【正文】 （辦公地點(diǎn)？（辦公地點(diǎn) 、住地、飯店）、住地、飯店）216。 When ：什么時(shí)間送：什么時(shí)間送 ？（見面之初，登門有禮、告辭之時(shí)？（見面之初，登門有禮、告辭之時(shí) ））216。 Which ：如何送：如何送 ？（親自送、托人送、寄送？（親自送、托人送、寄送 ）） 接受禮品的注意事項(xiàng)接受禮品的注意事項(xiàng)216。鄭重接受鄭重接受 、口頭致謝、拆開贊賞、擇時(shí)回禮、口頭致謝、拆開贊賞、擇時(shí)回禮 溝通溝通 禮儀 及 策略 第第 四四 篇篇 * 人類已進(jìn)入一個(gè)注重溝通的時(shí)代人類已進(jìn)入一個(gè)注重溝通的時(shí)代 * 一切成功都建立在溝通的基礎(chǔ)上一切成功都建立在溝通的基礎(chǔ)上 調(diào)查顯示 美國普林斯頓大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 經(jīng)過對 1萬份人事檔案進(jìn)行分析， 結(jié)果發(fā)現(xiàn) :“ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗(yàn) ” 只占成功因素的 25%， 其余的 75% 取決于良好的人際溝通。 ”提 示 工作 —— * 與其說是一種任務(wù)； * 不如說是一種人際交流。名人名言名人名言 卡耐基說： 與人相處的學(xué)問，在人所 有的學(xué)問中，應(yīng)該是排在最前面的 。 一、人際溝通原則 * 一般原則 : 禮貌 真誠 尊重 平等 適度 互動 *“ 三 A” 原則 : 接受對方 重視對方 贊美對方 真誠原則 * 真誠、坦誠，亙古以來被視作人格魅力 的源泉。 * “ 圣，誠而已矣。誠，五常之本，百行之源也。 ” * “ 無信則不立 ” 、 “ 輕偌必寡信 ” 尊重、平等原則尊重、平等原則 * 在人類趨向完善的發(fā)展階段，人的交往更突出的 表現(xiàn)為人格與人格的交往。 * “ 人類最渴望得到的是外界的認(rèn)可和尊重。 ” * 美國國務(wù)卿希拉里，一直將父親的遺囑當(dāng)作自己 人生的座右銘： “ 你要尊重那些不被別人尊重 的人，因?yàn)槲覀冊緵]有什么不同。 ” 提提 示示 我堅(jiān)決不同意你的意見我堅(jiān)決不同意你的意見 * 但我但我 ———— * 誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力！誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力！ 牢記五句經(jīng)典贊美語 * 我最喜歡你這種人、 * 我最欣賞你這種人、 * 我最佩服你這種人、 * 我最崇拜你這種人、 * 你真不簡單、 人性的奧秘： 贊美是打開他人心扉的一把最直接有效的鑰匙。 。 二、溝通的有效 “ 策略 ” 彬彬有禮、 贏得尊敬 * 中國古語： “敬人者，人恒敬之。 ” * 外國名言： “禮節(jié)乃是一封通向四方的推薦書。 ” “一切門戶都向禮貌敞開。 ” 溝通的有效 “ 策略 ” 情為先導(dǎo)、 攻心為上 * 美國社會學(xué)家卡耐基說： 與人相處的時(shí)候，要記住，和我們來往的不是 邏輯的 人物，而是 充滿感情 的人物。 * 感人心者，莫先乎情。中國許多成語，如 “通情達(dá)理 ”、 “合情合理 ”等揭示的道理； * 攻心之術(shù)：溝通的關(guān)鍵 — 動機(jī)激勵(lì)；需要是動機(jī)的源泉，滿足對方的特定需求。 溝通的有效 “ 策略 ” 與上司溝通，善于把握上司心理 * 匯報(bào)工作說 —— 結(jié)果 ； * 請示工作說 —— 方案 ； * 總結(jié)工作說 —— 流程 ； * 回憶工作說 —— 感受 。 溝通的有效 “ 策略 ” 與下級溝通，善于把握不同對象心理 * 權(quán)力型對象 —— 善于支配，重成敗 * 關(guān)系型對象 —— 善于協(xié)調(diào)關(guān)系 * 執(zhí)行型對象 —— 習(xí)慣照章辦事 * 疑慮 型對象 —— 習(xí)慣逆向思維 樂嘉的樂嘉的 性性 格格 色色 彩彩 論論溝通的有效 “ 策略 ” 轉(zhuǎn)變角色、 換位思考 * 任何溝通都是有目的的，溝通雙方都期望 達(dá)到自己的某種目標(biāo)。 * 在溝通中，傾聽，不是聽對方的話語，而是 聽 他的心情 ，理解 他的處境 ，理解 他沒說出 來的 。 溝通的有效 “ 策略 ” 善用語言、 暢通渠道 * 哈佛大學(xué)有項(xiàng)研究： 人的一生應(yīng)具有七大智慧，而語言智慧列在 第一位。 * 西方一位哲人說： 世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并 獲得世人認(rèn)識，那就是講話令人喜悅的能力。三、人際溝通的意義 溝通能夠帶來其它知識所不能 帶來的力量，它是成就一個(gè)人成功 的 “ 順風(fēng)船 。贈 語 “人不一定能使自己偉大，但一定人不一定能使自己偉大，但一定 能使自己崇高。能使自己崇高。 ”“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗！細(xì)節(jié)決定成??！ ” 祝 各位各位 ：“ 有禮者，事盡成 ”“ 美由心生 ,魅力倍增 ” 謝謝 謝！謝！ 結(jié) 束靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:47:1309:47:1309:473/22/2023 9:47:13 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 三月 2109:47:1409:47Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 09:47:1409:47:1409:47Monday, March 22, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 21三月 2109:47:1409:47:14March 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 三月 20239:47:14 上午 09:47:14三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 219:47 上午 三月 2109:47March 22, 20231行動出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/22 9:47:1409:47:1422 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 9:47:14 上午 9:47 上午 09:47:14三月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:47:1409:47:1409:473/22/2023 9:47:14 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2109:47:1409:47Mar2122Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:47:1409:47:1409:47Monday, March 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2109:47:1409:47:14March 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 三月 20239:47:14 上午 09:47:14三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 219:47 上午 三月 2109:47March 22, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/22 9:47:1409:47:1422 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:47:14 上午 9:47 上午 09:47:14三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:47:1409:47:1409:473/22/2023 9:47:14 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2109:47:1409:47Mar2122Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:47:1409:47:1409:47Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 2109:47:1409:47:14March 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 三月 20239:47:14 上午 09:47:14三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 219:47 上午 三月 2109:47March 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/22 9:47:1409:47:1422 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 9:47:14 上午 9:47 上午 09:47:14三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴