【正文】 準(zhǔn)◎ 矯正與預(yù)防措施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)◎ 品質(zhì)／質(zhì)量管制手法使用標(biāo)準(zhǔn)◎ 小組問題分析與解決作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)◎ 提案改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)◎ 量化管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ 5）有關(guān)環(huán)境的 “標(biāo)準(zhǔn) ”廠區(qū)、設(shè)備布置圖 5S作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 整理 整頓 清掃 清潔 教養(yǎng) 解決問題之技巧解決問題之技巧 [只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒有 “問題 ”！ ]一個(gè)企業(yè)也好，一個(gè)班組也一樣，身為一位 “主管 ”、 “干部 ”，其實(shí)最大的任務(wù)所在，就是 “解決問題 ”！管理的技巧也可以說是解決問題的技巧。從問題中健全機(jī)制，從問題中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，從問題中理解自我。 何謂 “問題 ”？沒有達(dá)到目標(biāo)的就是問題。面對(duì)問題的態(tài)度：解決：提出最好的解決對(duì)策 化解：變更目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)以消除問題妥協(xié)：提出滿足的解決對(duì)策 回避：等待別人提出解決對(duì)策 傳統(tǒng)的問題解傳統(tǒng)的問題解決模式?jīng)Q模式 ：：嚴(yán)厲 → 反抗→ 舒緩 → 低效→ 嚴(yán)厲三大步驟三大步驟 ：： 發(fā)掘問題、分析問題、改善問題 不是 “能不能 /會(huì)不會(huì) ”而是 “要不要 ”十小步驟十小步驟 ：：：◎ 問題內(nèi)容是什么？ ◎ 是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)？ ◎ 何時(shí)發(fā)現(xiàn)／發(fā)生？◎ 何處發(fā)現(xiàn)／發(fā)生？ ◎ 如何發(fā)現(xiàn)？：◎ 為什么是問題？影響、標(biāo)準(zhǔn) ◎ 程度、成本 解決問題的三大十小解決問題的三大十小 ◎ 觀察： 三現(xiàn)五原則 ：三現(xiàn)：親臨現(xiàn)場(chǎng)；查看現(xiàn)場(chǎng)；面對(duì)現(xiàn)實(shí)。五原則：適時(shí)把握現(xiàn)場(chǎng)狀況；查明原因；找出適切對(duì)策；確認(rèn)效果；處理資料回饋原單位?！?收集客觀數(shù)據(jù)3.問題深化／發(fā)掘 ： 腦力激蕩、要因分析圖4.問題確認(rèn)、界定 ： 查檢表；治標(biāo)、治本問題5.原因分析 ： 要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖6.對(duì)策擬定 ： 腦力激蕩 → 原因排除7.對(duì)策分析 ： 決策矩陣法、多數(shù)表決法8.實(shí)施追蹤 ： 甘特圖9.效果確認(rèn) ： 柏拉圖、推移圖 ： 標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 1．選定課題，確定目標(biāo)QCC小組活動(dòng)必須有課題，課題要根據(jù)工廠方針展開的要求，或現(xiàn)場(chǎng)存在問題來確定。課題要有定量的目標(biāo)值，一個(gè)課題完成后，應(yīng)選定新的課題或確定同一課題的更高目標(biāo)值。開始時(shí)，目標(biāo)值不要訂得太高，通過較短時(shí)間的活動(dòng)即能取得成效，可增強(qiáng)組員的活動(dòng)興趣和信心 。一一 .QCC小組活動(dòng)程序及要求小組活動(dòng)程序及要求2．分析問題存在的主要原因首先是運(yùn)用各種工具、方法如統(tǒng)計(jì)表、直方圖、排列圖等來調(diào)查問題現(xiàn)狀，取得數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，找出影響問題的原因，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)原因。3．制定對(duì)策根據(jù) “要因 ”討論研究，制定出解決問題的措施，并落實(shí)到具體的人，規(guī)定各項(xiàng)措施解決的期限。實(shí)際上這就是計(jì)劃階段 （即 P階段） 。4．實(shí)施對(duì)策 （即 D階段）按對(duì)策計(jì)劃貫徹實(shí)施，群策群力按期完成任務(wù)。遇到問題可請(qǐng)上級(jí)協(xié)調(diào)或召開小組會(huì)研究解決。實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)施進(jìn)度可適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃。 5．檢查實(shí)施結(jié)果 （即 C階段）對(duì)策實(shí)施完畢后，要檢查實(shí)施效果如何。有否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值，主要解決了哪些問題，還存在哪些問題，都需要用數(shù)據(jù)說話。6．總結(jié) （即 A階段）肯定活動(dòng)成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)確有效果的有關(guān)工藝、方法、制度等經(jīng)生產(chǎn)或工作驗(yàn)證三個(gè)月以上后，并經(jīng)主管部門審批后要納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)中，以防止問題再發(fā)生。對(duì)尚未解決的問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)活動(dòng)循環(huán)去解決。7．總結(jié)并寫好成果報(bào)告書總結(jié)主要包括二個(gè)方面內(nèi)容：一是總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)好人好事，提高組員下次活動(dòng)的積極性和改進(jìn)工作方法。 二是寫出成果報(bào)告書。 二二 .QCC小組活動(dòng)成果的報(bào)告小組活動(dòng)成果的報(bào)告 活動(dòng)的全過程要做好記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、出席人員、活動(dòng)內(nèi)容等?；顒?dòng)時(shí)間的按排可占用一部分工作時(shí)間，一般每月活動(dòng)兩次，有條件的話，最好是每周活動(dòng)一次，具體要根據(jù)工作需要。為了提高效果，每次活動(dòng)時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜，活動(dòng)既要認(rèn)真又要生動(dòng)活潑。 QCC小組取得成果后，為了鞏固成績(jī)，推廣交流，必須填寫成果報(bào)告書。成果報(bào)告書是 QCC小組活動(dòng) PDCA循環(huán)中“A”階段的重要內(nèi)容，成果報(bào)告書的格式見下表。一 . 發(fā)表成果的作用1．對(duì)小組鼓舞促進(jìn)作用2．能互相交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。3．給發(fā)表者一次很好的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)。4．接受一次群眾性的評(píng)議。二 . 成果發(fā)表內(nèi)容 成果發(fā)表除了成果報(bào)告書的內(nèi)容外，還要介紹小組活動(dòng)情況和體會(huì)。 三 .成果發(fā)表會(huì)需注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)1．成果發(fā)表會(huì)是由組織進(jìn)行的，會(huì)前應(yīng)事先組織人員對(duì)發(fā)表小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查時(shí)各小組都要出示種類活動(dòng)記錄及資料。如現(xiàn)場(chǎng)檢查不合格，要取消該組的發(fā)表資格，現(xiàn)場(chǎng)檢查還要注意檢查小組活動(dòng)的經(jīng)常性和全員性。2．成果發(fā)表者必須是自始至終參加活動(dòng)的 QCC小組成員。3．發(fā)表時(shí)語(yǔ)言要精練，邏輯性、條理性要強(qiáng)，能突出重點(diǎn)，不要按稿子照讀。4．發(fā)表時(shí)間有規(guī)定，一般控制在十五分鐘之內(nèi)。 5．圖表制作要樸實(shí)清楚，用數(shù)據(jù)說話，簡(jiǎn)練易懂，做到圖文并茂，言簡(jiǎn)意明。 有效溝通有效溝通 溝通溝通 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)我們所做的每一件事都是在溝通。語(yǔ)言和非語(yǔ)言的、有意和無意的都在傳遞一種信息，不管怎樣，它們都會(huì)被發(fā)出和接受。表表 達(dá)達(dá) 與與 聆聆 聽聽語(yǔ)言是溝通的媒介，要理想的表達(dá)，要理想的聆聽。聆聽比表達(dá)更重要，但很多人做不到。每個(gè)人都有自己的風(fēng)格，但關(guān)鍵從自己做起，反求諸已。態(tài) 度 特 點(diǎn)：（ 1） 承受刺激的本能反應(yīng)（ 2） 不容易改變（ 3） 帶有感性成分（ 4）自己很難加以客觀地觀察批 評(píng)你的部屬不是機(jī)器人，他們都有自尊和虛榮，他們都有感情，而且受到傷害會(huì)怨恨，甚至產(chǎn)生敵對(duì)。因此，批評(píng)是一個(gè)危險(xiǎn)的火星，搞不好會(huì)引火焚身。但用得好，可以點(diǎn)燃推動(dòng)別人前進(jìn)的火花。最打動(dòng)人的，往往是自己感受到的，而不是別人告訴他的。批評(píng)者的任務(wù)并不是批評(píng)，更重要的是設(shè)法使犯錯(cuò)誤者親身體會(huì)到自己的錯(cuò)誤并改正它。贊贊 美美 的的 力力 量量表達(dá)是由眾多的語(yǔ)言詞匯所構(gòu)成的。語(yǔ)言詞匯是重要的，但是語(yǔ)言詞匯僅僅是我們所得到信息的一小部分，很多意思不是語(yǔ)言詞匯所能表達(dá)的。如，語(yǔ)調(diào)、音量、聲調(diào)（高、中、低、小等等）及語(yǔ)速，以及你所強(qiáng)調(diào)的那些詞匯，都是非常重要的，不僅影響聽者所收到信息的最終質(zhì)量，而且也影響聽者的第一印象，事實(shí)上 38％的聽者的第一印象基于我們的聲音的表現(xiàn)力。 理理 想想 的的 表表 達(dá)達(dá) 方方 式式理理 想想 的的 傾傾 聽聽 方方 法法 n 億萬富翁富卡說過：上帝給了我們兩只耳朵，卻只給我們一張咀是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多。n 不僅要尋求被了解，更要設(shè)法了解對(duì)方，談話中做個(gè)好的聆聽n 身體參與，用心用眼睛用耳朵聽。n 心理參與：為理解去傾聽，而不是為評(píng)價(jià)去傾聽。n 我們不但要學(xué)習(xí)怎樣做一個(gè)好的管理者，也要學(xué)習(xí)怎么做一個(gè)好的被管理者。n 我們不但要管好下屬，還要影響上司。 合作 贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫 贏家對(duì)輸家回避 輸家對(duì)輸家讓步 輸家對(duì)贏家妥協(xié) 沒有贏家沒有輸家員工激勵(lì)員工激勵(lì)十十 大大 激激 勵(lì)勵(lì) 術(shù)術(shù)目標(biāo)激勵(lì)術(shù) 期望激勵(lì)術(shù)公平激勵(lì)術(shù) 成就激勵(lì)術(shù)需求層次激勵(lì)術(shù) 不成熟 成熟激勵(lì)術(shù) 雙因素激勵(lì)術(shù) 信任原則激勵(lì)術(shù) 冒險(xiǎn)精神激勵(lì)術(shù) 創(chuàng)新精神激勵(lì) 術(shù) n 壓力： 外界壓迫的力量，如，懲罰，一個(gè)人在壓力下工作，積極性較小；n 吸力： 外界吸引的力量，如，獎(jiǎng)勵(lì)，在吸力下工作積極性較大；n 自激力 ：內(nèi)在的需要力量，在自激力下工作最主動(dòng)、最持久，并有創(chuàng)造性。激 勵(lì) 力世界上第一條激勵(lì)原則是世界上第一條激勵(lì)原則是 ∶∶ 人做他們看到的人做他們看到的 行 動(dòng)（培養(yǎng)其他人過程）結(jié) 果我做： 我當(dāng)模范我做，你跟著我做 我教導(dǎo)你做，我跟著你做 我監(jiān)督你做 你進(jìn)步你做，某人跟你一起做 我們?cè)龆鄋 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Monday,February01,2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:44:2903:44:2903:442/1/20233:44:29AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 二月 2103:44:2903:44Feb2101Feb21n 1故人江海別，幾度隔山川。 03:44:2903:44:2903:44Monday,February01,2023n 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 二月 21二月 2103:44:2903:44:29February01,2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 01二月 20233:44:29上午 03:44:29二月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 213:44上午 二月 2103:44February01,2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/13:44:2903:44:2901February2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 3:44:29上午 3:44上午 03:44:29二月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Monday,February01,2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:44:2903:44:2903:442/1/20233:44:29AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2103:44:2903:44Feb2101Feb21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:44:2903:44:2903:44Monday,February01,2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2103:44:2903:44:29February01,2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01二月 20233:44:29上午 03:44:29二月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 213:44上午 二月 2103:44February01,2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/13:44:2903:44:2901February2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 3:44:29上午 3:44上午 03:44:29二月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Monday,February01,2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:44:2903:44:2903:442/1/20233:44:29AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2103:44:2903:44Feb2101Feb21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:44:2903:44:2903:44Monday,February01,2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2103:44:2903:44:29February01,2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01二月 20233:44:29上午 03:44:29二月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 213:44上午 二月 2103:44February01,2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/13:44:2903:44:2901February2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 3:44:29上午 3:44上午 03:44:29二月 21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專家告