【正文】 勝利標(biāo)準(zhǔn) ? 拜訪關(guān)鍵決策者的技巧 2/17/2023 109 第七章 團(tuán)隊(duì)管理技能 本章包括以下內(nèi)容： 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理技能 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突處理技能 2/17/2023 110 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理技能 一、團(tuán)隊(duì)的定義和要素（了解） （一）團(tuán)隊(duì)的界定 團(tuán)隊(duì) 就是由一群有共同愿望、共同工作目標(biāo)和態(tài)度，并負(fù)有共同責(zé)任的成員組成的集合體。 （二）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：五個(gè)要素 ? 目標(biāo)（ Purpose） ? 人（ People） ? 定位 (Place ) ? 權(quán)限（ Power） ? 計(jì)劃（ Plan） 2/17/2023 111 例：一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟，領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小。（ √ ） p258 2/17/2023 112 二、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （一）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用 （二）確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的五個(gè)原則（熟悉） ? 了解誰確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須與團(tuán)隊(duì)成員的遠(yuǎn)景相連 ? 必須發(fā)展一套目標(biāo)運(yùn)行的程序來隨時(shí)糾偏或修正目標(biāo) ? 實(shí)施有效目標(biāo)的分解 ? 必須有效是把目標(biāo)傳達(dá)給所有的成員和相關(guān)的人 2/17/2023 113 三、挑選團(tuán)隊(duì)成員（了解） （一）不同角色對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) （即了解團(tuán)隊(duì)成員九種角色對團(tuán)隊(duì)的作用） 1．創(chuàng)新者 PL：首先提出觀點(diǎn) 2．信息者 RI：外圍支持武器 3．實(shí)干者 IM：開始運(yùn)籌計(jì)劃 4．推進(jìn)者 PL：散會(huì)趕緊實(shí)施 5．協(xié)調(diào)者 CO：思考誰適合干 2/17/2023 114 6．監(jiān)督者 ME：思考實(shí)施可能遇到的障礙、 問題和實(shí)施條件 7．完美者 FI：注重細(xì)節(jié)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求 8．凝聚者 TW：潤滑調(diào)節(jié)作用 9．技術(shù)專家 SP：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員 2/17/2023 115 團(tuán)隊(duì)中任何成員都是圍繞團(tuán)隊(duì)的三個(gè)因素開展工作 ? 任務(wù) ? 人 ? 主意 例：團(tuán)隊(duì)的三角因素由（ ABC ）構(gòu)成。 A任務(wù) B人 C主意 D領(lǐng)導(dǎo) 2/17/2023 116 （二）團(tuán)隊(duì)角色搭配（了解） P261表格 （三）挑選團(tuán)隊(duì)成員的步驟（了解）四個(gè) 2/17/2023 117 四、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員（熟悉激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效方式 P264） 單選題 （一） I型人 —— 高熱情、低能力 ? 利用熱情、及時(shí)培訓(xùn) ? 找到提高工作能力的方法和要求 ? 放到合適的崗位上 （二） II型人 —— 高熱情、高能力 是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)、充分授權(quán)、賦予更多的責(zé)任 2/17/2023 118 （三） III型人 —— 低熱情、低能力 ? 對有潛力的人，不要失去信心，培訓(xùn) ? 激發(fā)工作熱情改變工作態(tài)度，放到合適崗位 ? 實(shí)在不行面談解雇，但要讓他們滿意離開 （四） IV型人 —— 低熱情、高能力 ? 交談：可改變，鼓勵(lì)鞭策、報(bào)酬刺激 ? 防止：感染他人 ? 難以融入企業(yè)文化和管理模式的辭退 2/17/2023 119 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突處理技能 一、團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容 二、有效處理團(tuán)隊(duì)沖突（熟悉六個(gè)步驟） ? 澄清 ? 目標(biāo) ? 可供選擇的方案 ? 排除障礙 ? 選擇 ? 認(rèn)同 2/17/2023 120 （二）處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種策略（掌握） 競爭策略：高度武斷且不合作 回避策略：不武斷亦不合作 合作策略：高度武斷與高度合作狀態(tài) 順應(yīng)策略：也稱退讓或克制策略， 高度合作且不武斷 妥協(xié)策略：合作性和武斷性處于中間狀態(tài)的 2/17/2023 121 2/17/2023 122 例：如果你是一位主管 ,當(dāng)兩個(gè)下屬正因?yàn)橐粋€(gè)工作方案而爭論不休時(shí) ,你會(huì) ( D)。 A制止?fàn)幷?,緩和氣氛后 ,親自參與討論 B靜靜地聽這兩個(gè)人做解釋 ,看看誰更有道理 C置之不理 ,認(rèn)為有爭論才能得出最好的方案 D表揚(yáng)下屬如此投入工作 ,提醒他們注意不傷和氣 2/17/2023 123 2/17/2023 124 考試題型 ? 判斷題 ? 單選題 ? 多選題 ? 問答題 ? 論述題 2/17/2023 125 資料 : ? 2023電信營銷員（高級）考試大綱 ? 2023年電信營銷員模擬試題 2/17/2023 126 預(yù)祝大家考試順利！ 謝謝！ 2/17/2023 127 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:18:5409:18:5409:181/29/2023 9:18:54 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :18:5409:18Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:18:5409:18:5409:18Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :18:5409:18:54January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 上午 9時(shí) 18分 54秒 09:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 18分 :18January 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 9時(shí) 18分 54秒 09:18:5429 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 18分 54秒 上午 9時(shí) 18分 09:18: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:18:5409:18:5409:181/29/2023 9:18:54 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :18:5409:18Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:18:5409:18:5409:18Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :18:5409:18:54January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 9時(shí) 18分 54秒 09:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 18分 :18January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 9時(shí) 18分 54秒 09:18:5429 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時(shí) 18分 54秒 上午 9時(shí) 18分 09:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:18:5409:18:5409:181/29/2023 9:18:54 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:5409:18Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:18:5409:18:5409:18Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :18:5409:18:54January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 9時(shí) 18分 54秒 09:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 9時(shí) 18分 :18January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 9時(shí) 18分 54秒 09:18:5429 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 18分 54秒 上午 9時(shí) 18分 09:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴