【正文】 質(zhì)服務(wù)的六大必備 打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生 整理商品、商品陳列 補(bǔ)貨、檢查牌價(jià) 備零及整理營業(yè)用具 檢查燈具及顧客服務(wù)設(shè)備：如飲水機(jī) 店長晨會(huì)： A 店長總結(jié)昨天工作情況及改進(jìn)要求 B 店長宣布店內(nèi)貨品及銷售情況 C 店長反饋顧客意見及各種相關(guān)信息 D 店長公布最新信息，如促銷新品等 E 店長儀容儀表檢查 F 店長上交所要求的工作報(bào)表 ARIS店長手冊(cè) —— 營業(yè)前準(zhǔn)備 （一）良好的第一印象 最佳儀表 ①服飾美 A 穿工作服，佩帶工號(hào) B 穿戴要整潔，勤洗勤換 ②修飾美：清爽的裝扮 ③舉止美：言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情持重，隨時(shí)注意自己言行 ④情緒美：熱情開朗，積極樂觀的情緒 ARIS店長手冊(cè) —— 營業(yè)中：優(yōu)質(zhì)服務(wù) （二）接待技巧 微笑服務(wù)：友好的微笑表示友善 彩虹式服務(wù)：對(duì)待老顧客要針對(duì)客人具體情況為其度身設(shè)計(jì)招呼用語。如：王小姐，新品剛到，您看看！；老李，有些日子不見，您更精神了！ 行注目禮：熱情溫和的眼神正視顧客 接待顧客的語言技巧 ①多用敬語，“您好！”、“謝謝” ②少用否定句，多用肯定句，“您說的對(duì)”、“您的眼光真好” ③用請(qǐng)求式語句說拒絕的惡化，“對(duì)不起，我們實(shí)行統(tǒng)一零售價(jià)，不好打折！” ARIS店長手冊(cè) —— 營業(yè)中：優(yōu)質(zhì)服務(wù) ④運(yùn)用負(fù)正法，“您說的對(duì)，純棉會(huì)縮水，不過我們產(chǎn)品已經(jīng)過 縮水處理，所以不會(huì)再縮水了！” 通過顧客的感官留下深刻的印象 ①聽覺； ②視覺； ③嗅覺； ④觸覺； ⑤味覺 待機(jī) 開口說第一句話的七種信號(hào)： A 某一產(chǎn)品前停下腳步時(shí) B 視線停留在某一商品上 C 觸摸商品時(shí) D 與同伴商儀時(shí) E 與導(dǎo)購員視線接觸時(shí) F 尋找商品時(shí) G 抬頭想尋求幫助時(shí) ARIS店長手冊(cè) —— 營業(yè)中：優(yōu)質(zhì)服務(wù) A 等所有顧客離店，再做結(jié)束業(yè)準(zhǔn)備 B 盤店貨品及帳目，妥善保存 C 清理店內(nèi)垃圾，安檢 D 檢查各類開關(guān)至正確狀態(tài) 一個(gè)不賣，兩個(gè)一致，三個(gè)主動(dòng)，四個(gè)一樣，五個(gè)有聲，六個(gè)不講，七個(gè)衛(wèi)生，八個(gè)滿意 一個(gè)不賣：有質(zhì)量問題的商品不賣 二個(gè)一致：商品價(jià)值和價(jià)格一致；專賣店利益與顧客利益保持一致 三個(gè)主動(dòng)：顧客進(jìn)店主動(dòng)打招呼；顧客購貨，展示商品主動(dòng)；顧客對(duì)商品不熟悉，介紹情況主動(dòng) ARIS店長手冊(cè) —— 營業(yè)結(jié)束 四個(gè)一樣：顧客買與不買一個(gè)樣，顧客熟與不熟一個(gè)樣，顧客 是成人小孩一個(gè)樣，顧客購買商品和退換商品一個(gè)樣。 五個(gè)有聲：顧客進(jìn)店有招呼聲：顧客挑選商品有介紹聲；顧客提 出問題有解答聲；向顧客收款找零有交代聲；顧客離別有道別聲； 六個(gè)不講：低級(jí)庸俗的話不講；生硬頂撞的話不講；諷刺訓(xùn)斥的 話不講； 七個(gè)專用：商品外包裝衛(wèi)生；商品內(nèi)在衛(wèi)生，貨架衛(wèi)生；個(gè)人衛(wèi) 生；店堂衛(wèi)生；廣告布置衛(wèi)生；其他必備設(shè)施衛(wèi)生 八個(gè)滿意：接待滿意；質(zhì)量滿意；價(jià)格滿意；售后滿意；訂貨滿 意；店容滿意；衛(wèi)生滿意 ARIS店長手冊(cè) —— 營業(yè)結(jié)束 不準(zhǔn)在店內(nèi)聚集聊天、打鬧嬉笑、說臟話 不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、就餐、吃零食、干私活 不準(zhǔn)在店內(nèi)與親友、熟人長談 不準(zhǔn)在店內(nèi)看書包雜志、哼歌曲 不準(zhǔn)坐著接待顧客 不準(zhǔn)擅自離開營業(yè)現(xiàn)場 不準(zhǔn)因結(jié)帳、點(diǎn)貨不理睬顧客 不準(zhǔn)挪借貨款 不準(zhǔn)帶銷私人物品，其它品牌商品 營業(yè)現(xiàn)場不準(zhǔn)存放易燃易爆和私人物品，不準(zhǔn)堆放雜物 1貨架柜櫥商品不準(zhǔn)隨添，不開“天窗” ARIS店長手冊(cè) —— 專賣店紀(jì)律規(guī)范 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:21:3820:21:3820:211/29/2023 8:21:38 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :21:3820:21Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:21:3820:21:3820:21Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :21:3820:21:38January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時(shí) 21分 38秒 20:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 8時(shí) 21分 :21January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 8時(shí) 21分 38秒 20:21:3829 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 21分 38秒 下午 8時(shí) 21分 20:21: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:21:3820:21:3820:211/29/2023 8:21:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :21:3820:21Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:21:3820:21:3820:21Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:3820:21:38January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時(shí) 21分 38秒 20:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 8時(shí) 21分 :21January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 8時(shí) 21分 38秒 20:21:3829 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 21分 38秒 下午 8時(shí) 21分 20:21: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:21:3820:21:3820:211/29/2023 8:21:38 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :21:3820:21Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:21:3820:21:3820:21Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :21:3820:21:38January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時(shí) 21分 38秒 20:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 8時(shí) 21分 :21January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 8時(shí) 21分 38秒 20:21:3829 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 21分 38秒 下午 8時(shí) 21分 20:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴