【正文】 流程96IDEF圖舉例輸入訂單訂單確認生產(chǎn)制造訂單完成成本核算確認訂單客戶信息生產(chǎn)信息訂單物料清單可用物料部件 產(chǎn)品 采購訂單發(fā)貨單帳單付款計劃系統(tǒng)銷售系統(tǒng) 計劃系統(tǒng)運輸車輛核算系統(tǒng)97畫流程圖w流程圖還應(yīng)包括的信息?提前期（ Lead times）?相關(guān)關(guān)系（ Dependency ）?組織 /人員（ Who ）?功能域（ Function areas ）?增加值（ Value adding ）98ARIS－流程分析 /優(yōu)化軟件w ARIS = Architecture of Integrated Information Systems（集成信息系統(tǒng)構(gòu)架）w 描述企業(yè)業(yè)務(wù)流程（重點是與信息系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)流程）的應(yīng)用軟件w 應(yīng)用標準的模型方法w 聚焦業(yè)務(wù)流程w 適用于各種應(yīng)用環(huán)境 : 描述與部門數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模、 現(xiàn)有信息系統(tǒng)無關(guān) 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖控制視圖需求定義設(shè)計要求組織視圖運行環(huán)境設(shè)計要求需求定義運行環(huán)境服務(wù)視圖需求定義設(shè)計要求需求定義設(shè)計要求需求定義設(shè)計要求運行環(huán)境運行環(huán)境 運行環(huán)境99業(yè)務(wù)流程組成 事件 功能 事件事件 引發(fā) 功能 功能 創(chuàng)造 事件收到顧客訂單確認客戶訂單確認客戶訂單開始準備生產(chǎn)訂單控制生產(chǎn)計劃 開始準備生產(chǎn)收到反饋事件功能事件功能100業(yè)務(wù)流程組成客戶數(shù)據(jù)資源反饋數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 在 功能 中 處理 收到顧客訂單確認客戶訂單確認客戶訂單開始準備生產(chǎn)訂單控制生產(chǎn)計劃 開始準備生產(chǎn)收到反饋數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)101業(yè)務(wù)流程組成生產(chǎn)計劃生產(chǎn)銷售 李四王五張三員工員工組織組織員工 對功能 負責客戶數(shù)據(jù)資源反饋數(shù)據(jù)收到顧客訂單確認客戶訂單確認客戶訂單開始準備生產(chǎn)訂單控制生產(chǎn)計劃 開始準備生產(chǎn)收到反饋組織員工102業(yè)務(wù)流程組成功能 產(chǎn)生并處理 服務(wù)客戶訂單確認客戶采購訂單生產(chǎn)計劃客戶訂單生產(chǎn)計劃生產(chǎn)銷售王五張三員工員工組織組織客戶數(shù)據(jù)資源反饋數(shù)據(jù)收到顧客訂單確認客戶訂單訂單控制生產(chǎn)計劃 開始準備生產(chǎn)收到反饋組織員工確認客戶訂單開始準備生產(chǎn)李四103通過不同視圖減少復(fù)雜性組織視圖數(shù)據(jù)視圖功能視圖事件環(huán)境數(shù)據(jù)組織事件員工功能 功能服務(wù)服務(wù)視圖104ARIS – 視圖服務(wù)視圖組織視圖控制視圖 功能視圖數(shù)據(jù)視圖105集成方法管理材料管理 銷售 采購Org 5 庫存ET 2ET 1ET 3訂單出價客戶E 1E 2F 12ET 2 F 11收到訂單處理過訂單出價處理訂單 訂單處理F 1F 12F 111F 112F 11配送亞運村店國美銷售 大中知春路店客戶出價客戶詢價 客戶訂單客戶出價組織視圖數(shù)據(jù)視圖 功能視圖控制視圖服務(wù)視圖106流程優(yōu)化方法w 目標：更快、更好、更省w 優(yōu)化方法? 刪除：刪除不增加客戶價值的流程，減少資源消耗? 簡化：使復(fù)雜、繁瑣的流程簡單化? 集成：使可以集中處理的流程集中處理，減少中間轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)? 自動化：利用信息技術(shù)自動處理復(fù)雜、繁瑣的計算、數(shù)據(jù)對比、統(tǒng)計、分析流程w 利用信息技術(shù)107流程優(yōu)化方法 刪除 簡化 集成 自動化多余環(huán)節(jié) 表格 工作 工作條件差等待時間 手續(xù) 團隊 困難運輸 溝通 客戶 危險加工 技術(shù) 供應(yīng)商 令人厭倦庫存 問題范圍 收集數(shù)據(jù)缺陷 流程 數(shù)據(jù)傳送重復(fù) 加工 數(shù)據(jù)分析檢查協(xié)調(diào)108一個申請領(lǐng)取辦公用品的例子w 沒有優(yōu)化前的流程 申請人 獲取領(lǐng)用表 查找用品號填寫表格將表格裝入信封通過內(nèi)部郵件發(fā)出 經(jīng)理簽字不同意后勤部門 內(nèi)部郵件內(nèi)部郵件 通知領(lǐng)取同意109優(yōu)化后的流程申請人 通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取表格 填寫表格 并發(fā)出 后勤部門準備物品內(nèi)部電子郵件通知領(lǐng)取成本控制 : 后勤部門每月分析領(lǐng)用記錄，處理異常數(shù)據(jù)110流程再造案例：X X 研究所物資采購流程再造X X 研究所是我國某軍工部門的重要研究所，承擔重要武器裝備的研發(fā)工作。生產(chǎn)有 “多品種、小批量 ”的特點，零部件要求標準高，給物資采購帶來很大難度。111再造的基本思路w 首先明確 “流程管理、整體推進、全面創(chuàng)新、戰(zhàn)略跨越 ”的思路，? 使員工了解業(yè)務(wù)流程，個人工作如何融入流程；? 使部門了解企業(yè)價值鏈，各部門如何增值價值鏈； w 從建立新的企業(yè)文化入手，形成企業(yè)新的價值觀：? 追求整體價值，不強調(diào)部門；? 關(guān)注流程結(jié)果，不強調(diào)崗位；? 匯聚集體智慧，不強調(diào)權(quán)威；? 發(fā)揮團體作用，不強調(diào)個人。112推進的思路w 流程再造作為一把手工程，自上而下全力推進；w 以信息技術(shù)為支撐，搭建企業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)平臺和共享數(shù)據(jù)庫，將順序、平行推進的流程改造為同步、并行式流程，提高流程運行效率與質(zhì)量；w 通過對流程的顯形化、規(guī)范化、數(shù)字化，運用系統(tǒng)思考，選擇關(guān)鍵流程和 “瓶頸 ”進行優(yōu)化、改進和再設(shè)計；w 建立流程績效測評體系，正確評估流程管理結(jié)果；w 通過對流程的不斷優(yōu)化、迭代，持續(xù)改進。 113原有流程存在的問題w 物資采購流程最初是建立在 科研型研究所 的基礎(chǔ)上，隨著向 科研－生產(chǎn)－經(jīng)營 型研究所的轉(zhuǎn)型，采購流程不斷 “修修補補 ”，已經(jīng)像黃河一樣變得 “九曲十八彎 ”了，越來越無法適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)的發(fā)展。w 意見最大的是計劃、設(shè)計和生產(chǎn)部門? 計劃部門頭痛：物資到貨的不確定性使得科研生產(chǎn)計劃從源頭上就不能有效保證；? 設(shè)計部門抱怨，從申請訂貨、合同洽談，到領(lǐng)料、送檢、送生產(chǎn)線等一系列工作，都要設(shè)計員親自跑；? 生產(chǎn)部門害怕：因材料質(zhì)量問題導(dǎo)致零件加工中出現(xiàn)報廢，或因缺料的沒有期限停工待料。 114再造前的解決辦法w 針對上述問題，該所也曾不斷地采取了各種 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 ”的措施。? 對原材料質(zhì)量問題：對原材料入所復(fù)驗增加新的檢驗項目；? 對到貨周期不可控：不斷提前訂貨周期，加大訂貨品種和數(shù)量。w 這些措施雖然保證了任務(wù)按時完成，卻造成了驚人的浪費。w 2023年所里開始流程再造試點，首先瞄準物資流程，在清流程清家底的過程中發(fā)現(xiàn)， 物資庫存占用資金已經(jīng)達到令人吃驚的地步，庫存中的不少物資存放時間已經(jīng)超過質(zhì)量保證期。 115流程再造的實施w 流程再造之前，物資采購工作雖有 各種管理規(guī)章制度 ，但 始終沒有一個完整的準確表述的流程 。w BRP第一步對整個流程進行描述，流程顯性化以便分析，流程再造前的物流共有 13個步驟、 16個環(huán)節(jié)。11613個步驟、 16個環(huán)節(jié)的舊流程科技部下達主計劃設(shè)計部門實施計劃設(shè)計人員工藝協(xié)調(diào)外協(xié)計劃訂貨計劃物資處采購計劃檢驗處委托單任務(wù)外協(xié)處聯(lián)系外協(xié)工藝室工藝用料任務(wù)訂貨申請入所復(fù)驗計量中心元件檢測理化室材料檢測委托檢驗檢驗處開證檢驗結(jié)果 物資處入庫合格證 設(shè)計部門入二級庫發(fā)放 設(shè)計人員分撿發(fā)放 送篩計量中心老化篩選設(shè)計人員分撿取回 制造部電裝信息流物流117再造后的流程w 經(jīng)過對各步驟、環(huán)節(jié)功能的分析，對整個流程進行了再設(shè)計，理順流程關(guān)系，取消不必要或不產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)，再造為現(xiàn)有的 7個步驟、 8個環(huán)節(jié)，使整個物流流轉(zhuǎn)鏈縮短一倍科技部下達主計劃設(shè)計部門實施計劃物資處采購計劃任務(wù) 訂貨申請計量中心元件檢測理化室材料檢測委托檢驗物資處入庫合格證 設(shè)計部門入二級庫發(fā)放 制造部電裝118流程進一步再造的設(shè)想w 引入 ERP軟件，根據(jù)主生產(chǎn)計劃直接生成采購計劃；w 去掉由設(shè)計部門提采購申請的環(huán)節(jié)；w 取消設(shè)計部門的二級庫房，由物資部門承擔物料配送工作；w 新流程將只有 5個步驟、 6個環(huán)節(jié)： 信息流 物流科技部下達主計劃任務(wù) 物資處采購計劃委托檢驗計量中心元件檢測理化室材料檢測合格證 物資處入庫、配送制造部電裝齊套配送演講完畢，謝謝觀看！