【正文】 評(píng) 怙 QFD模式的組成部份 97 技術(shù)評(píng)估與困難分析 ? 在技術(shù)評(píng)估這一項(xiàng)包含二部份內(nèi)容 ? 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估，包含了產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)細(xì)節(jié)方面的內(nèi)容。 ? 客觀價(jià)值，說明量的多少，可以憑借來建立工程特性。 ? 此部份是由工程技術(shù)人員提供評(píng)估數(shù)據(jù)。 98 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估 ? 在此，我們建議比較兩到三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的產(chǎn)品，現(xiàn)有的產(chǎn)品和預(yù)期的產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品都被認(rèn)為是完成獨(dú)立的全新的。遵從在 QFD方法中的數(shù)字慣例，用 15， 5個(gè)數(shù)字刻度來表示， 1表示低性能，5表示高性能。對(duì)於每一種實(shí)現(xiàn)方式，確定一個(gè)數(shù)字來表明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的性能，你現(xiàn)有產(chǎn)品的性能及預(yù)期產(chǎn)品性能的價(jià)值，結(jié)果就可以看出，你現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)度是等於、等同或是超出你競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，你也將會(huì)看出，對(duì)於你的預(yù)期產(chǎn)品是否需要進(jìn)一步改動(dòng)。 99 方式 改進(jìn)排氣系統(tǒng) 加大發(fā)動(dòng)馬力 新型發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì) 新型座位 新剎車裝置 預(yù)期目標(biāo) ↑ ↓ ⊙ ⊙ ↓ 技術(shù)競(jìng)力評(píng)估 2 4 3 5 1 5 4 3 2 1 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估 100 目標(biāo)價(jià)值 ? 目標(biāo)價(jià)值是你的小組對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)所建立的工程上的規(guī)格，該小組將決定你必須付出多少努力才能在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力，以及每一種實(shí)現(xiàn)方式必須變動(dòng)的程度。 ? 目標(biāo)價(jià)值通常被稱為“量的多少”，預(yù)期目標(biāo)是對(duì)於實(shí)現(xiàn)方式的一般性定位，而目標(biāo)值是對(duì)每一種方式用相同單位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測(cè)量。 ? 你根據(jù)工業(yè)水準(zhǔn)及本公司的水平來設(shè)定目標(biāo)價(jià)值，確定顧客所需要的及競(jìng)爭(zhēng)者所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而後確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一種方式都進(jìn)行量化的測(cè)定。 101 目標(biāo)價(jià)值 ? 當(dāng)你由於缺少資料而無法進(jìn)行產(chǎn)品的比較時(shí)，你公司的營(yíng)銷以及技術(shù)部門的職員需要對(duì)工業(yè)狀況進(jìn)行更一步的調(diào)查，如果不可能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行量化的分析，可以進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的猜測(cè)，或是假設(shè)你的競(jìng)爭(zhēng)者同你是處在同一水平上。當(dāng)你進(jìn)行這項(xiàng)研究時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的空檔，在這種情況下，就可以確認(rèn)這次機(jī)會(huì)來開發(fā)新的產(chǎn)品填補(bǔ)到市場(chǎng)中來。 102 方式 改進(jìn)排氣系統(tǒng) 加大發(fā)動(dòng)馬力 新型發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì) 新型座位 新剎車裝置 預(yù)期目標(biāo) ↓ ↓ ⊙ ⊙ ↑ 量的多少目標(biāo)價(jià)值 少於 68分貝 至少加強(qiáng)25%馬力 每加侖汽油維持 30公里路程 加大 空間 提高 25%的剎車性能 目標(biāo)價(jià)值 103 進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格 ? 當(dāng)你在設(shè)計(jì)一件新產(chǎn)品或改進(jìn)一件原有產(chǎn)品的時(shí)候，量化的目標(biāo)值限定了你的產(chǎn)品必須達(dá)到某一程度來贏得潛在的顧客。目標(biāo)價(jià)值就是你進(jìn)入市場(chǎng)的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果不能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，那麼 QFD方法已經(jīng)不能再起更大的作用，你的產(chǎn)品將不如你的競(jìng)爭(zhēng)者那麼好，基於這一原因，量化的目標(biāo)價(jià)值通常也指進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格。 104 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 可能性因素 絕對(duì)數(shù) 相對(duì)數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競(jìng) 爭(zhēng) 性 評(píng) 怙 QFD模式的組成部份 105 困難與可能性 ? 困難度是日本人所用。 ? 可能性是目前所修正改用。 ? 在 QFD方法中困難分析允許你從事你覺察到的實(shí)現(xiàn)方式的可能性。一旦完成 了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的分析，決定了目標(biāo)價(jià)值，小組開始考慮成功的可能性 。 ? 可能性因素是每種方式所具備的，它影響到最終 QFD的結(jié)果。例如，低的可能性因素表示現(xiàn)有解決辦法不具有競(jìng)爭(zhēng)性，同時(shí)也表示新的技術(shù)、系統(tǒng)、方法必須加以改進(jìn)。 ? 評(píng)分方式仍是採(cǎi)用 1~5， 5表示可能性很高， 1表示可能性很低。 106 困難與可能性 目標(biāo)陳述 方式 A 方式 B 方式 C 絕對(duì)數(shù) 10 9 8 可能因素 *3 *4 *5 結(jié)果 30 36 40 絕對(duì)數(shù)將在後面章節(jié)說明 107 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 可能性因素 絕對(duì)數(shù) 相對(duì)數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競(jìng) 爭(zhēng) 性 評(píng) 怙 QFD模式的組成部份 108 關(guān)係矩陣 ? 關(guān)係矩陣位於 QFD模式的中部，這是分析每種方式是怎樣實(shí)現(xiàn)相應(yīng)要素的方法。它明確了那一種方式可以最佳地實(shí)現(xiàn)了所有的要素。 ? 當(dāng)實(shí)現(xiàn)方式和要素存在關(guān)係，這一方式最低限度要滿足一個(gè)特定的顧客要求或者該該方式是一個(gè)問題的解決方法。 ? 關(guān)係的確定有賴於詢問，是否一種方式可能有助於實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求。 ? 0=沒有關(guān)係存在； 1=關(guān)係不緊密； 3=關(guān)係一般； 5=關(guān)係緊密。 ? 注意：主持人在徵詢關(guān)係時(shí)必須保持中立的態(tài)度，沒有任何人包括任何人在內(nèi)可以對(duì)小組之決定施加影響。 109 關(guān)係矩陣 ? 只有在方式和要素之間存在關(guān)係才可以再提出後一問題，絕不允許將提問導(dǎo)向自己所需的答案或是你認(rèn)為顯而易見的答案。 ? 當(dāng)提問已經(jīng)完成，小組找到劃“ 0”的欄目，這些欄目表示了該種方式?jīng)]有充分地支持顧客的要求，這些方式就不能能夠進(jìn)行，應(yīng)該重新考慮這種方式，而後決定是否在矩陣中保留。 ? 同樣的，那些要素只有少量關(guān)係的方式亦應(yīng)該重新予以考慮。 110 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 可能性因素 絕對(duì)數(shù) 相對(duì)數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競(jìng) 爭(zhēng) 性 評(píng) 怙 QFD模式的組成部份 111 絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)的計(jì)算 ? 絕對(duì)數(shù)之計(jì)算 ? 將重要性分值乘以關(guān)係矩陣中的值，就得到每格之值，每一欄從頭至尾予以計(jì)算後全部同一欄的予以加總即為絕對(duì)數(shù)。 ? 相對(duì)數(shù) ? 將所有的絕對(duì)數(shù)做比對(duì)，依數(shù)值之大小決定其重要性，數(shù)值最大的為 1，依此類推，因而決定了其重要程度，如果同絕對(duì)數(shù)相同則較重要的那項(xiàng)排在前面。 112 高付的要素是什麼 重要性分值 物資 處理 生產(chǎn) 計(jì)劃 發(fā)明 控制 運(yùn)輸及 記錄 及時(shí) 3 3 5 1 5 質(zhì)量 3 3 5 3 5 記錄條件 4 5 0 0 5 商標(biāo) 5 5 1 0 3 免檢 1 5 1 0 3 文件 4 5 5 3 5 費(fèi)用及後勤 2 5 5 5 3 絕對(duì)數(shù) 相對(duì)數(shù) 113 高付的要素是什麼 重要性分值 物資 處理 生產(chǎn) 計(jì)劃 發(fā)明 控制 運(yùn)輸及 記錄 及時(shí) 3 3(9) 5(15) 1(3) 5(15) 質(zhì)量 3 3(9) 5(15) 3(9) 5(15) 記錄條件 4 5(20) 0(0) 0(0) 5(20) 商標(biāo) 5 5(25) 1(5) 0(0) 3(15) 免檢 1 5(5) 1(1) 0(0) 3(3) 文件 4 5(20) 5(20) 3(12) 5(20) 費(fèi)用及後勤 2 5(10) 5(10) 5(10) 3(6) 絕對(duì)數(shù) 98 66 34 94 相對(duì)數(shù) 1 3 4 2 114 真實(shí)性檢驗(yàn) ? 當(dāng)計(jì)數(shù)完畢，主持人應(yīng)要求小組再審視一下以新順序排列的方式，我們稱之為“真實(shí)性檢驗(yàn)”，從相對(duì)數(shù)為的方式開始，提問是否該方式將先行於其他。繼續(xù)相對(duì)數(shù)為 2的方式重複同一問題，對(duì)所有清單上所列的方式進(jìn)行同樣的步驟。 ? 觀察這些方式的排列是否具有邏輯性，如果是，那麼祝賀你，你正確地完成了 QFD；如果不能辨明，那麼小組應(yīng)該重新評(píng)價(jià)這些方式並決定是否有待開發(fā)其他方式。 115 結(jié)論 ? QFD是一種具有威力的工具並被廣泛用於各領(lǐng)域，如設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略計(jì)劃、解決問題、產(chǎn)品與服務(wù)的拓展。 ? 經(jīng)過此次課程你已學(xué)會(huì)如何真切地確定採(cǎi)用什麼手段來滿足你客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求。 ? 你已認(rèn)識(shí)到你與你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的依賴關(guān)係。 ? 你知道你的最低要求應(yīng)如何達(dá)到。 ? 你已建立一整套的技術(shù)規(guī)格，將提高你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 這些就是 QFD的威力。 116 案例說明 ? 飛機(jī)、電冰箱的例子 。 117 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH