銷售策略與顧問技術(shù)培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-11 20:15本頁面
【正文】 表示微笑待客 Excellence in everything you do 精通業(yè)務(wù)上的工作 Reaching out to every customer with hospitality 對顧客的態(tài)度親切友善 Viewing every customer as special 每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物 Inviting your customer to return 要邀請每一位顧客下次再度光臨 Creating a warm atmosphere 要為顧客再度光臨營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境 Eye contact that shows we care 用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心 Service 服務(wù) 客戶關(guān)系發(fā)展的 五個階段 客戶使用業(yè)務(wù)很少，交易在銷售 經(jīng)理和聯(lián)絡(luò)員之間進(jìn)行。 新增客戶 客戶期望獲得質(zhì)量好、使 用方便的公司產(chǎn)品和服務(wù)。 30— 50% 買賣雙方建立起彼此信任的關(guān)系， 客戶仍會選擇其他公司的業(yè)務(wù)。 50— 100% 100% 新產(chǎn)品 高期階段 戰(zhàn)略階段 中期階段 初期階段 孕育階段 間斷階段 復(fù)雜 公司關(guān)系 簡單 交易 人際關(guān)系 合作 買賣雙方之間有更廣泛的合作，建立忠誠度 雙方確立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略合作 客戶關(guān)系發(fā)展模型 中斷工業(yè)客戶 管理階段 復(fù)雜 公司關(guān)系 簡單 交易 人際關(guān)系 合作 1工業(yè)客戶管理孕育階段 3工業(yè)客戶管理中級階段 4伙伴式工業(yè)客戶管理階段 2工業(yè)客戶管理初級階段 5協(xié)作式工業(yè)客戶管理階段 二十五方格理論 情感 價值 信任 偏好 寒暄 事實 觀念 行為 價值觀 戰(zhàn)略 1 2 3 4 5 E D C B A 戰(zhàn)略伙伴的服務(wù)體系 一對一的服務(wù)體系 忠誠度的服務(wù)體系 客戶滿意的服務(wù)體系 服務(wù)的五個缺口 滿意度的四要素 忠誠度的四度分析法 貢獻(xiàn)度的測量 客戶服務(wù)的架構(gòu)五個體系 偏好 信任 價值 忠誠度 戰(zhàn)略 課程總結(jié) 營銷就是經(jīng)營自己 展示自己的銷售能力！ 謝 謝 :13:3205:1305::13 05:1305:13::13:32 2023年 1月 30日星期一 5時 13分 32秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:13:3205:13:3205:131/30/2023 5:13:32 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :13:3205:13Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:13:3205:13:3205:13Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :13:3205:13:32January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 13分 32秒 05:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 5時 13分 :13January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 5時 13分 32秒 05:13:3230 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 13分 32秒 上午 5時 13分 05:13: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:13:3205:13:3205:131/30/2023 5:13:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :13:3205:13Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:13:3205:13:3205:13Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :13:3205:13:32January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 13分 32秒 05:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 5時 13分 :13January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 5時 13分 32秒 05:13:3230 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 13分 32秒 上午 5時 13分 05:13: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:13:3205:13:3205:131/30/2023 5:13:32 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :13:3205:13Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:13:3205:13:3205:13Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :13:3205:13:32January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 13分 32秒 05:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 5時 13分 :13January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 5時 13分 32秒 05:13:3230 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 5時 13分 32秒 上午 5時 13分 05:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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