企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則講義-資料下載頁
2025-01-12 20:01本頁面
【正文】 戶之聲電信培訓(xùn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因：?服務(wù)業(yè)的成長?競爭的加劇?對客戶理解的加深?優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義電信培訓(xùn)中心1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。2. 我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們?yīng)該感激顧客給我們機(jī)會為他服務(wù)。顧客 =老板你 公司 內(nèi)部 全部 雇員請記住顧客的定義電信培訓(xùn)中心什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個人特性。與顧客打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。電信培訓(xùn)中心程序 個人 程序 個人程序 個人 程序 個人電信培訓(xùn)中心程序 個人冷淡型“ 冷淡型 ” 特點程序 — 慢、不一致、無組織、混亂、不便。個人 — 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你。電信培訓(xùn)中心“ 生產(chǎn)型 ” 特點程序 — 及時、有效率、統(tǒng)一。個人 — 不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：你是一個數(shù)字，我們在此對你排列。程序 個人電信培訓(xùn)中心“ 友好型 ” 特點程序 — 慢、不一致、無組織、混亂。個人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們在努力，但實在不知道在做什么。程序 個人友好型電信培訓(xùn)中心“ 優(yōu)質(zhì)型 ” 特點程序 — 及時、有效率、統(tǒng)一。個人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。 程序 個人優(yōu)質(zhì)型電信培訓(xùn)中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)好處 好處壞處 壞處電信培訓(xùn)中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)顧客的滿意及贊賞企業(yè)的認(rèn)同及欣賞自己覺得自豪、開心支持員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理由是：返回謝 謝五月 2123:10:3123:1023:10五月 21五月 2123:10 23:1023:10:31五月 21五月 2123:10:312023/5/6 23:10:31
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