【正文】 能 返回二、電子錢(qián)包的運(yùn)作流程 （ 1）向發(fā)卡銀行申請(qǐng)安裝電子錢(qián)包。（ 2）收到銀行書(shū)面資料后即可按照電子錢(qián)包操作手冊(cè)安裝電子錢(qián)包軟件。（ 3）電子錢(qián)包安裝完成后，持有人應(yīng)該上網(wǎng)取得登錄電子錢(qián)包憑證。（ 4）取得登錄憑證后，便可進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。 （ 1）通過(guò)收單銀行填寫(xiě)商家申請(qǐng)表，然后銀行將商家資料送至相關(guān)的電子錢(qián)包認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 （ 2）收單銀行提供相關(guān)證人公司的站點(diǎn)以及商家聯(lián)絡(luò)測(cè)試所需的資料。（ 3）商家向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)商家電子錢(qián)包憑證。（ 4）商家系統(tǒng)連接財(cái)務(wù)公司提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款功能。（ 5）商家與銀行進(jìn)行有效的對(duì)賬和款項(xiàng)結(jié)算。 返回三、我國(guó)電子錢(qián)包的發(fā)展 我國(guó)目前的電子錢(qián)包大致分為兩大類：由行業(yè)卡演變而成的行業(yè)電子錢(qián)包（或準(zhǔn)電子錢(qián)包）和銀行發(fā)行的通用電子錢(qián)包。由于歷史和現(xiàn)有體制的原因，公共交通行業(yè)是行業(yè)卡最發(fā)達(dá)的領(lǐng)域，也是行業(yè)電子錢(qián)包的搖籃。 就我國(guó)而言，中國(guó)人民銀行的金融 IC卡標(biāo)準(zhǔn)制定了我國(guó)電子錢(qián)包和電子存折的標(biāo)準(zhǔn)，這為我國(guó)統(tǒng)一的電子錢(qián)包發(fā)展打下了基礎(chǔ)。 除行業(yè)卡之外，各家銀行根據(jù)中國(guó)人民銀行的金融 IC卡規(guī)范發(fā)行的 IC卡，基本上都是符合央行標(biāo)準(zhǔn)的通用電子錢(qián)包。 迄今為止，純粹的銀行電子錢(qián)包（不包括聯(lián)名卡）發(fā)行量只有 200多萬(wàn)張。 返回任務(wù)六 掌握網(wǎng)上銀行支付方式 一、 網(wǎng)上銀行概述 二、 網(wǎng)上銀行的運(yùn)行機(jī)制 三、 我國(guó)網(wǎng)上銀行存在的問(wèn)題 和面臨的挑戰(zhàn)返回一、網(wǎng)上銀行概述 （ 1）網(wǎng)上銀行依托迅猛發(fā)展的計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，突破了銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式，利用滲透到全球每個(gè)角落的因特網(wǎng)進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)移、支付等。 （ 2）網(wǎng)上銀行提供多種多樣的業(yè)務(wù)。 （ 3）網(wǎng)上銀行采用多種先進(jìn)技術(shù)來(lái)保證交易的安全，商業(yè)罪犯將更難找到可乘之機(jī)；網(wǎng)上銀行提供的網(wǎng)上支票報(bào)失、查詢服務(wù)，不僅維護(hù)了金融秩序，而且最大限度地減少了國(guó)家、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。 （ 1）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子化發(fā)展 （ 2）在線支付業(yè)務(wù) （ 3）新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 返回二、網(wǎng)上銀行的運(yùn)行機(jī)制 在電子商務(wù)過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)完全意義上的網(wǎng)上交易，從技術(shù)角度說(shuō)，至少需要四個(gè)環(huán)節(jié)：商戶系統(tǒng)、電子錢(qián)包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證。其中，后三者是網(wǎng)上支付的必要條件，也是網(wǎng)上銀行運(yùn)行的技術(shù)要求。 電子錢(qián)包就是指客戶的加密銀行賬戶，它有特定的非常簡(jiǎn)單的安裝程序。 支付網(wǎng)關(guān)是指連接銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)的一組服務(wù)器，它可以完成兩者之間的通信協(xié)議，并對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、解密，保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全，實(shí)際上起著數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與處理中心的作用。 為了保證網(wǎng)上交易的安全性，目前因特網(wǎng)上有幾種加密協(xié)議在使用，其中 SSL和 SET協(xié)議是保證在線支付安全最常用的協(xié)議。 返回三、我國(guó)網(wǎng)上銀行存在的問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn) 網(wǎng)上銀行在實(shí)際操作過(guò)程會(huì)面臨以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： （ 1）缺乏全國(guó)統(tǒng)一、權(quán)威的 CA認(rèn)證中心（ 2）法律方面（ 3）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題 （ 4）其他問(wèn)題 返回項(xiàng)目七 進(jìn)行電子商務(wù)物流管理任務(wù)一 了解物流基本知識(shí) 任務(wù)二 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)環(huán)境下的物流系統(tǒng) 任務(wù)三 理解電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理 返回? 了解物流的含義、特點(diǎn)及發(fā)展。? 理解電子商務(wù)環(huán)境下物流系統(tǒng)的新特征。? 了解傳統(tǒng)供應(yīng)鏈存在的問(wèn)題。? 掌握電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的基本策略。 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo)返回任務(wù)一 了解物流基本知識(shí) 一、 物流及物流系統(tǒng) 二、 物流的發(fā)展 三、 物流的特點(diǎn)和功能定位 返回一、物流及物流系統(tǒng) 物流是物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理性運(yùn)動(dòng)和時(shí)間轉(zhuǎn)換，主要是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值、場(chǎng)所價(jià)值或一定加工價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 《 物流術(shù)語(yǔ) 》 （ GB/T 18354—2023 ）對(duì)物流給出了以下定義： “ 物流，即物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。 ” 物流系統(tǒng)是指在供應(yīng)鏈管理活動(dòng)中的各種物流功能，隨著采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售活動(dòng)而發(fā)生，并使物的流通效率提高的系統(tǒng)。它由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩個(gè)分系統(tǒng)組成。 返回二、物流的發(fā)展 1. 商品營(yíng)銷的附屬技能階段 2. 軍事物流管理階段 3. 商業(yè)物流管理階段 4. 現(xiàn)代廣義物流階段 5. 現(xiàn)代協(xié)同物流階段 返回三、物流的特點(diǎn)和功能定位 （一）物流的特點(diǎn) （二）物流的功能定位 返回任務(wù)二 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)環(huán)境下的物流系統(tǒng) 一、 電子商務(wù)和物流的關(guān)系 二、 基于電子商務(wù)的物流系統(tǒng)特征 三、 電子商務(wù)對(duì)物流的影響 返回一、電子商務(wù)和物流的關(guān)系 返回二、基于電子商務(wù)的物流系統(tǒng)特征 電子商務(wù)物流系統(tǒng)是指信息現(xiàn)代化、社會(huì)化和多層次的物流系統(tǒng)。它主要針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的需要，從而采用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段，進(jìn)行一系列的理貨工作，按照規(guī)定的要求交給客戶需要的產(chǎn)品，從而滿足其對(duì)商品或服務(wù)的要求。其基本特征有以下幾點(diǎn)： 返回三、電子商務(wù)對(duì)物流的影響 （一）電子商務(wù)給物流帶來(lái)的機(jī)遇 （二）電子商務(wù)給物流帶來(lái)的挑戰(zhàn) 返回任務(wù)三 理解電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理 一、 供應(yīng)鏈概述 二、 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈存在的問(wèn)題 三、 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理策略 返回一、供應(yīng)鏈概述 與產(chǎn)品有關(guān)的所有能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng)都可以看成供應(yīng)鏈的一部分。從概念范圍擴(kuò)展歷程來(lái)看，供應(yīng)鏈大致經(jīng)歷了內(nèi)部供應(yīng)鏈、外部供應(yīng)鏈和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈三個(gè)階段。，主要是指將采購(gòu)的原材料和收到的零部件，通過(guò)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動(dòng)傳遞到用戶的一個(gè)過(guò)程。，供應(yīng)鏈的概念融入了更多外部環(huán)境因素的影響，從而發(fā)展成為一個(gè)更有系統(tǒng)的概念。最具有代表性的是美國(guó)的斯蒂文斯提出的集成供應(yīng)鏈概念，即 “ 供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的結(jié)構(gòu)模式 ” 。，網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的概念成為理論界評(píng)論的焦點(diǎn)，它重點(diǎn)探討了以核心企業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，包括核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商以及一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶乃至一切后向的關(guān)系。 返回 二、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈存在的問(wèn)題 高效的供應(yīng)鏈管理是建立在高效信息共享和需求拉動(dòng)的基礎(chǔ)上的，而傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理無(wú)法滿足這兩個(gè)條件，因此存在一些局限性。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ，市場(chǎng)響應(yīng)能力弱 返回三、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理策略 （一）快速反應(yīng)策略 （二）有效顧客響應(yīng)策略 （三）供應(yīng)商管理庫(kù)存 返回項(xiàng)目八 網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)務(wù)任務(wù)一 準(zhǔn)備開(kāi)店 任務(wù)二 發(fā)布商品與裝修店鋪任務(wù)三 網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)返回? 掌握淘寶網(wǎng)開(kāi)店準(zhǔn)備工作的基本流程，學(xué)會(huì)注冊(cè)支付寶賬戶、? 設(shè)置用于收款的銀行賬戶、為支付寶充值以及進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。? 學(xué)會(huì)在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品以及裝修店鋪。? 了解商品定價(jià)、網(wǎng)店推廣的一般方法。? 了解售后服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，學(xué)會(huì)處理客戶的抱怨與投訴。 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo)返回任務(wù)一 準(zhǔn)備開(kāi)店一、 注冊(cè)支付寶賬戶 二、 設(shè)置用于收款的銀行賬戶 三、 給支付寶充值 四、 進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證 返回任務(wù)二 發(fā)布商品與裝修店鋪一、 發(fā)布商品 二、 裝修店鋪 返回二、裝修店鋪 （一）獲取免費(fèi)店鋪 （二）設(shè)置店鋪內(nèi)容 1. 基本設(shè)置 2. 寶貝分類 3. 推薦寶貝 4. 店鋪風(fēng)格 返回任務(wù)三 網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)一、 商品定價(jià) 二、 網(wǎng)店推廣 三、 售后服務(wù) 返回一、商品定價(jià) ，滿足消費(fèi)者追求廉價(jià)的心理。 ，價(jià)格可適當(dāng)調(diào)高。 ，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的。 ，調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)策略，時(shí)刻保持商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 ，減少消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感程度，使消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格感覺(jué)更滿意。 ，如在定價(jià)中多采用數(shù)字 “ 8”等。 ，那么產(chǎn)品的價(jià)格將會(huì)產(chǎn)生很大的品牌增值效應(yīng)。 返回二、網(wǎng)店推廣 1. 購(gòu)買推薦位 2. 登錄搜索引擎 3. BBS、論壇及社區(qū)宣傳 4. 登錄導(dǎo)航網(wǎng)站 5. 互換友情鏈接 返回三、售后服務(wù)（一）服務(wù)形式 1. 網(wǎng)站留言服務(wù) 2. 電話服務(wù) 3. 網(wǎng)上即時(shí)服務(wù) 4. 電子郵件服務(wù) （二）處理顧客抱怨的策略和技巧 （三）正確處理顧客退換貨 返回感謝您的關(guān)注演講完畢，謝謝觀