【正文】 中的客戶關(guān)系 CYD000406BJ(GB)RM 36 跟蹤客戶表現(xiàn) –管理發(fā)展中的客戶關(guān)系 基本原則 ?制定工作計(jì)劃與客戶保持定期聯(lián)系并提供增值服務(wù) ?了解你的客戶認(rèn)為哪些方面的服務(wù)有價(jià)值，并據(jù)此將客戶管理策略的側(cè)重點(diǎn)放在這些領(lǐng)域 ?努力建立起客戶的信任，與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系 更好地服 務(wù)于客戶 私人銀行經(jīng)理的工作 監(jiān)測(cè)客戶發(fā)展 ?當(dāng)非私人銀行經(jīng)理客戶余額達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，祝賀客戶榮升 ?對(duì)已有客戶根據(jù)每人的具體情況，確定聯(lián)系頻率，定期進(jìn)行聯(lián)系，了解其滿意程度 ?當(dāng)已有客戶的余額降到最低要求以下時(shí)，及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解原因并采取相應(yīng)措施 ?不斷收集和更新客戶信息 ?通過定期問候等方式保持良好關(guān)系 CYD000406BJ(GB)RM 37 跟蹤客戶表現(xiàn) – 管理發(fā)展中的客戶關(guān)系的指導(dǎo)框架 有助于制定客戶管理策略的框架 服務(wù)需求 ?確定聯(lián)系頻率 ?確定每次電話 /訪問的持續(xù)時(shí)間 ?經(jīng)常聯(lián)系 ?需要產(chǎn)品與服務(wù)方面的最新信息 ?為客戶提供與其它有關(guān)部門接觸的便利 ?與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系 ?建立發(fā)展與客戶的私人關(guān)系 ?不僅向客戶提供信息，還要提供建議 ?私人銀行經(jīng)理成為客戶與銀行聯(lián)系的一個(gè)重要的接觸點(diǎn) ?不需要經(jīng)常的聯(lián)系 ?根據(jù)客戶特定需要提供信息 ?通知客戶有關(guān)講座，研討會(huì)信息 ?不需要經(jīng)常的聯(lián)系 ?在特殊日期或情況下向客戶寄送架卡或私人便箋 ?建立私人化的關(guān)系或提供信息 高 低 需要信息 看重人跡關(guān)系 客戶看重的價(jià)值 ?考慮客戶對(duì)你所提供的各方面評(píng)價(jià) –與私人銀行經(jīng)理的個(gè)人關(guān)系 –信息多 /全面并及時(shí) 監(jiān)測(cè)客戶發(fā)展 CYD000406BJ(GB)RM 38 跟蹤客戶表現(xiàn) –預(yù)防客戶流失具體措施舉例 客戶流失的預(yù)警信號(hào) 對(duì)策 ?客戶工作單位 /住宅搬至離銀行較遠(yuǎn)的地方 ?交易額持續(xù)減少 ?提前還清個(gè)人貸款 ?不再主動(dòng)與私人銀行經(jīng)理聯(lián)系，或?qū)λ饺算y行經(jīng)理的服務(wù)反應(yīng)冷淡 ?發(fā)生對(duì)銀行聲譽(yù)不利的事件 ?上門服務(wù) ?向客戶推薦新址附近的銀行網(wǎng)點(diǎn) ?找到交易額減少的原因 ?針對(duì)原因解決問題 ?向客戶推薦其它產(chǎn)品 ?主動(dòng)保持聯(lián)系，找出客戶反應(yīng)變化的原因 ?針對(duì)原因解決問題 ?主動(dòng)與客戶聯(lián)系，進(jìn)行解釋，打消客戶的疑慮 監(jiān)測(cè)客戶發(fā)展 CYD000406BJ(GB)RM 39 客戶的業(yè)務(wù)量降至私人銀行經(jīng)理服務(wù)范圍以下時(shí)的對(duì)策 ?致電客戶 –善意的提醒客戶業(yè)務(wù)量不足 –了解業(yè)務(wù)量不足的原因，是否可以得到解決 ?繼續(xù)提供私人銀行經(jīng)理服務(wù) ?關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)量 ?向客戶致一封措辭委婉的提醒信 –善意的提醒客戶已一個(gè)月業(yè)務(wù)量不足 –告之在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)仍可免費(fèi)享受私人銀行經(jīng)理的服務(wù) –向客戶推薦較低水平的產(chǎn)品組合 ?繼續(xù)提供私人銀行經(jīng)理服務(wù) ?關(guān)注客戶業(yè)務(wù)量的變化 ?向客戶致一封措辭委婉的收費(fèi)通知 –告之客戶在未來(lái)四個(gè)月內(nèi)可繼續(xù)享受私人銀行經(jīng)理的服務(wù)，但需要每月繳費(fèi) 25元 –期待著能夠很快提升業(yè)務(wù)量以便享受免費(fèi)私人銀行經(jīng)理服務(wù) ?繼續(xù)提供私人銀行經(jīng)理服務(wù) ?密切關(guān)注客戶業(yè)務(wù)量的變化 第七個(gè)月 第三到六個(gè)月 第二個(gè)月 第一個(gè)月 ?向客戶致一封措辭委婉的遺憾信 –告之客戶不再享受私人銀行經(jīng)理的服務(wù) –歡迎客戶繼續(xù)在銀行辦理業(yè)務(wù)，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系方式等 –期待著能夠再次為該客戶提供私人銀行經(jīng)理服務(wù) ?終止私人銀行經(jīng)理服務(wù) CYD000406BJ(GB)RM Back Up 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:40:3615:40:3615:401/29/2023 3:40:36 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :40:3615:40Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:40:3615:40:3615:40Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :40:3615:40:36January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 29日星期日 下午 3時(shí) 40分 36秒 15:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 40分 :40January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 40分 36秒 15:40:3629 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 40分 36秒 下午 3時(shí) 40分 15:40: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:40:3615:40:3615:401/29/2023 3:40:36 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :40:3615:40Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:40:3615:40:3615:40Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:3615:40:36January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 3時(shí) 40分 36秒 15:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 40分 :40January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 40分 36秒 15:40:3629 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 40分 36秒 下午 3時(shí) 40分 15:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:40:3615:40:3615:401/29/2023 3:40:36 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:3615:40Jan2329Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:40:3615:40:3615:40Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:3615:40:36January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 3時(shí) 40分 36秒 15:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 3時(shí) 40分 :40January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 40分 36秒 15:40:3629 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 40分 36秒 下午 3時(shí) 40分 15:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴