金，這樣的企業(yè)靠得住嗎？ 中國發(fā)展電子商務的主要思路 1. 發(fā)展電子商務要為國民經濟服務： 電子商務的發(fā)展要符合我國國情，與國民經濟發(fā)展相適應。 2. 發(fā)揮政府在電子商務發(fā)展中的宏觀規(guī)劃和指導作用：電子商務具有全局性、綜合性、整體性特點，發(fā)展電子商務是一個復雜的社會系統(tǒng)工程，涉及網絡、信息資源、應用系統(tǒng)、電子支付、安全認證、貿易流通、稅收等各個環(huán)節(jié)。加強政府部門間相互協(xié)調有利于保持與電子商務有關的政策、法規(guī)和標準的一致性、連續(xù)性，政府通過規(guī)劃、協(xié)調和組織，促進社會對電子商務的接受，引導電子商務的發(fā)展，推動電子商務的應用。 3. 鼓勵企業(yè)參與發(fā)展電子商務： 企業(yè)是經濟活動的基本組成單位，電子商務的深入發(fā)展必須有企業(yè)積極主動參與，政府鼓勵企業(yè)發(fā)揮積極性，積極參與電子商務的應用。 4 抓好電子商務示范工程，引導電子商務發(fā)展： 積極開展與電子商務有關的理論研究，首先在外貿部門積極推動電子商務，抓好財稅金融聯(lián)網工程，抓好重點地區(qū)、重點企業(yè)的電子商務試點，通過電子商務示范工程，總結經驗，逐步推廣。 5 建立健全法律法規(guī)和安全管理： 要根據電子商務的發(fā)展，建立新的法律法規(guī)；對原有相關法律法規(guī)進行必要調整，以適應電子商務發(fā)展的需要。要建立、健全關稅、稅收、支付、版權、專利、消費者權益等方面的法律法規(guī)。 6 積極參與國際間電子商務合作： 積極參加各國政府、國際組織和論壇的雙邊、多邊談判和有關法規(guī)、標準的制定工作，推動協(xié)調一致的全球電子商務環(huán)境的建立。這些合作與活動必須以國家主權為原則，從我國實際情況出發(fā)，制定和創(chuàng)建符合我國國情又與國際接軌的法規(guī)和環(huán)境。 B to B電子商務 B to B電子商務是主流 ? B to B模式已漸成主流， 1998年，美國電子商務的主流是 B to C，其交易額已占整個電子商務的 70%；去年卻恰恰相反， 70%的電子商務交易額是 B to B。日本近兩年的電子商務交易額則幾乎全是以 B to B的形式獲得。不久前舉行的世界經濟論壇年會預測，未來幾年，全球企業(yè)間電子商務將會有爆炸性的增長，其市場規(guī)模在 2023年將達到 729萬億美元，占當年全球銷售總額的 7%。 ? 生產企業(yè)通過開展電子商務能夠有效地縮短供貨時間和生產周期、簡化定單程序、降低庫存，而生產企業(yè)與消費者的直接溝通將使得兩者的關系更加緊密，傳統(tǒng)交易中的進口商、出口商、批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)將變得毫無意義。同時大型企業(yè)和中小型企業(yè)擁有了參與電子商務的均等機會，有效地改善企業(yè)組織結構和市場競爭結構，顯著提高經濟的運行效率。 (B2B)電子商務三大要素 ? 一，信息標準化 ? 如果在買賣雙方之間不能定義一種標準格式，相互交換的信息就不可能表達清楚。而信息的無歧義性是電子商務的基本要求。 ? 傳統(tǒng) EDI信息標準的最大缺點在于即使在 EDI世界內部，仍然沒有一個全球通用的標準。 EDI運用緩慢的一個原因就是雖然經過幾十年的發(fā)展，但信息標準陷入制定幾百個不同的、嚴格的、精細的類型定義當中。而這些標準卻只適應于少數特殊的行業(yè)中的固定合作伙伴之間進行的高價值、高重復性的交易，如汽車業(yè)和航空業(yè)。更加遺憾的是美國的 EDI標準和歐洲、亞洲的竟然不兼容。 (B2B)電子商務三大要素 目前有兩個非盈利組織在致力于建立這種標準。他們是 CommerceNet和 RosettaNet。 CommerceNet是由銀行、通訊公司、增值網提供商、 ISP、軟件和服務公司等組成的協(xié)會，其目的是促進 INTERNET B2B電子商務的發(fā)展。負責制定一種適應于產品批發(fā)的企業(yè)級的電子商務標準。這是一個開放的、可升級的、獨立的和適應性很強的標準。 RosettaNet 由諸多 IT業(yè)的巨子組成，目的是制定一個適用于 IT產品通過 WEB技術在網絡上實時進行企業(yè)級交易的電子商務標準。 (B2B)電子商務三大要素 ? 二，用戶身份驗證 ? INTERNET上最典型的身份認證辦法是交易雙方和中介機構都事先從一個大家都信任的交易以外的被稱為 CA（ Certificate Authority）的第三方機構獲得自己的“數字簽名”，而這種“數字簽名”可以確保在網絡上的身份的認定。 “數字簽名”在法律上也具有不可抵賴性。目前一些銀行機構已經開始逐步充當起這種被信任的第三方角色，發(fā)放數字證書、向交易伙伴和金融機構提供數字簽名等等。 (B2B)電子商務三大要素 ? 三，網絡交易的集成化處理 ? B2B電子商務同時也要求企業(yè)內部和外部的電子商務集成化。只有一體化的供產銷存的電子商務網絡才可以發(fā)揮電子商務的真正優(yōu)勢，這同樣是適應于“木桶原則”的。 ? 目前有很多為各種企業(yè)提供基于 WEB技術的B2B電子商務解決方案，甚至一些原來從事傳統(tǒng)的 EDI解決方案的公司也轉向 INTERNET。而且很多組織、包括一些銀行已經開始建立一些 B2B電子商務門戶網站，專門用于聯(lián)接生產商、分銷商、零售商和顧客，并為他們提供各種交易、拍賣、網絡支付和金融理財等服務。 (B2B)電子商務三大要素 B2B電子商務在中國還是嶄新的領域，但我們必須要認清的是：電子商務，無論是 B2C還是 B2B，關鍵并不是在技術，而是在商務，技術只是手段。為了更好地進行商務，才需要這些技術。因此中國企業(yè)在進入這一領域時必須把商務放到第一位置。 演講完畢，謝謝觀看！