【正文】 質服務的六大必備 打掃店內外的衛(wèi)生 整理商品、商品陳列 補貨、檢查牌價 備零及整理營業(yè)用具 檢查燈具及顧客服務設備：如飲水機 店長晨會： A 店長總結昨天工作情況及改進要求 B 店長宣布店內貨品及銷售情況 C 店長反饋顧客意見及各種相關信息 D 店長公布最新信息，如促銷新品等 E 店長儀容儀表檢查 F 店長上交所要求的工作報表 ARIS店長手冊 —— 營業(yè)前準備 （一）良好的第一印象 最佳儀表 ①服飾美 A 穿工作服，佩帶工號 B 穿戴要整潔，勤洗勤換 ②修飾美：清爽的裝扮 ③舉止美：言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情持重，隨時注意自己言行 ④情緒美：熱情開朗，積極樂觀的情緒 ARIS店長手冊 —— 營業(yè)中：優(yōu)質服務 （二）接待技巧 微笑服務：友好的微笑表示友善 彩虹式服務：對待老顧客要針對客人具體情況為其度身設計招呼用語。如：王小姐，新品剛到，您看看?。焕侠?，有些日子不見，您更精神了！ 行注目禮：熱情溫和的眼神正視顧客 接待顧客的語言技巧 ①多用敬語，“您好！”、“謝謝” ②少用否定句，多用肯定句，“您說的對”、“您的眼光真好” ③用請求式語句說拒絕的惡化，“對不起，我們實行統(tǒng)一零售價，不好打折！” ARIS店長手冊 —— 營業(yè)中：優(yōu)質服務 ④運用負正法，“您說的對，純棉會縮水，不過我們產品已經過 縮水處理，所以不會再縮水了！” 通過顧客的感官留下深刻的印象 ①聽覺； ②視覺； ③嗅覺； ④觸覺； ⑤味覺 待機 開口說第一句話的七種信號： A 某一產品前停下腳步時 B 視線停留在某一商品上 C 觸摸商品時 D 與同伴商儀時 E 與導購員視線接觸時 F 尋找商品時 G 抬頭想尋求幫助時 ARIS店長手冊 —— 營業(yè)中：優(yōu)質服務 A 等所有顧客離店，再做結束業(yè)準備 B 盤店貨品及帳目，妥善保存 C 清理店內垃圾，安檢 D 檢查各類開關至正確狀態(tài) 一個不賣，兩個一致，三個主動，四個一樣，五個有聲，六個不講，七個衛(wèi)生，八個滿意 一個不賣：有質量問題的商品不賣 二個一致：商品價值和價格一致；專賣店利益與顧客利益保持一致 三個主動：顧客進店主動打招呼；顧客購貨，展示商品主動；顧客對商品不熟悉，介紹情況主動 ARIS店長手冊 —— 營業(yè)結束 四個一樣：顧客買與不買一個樣，顧客熟與不熟一個樣，顧客 是成人小孩一個樣，顧客購買商品和退換商品一個樣。 五個有聲：顧客進店有招呼聲：顧客挑選商品有介紹聲；顧客提 出問題有解答聲；向顧客收款找零有交代聲；顧客離別有道別聲； 六個不講：低級庸俗的話不講；生硬頂撞的話不講；諷刺訓斥的 話不講； 七個專用：商品外包裝衛(wèi)生；商品內在衛(wèi)生，貨架衛(wèi)生；個人衛(wèi) 生；店堂衛(wèi)生；廣告布置衛(wèi)生；其他必備設施衛(wèi)生 八個滿意：接待滿意；質量滿意；價格滿意；售后滿意；訂貨滿 意；店容滿意；衛(wèi)生滿意 ARIS店長手冊 —— 營業(yè)結束 不準在店內聚集聊天、打鬧嬉笑、說臟話 不準在店內吸煙、就餐、吃零食、干私活 不準在店內與親友、熟人長談 不準在店內看書包雜志、哼歌曲 不準坐著接待顧客 不準擅自離開營業(yè)現場 不準因結帳、點貨不理睬顧客 不準挪借貨款 不準帶銷私人物品，其它品牌商品 營業(yè)現場不準存放易燃易爆和私人物品，不準堆放雜物 1貨架柜櫥商品不準隨添，不開“天窗” ARIS店長手冊 —— 專賣店紀律規(guī)范 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:21:3820:21:3820:211/29/2023 8:21:38 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :21:3820:21Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:21:3820:21:3820:21Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :21:3820:21:38January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 21分 38秒 20:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 8時 21分 :21January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 8時 21分 38秒 20:21:3829 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 8時 21分 38秒 下午 8時 21分 20:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:21:3820:21:3820:211/29/2023 8:21:38 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :21:3820:21Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:21:3820:21:3820:21Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :21:3820:21:38January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 21分 38秒 20:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 8時 21分 :21January 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 8時 21分 38秒 20:21:3829 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 21分 38秒 下午 8時 21分 20:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:21:3820:21:3820:211/29/2023 8:21:38 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :21:3820:21Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:21:3820:21:3820:21Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :21:3820:21:38January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 21分 38秒 20:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 8時 21分 :21January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 8時 21分 38秒 20:21:3829 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 8時 21分 38秒 下午 8時 21分 20:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴