【正文】 中，應以誠待人，寬以待人。要與人為善，而不要打聽、干涉別人的隱私，評論他人的是是非非。不要無事生非，捕風捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。說話要有事實根據(jù)，不能聽風就是雨，隨波逐流。 – 惡語傷人 所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言。口出惡語，不但傷人，而且有損自身形象。 俗話說： 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 因此，在社交活動中，應當尊重人，溫文爾雅，講究語言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語傷人。 社交禮儀禁忌 — 忌衣冠不整 ? 注 ：俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量?！笨稍谏鐣?，以貌取人，以衣取人的情況時有發(fā)生。因此，外出時要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。 ? 女士裝束 對于女士，在白天過分的打扮是不合適的，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在黑暗中閃光的顏色或圖案等都是不合適的。 如果您認為自己是個商業(yè)上的職業(yè)工作者，過分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。 參加在飯店或俱樂部舉辦的會議時，女士應精選時裝，包括打網(wǎng)球、高爾夫和游泳穿的服裝。但切忌不能穿牛仔服或短裝。在都市中舉行的會議，通常穿辦公服裝而不是運動服裝。有些會議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會、郊游和臨時晚宴等，這時女士應檢查一下是否需要晚禮服等。 ? 男士裝束 男士不應穿著樣子怪異、不合時宜的服裝，例如，有太多的不同條形圖案的西裝、襯衣和領(lǐng)帶，從褲腳露出來的襪子，與西裝不合適的襪子，臟的領(lǐng)子、翻領(lǐng)、褲子肥瘦或樣式不合適等。男士還不應佩帶顯眼的首飾，衣服敞開、露出胸膛，梳過時的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。臉上的胡須也要修剪整齊。出席會議時應穿著西裝，運動服和運動夾克也適合于都市外召開的會議。 ? 平時的穿著 平時出門雖然可以或應該穿得隨便些，但還是應該注意要保持干凈、整潔。如果您穿著隨便，而且正好有約會，那么別人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是很難令人接受的。平時穿著不要將隨便當作拖沓。衣服應該合體干凈。 ? 辦公室中穿著的一般規(guī)則 不管對于男士還是女士來說，首先最恰當?shù)氖谴┲蓛簦^對地干凈。干凈的指甲，干凈的頭發(fā)和干凈的服裝。合體也指熨燙，即使是自然纖維，很快容易打褶，也應該熨燙，不要讓人感覺到曾枕過這件衣服睡覺。香水、花露水和剃須用品只在別人提出后才受歡迎。如果在您走過去之后，別人不得不開窗換空氣，那么就太可怕了。 足以證明，人與人的相處需要其他的輔助用品。牙刷、口腔清潔品和除臭劑是與人近距離相處的必需品。 社交禮儀禁忌 — 忌無信忘恩 ? 言而無信 社交活動中，最重視一個 信 字。言而有信者，會得到大家的尊重；言而無信者，會失去大家的信任。在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。 忌忘恩負義 俗話說： 滴水之恩，當涌泉相報。 我們中國人一貫講究知恩圖報。當你有困難時，別人幫助過你，不應忘記，有機會時要報答別人的恩情，千萬不要忘恩負義，更不能恩將仇報，否則的話，再沒有人愿意伸出援手。 社交禮儀禁忌 — 忌不尊重女士 ? 注： 尊重婦女，是每一位有教養(yǎng)的男士應具有的品格和風度。 在社交場合，男士應尊重婦女，照顧婦女，時時處處遵守“女士優(yōu)先”的原則。 若在社交場合擺大男子漢的架子，不給婦女應有的尊重，或當婦女需要幫助時視而不見、袖手旁觀，自然會受到眾人的批評。 – 女士優(yōu)先 多數(shù)情況下，在戶內(nèi)和戶外，夫婦兩人走在一起，女士總在男士前面穿過大門和狹窄的走廊。但通過崎嶇、陡峭或光滑的地面時，男士應走在前面；如果女士穿著高跟鞋或需要幫助，他需要伸出手。男士應走在女士的前面為她打開車門，但他不必沖出去開門。男士要隨著女士上或下電梯（帶扶梯的電梯），除非她讓他先走幫她上或下。他還要先登上一條船，或先下公共汽車。 – 并排走路時 如果一男一女并排走路時，持續(xù)地保持相對的位置時間比較長時，他應該走在外側(cè)。否則，他如果總是忽略拐彎一邊的習慣，他應在女士的左邊走。當與兩個女士在一起時，男士不一應該夾在中間。從任何一邊都可以向另一邊看到兩個人，與任何一人說話。 在晚上，如果她穿著高跟鞋下樓梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士應該伸出胳膊，供女士攙扶。在正式的宴會上，如果男士是女士的同伴，或他是婚禮中的迎賓員，男士也應向女士伸出胳膊。 男士千萬不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。只有在幫她上車或出租車、公共汽車 – 樓梯時，他可以把手放在她的肘部下面。他還可以拉著她的手，在人群中 清理出一條路并領(lǐng)著她過去。 尊重婦女 ? 男士站在一邊讓女士先穿過大門是一個慣例。如果門關(guān)著，而且門很重，他跑在前面為女士把門拉開或推開并把住是很有禮貌的，也很容易做到。當女士的手里拿滿了東西時，男士也應為她把門打開。 ? 傳統(tǒng)上，如果一個旋轉(zhuǎn)門已經(jīng)在轉(zhuǎn)了，女士應走在男士的前面。如果門沒有動，男士先走，將 門慢慢地轉(zhuǎn)動，讓女士走進身后的下一個格中。 ? 讓位 ? 脫下（或穿上）大衣 ?THANKS！ 投訴處理 在得失問題上要深謀遠慮 以信為本，以誠動人 時刻提醒自己：我代表公司而丌是個人 學會克制自己的情緒 持續(xù)創(chuàng)造積極的真理瞬間是企業(yè)保留客戶不生存的關(guān)鍵 換位思考，從客戶角度想問題 把投訴處理當作自我提升的一次考驗 信息齊全、快速響應 人人受理投訴 —— 客戶問題在哪里出現(xiàn)就在哪里解決 記錄投訴內(nèi)容 —— 明確客戶投訴的問題和要求，安撫客戶 找到處理人 —— 按照部門和崗位職責快速確定處理人 快速解決問題 主動聯(lián)系客戶 —— 進一步明確客戶問題和要求，提出方案溝通 丌斷溝通，達成一致 A. 若客戶要求符合公司規(guī)定，按規(guī)定辦理 B. 若丌符合規(guī)定，耐心引導客戶，尋求其他解決辦法 限時結(jié)案，及時上報 —— 避免升級，上級是資源 投訴處理的心理準備 投訴受理要點 投訴處理 噓 投訴處理禁止法則 A， 立刻不客戶擺道理 B， 急于得出結(jié)論 C， 一位地道歉 D， 告訴客戶“這是常有的事” E， 言行丌一，缺乏誠意 F， 吹毛求疵，責難客戶 投訴處理禁語 A， 這種問題連小孩子都會 B， 你要知道，一分錢，一分貨 C， 絕對丌可能發(fā)生這種事 D， 你要去問別人，這丌是我們的事 E， 我丌知道，丌清楚 F， 公司的規(guī)定就是這樣的 G， 你看丌懂中（英）文嗎 H， 改天再和你聯(lián)絡（通知你） I， 這種問題我們見得多了 X 投訴處理 態(tài) 度 及 步 驟 A， 熱誠表示愿意協(xié)助他解決問題，告知對方自己的名字以示負責 B， 多傾聽對方的丌滿，予以貼心的回應（表示正在聽且體諒他的 感受） C， 一定要記錄下來（對方的資料不丌滿） D， 告知對方你的處理方法，并確認他了解 E， 自己無法問答的問題，請示主管后再回答，戒請負責的部門主 管回答。再次告知自己的姓名及聯(lián)絡電話，并跟對方確認他的聯(lián)絡 電話及姓名，并告知有誰（戒自己）會在何時回電話給他 話 術(shù) A， 您別急，我們一定會協(xié)助您解決問題。我是 xxx部 xxx，我們現(xiàn)在是否可以再仔細的把您的情 況分析討論一下 B， 是的！是的！如果是我也會有這種感受，說丌 定比您更生氣呢 C， 請教您 … 我已經(jīng)記下來以便幫您處理 D， 您這件事情可能以 … 方式處理較恰當 E， 這件事情我可能沒有辦法馬上答復您，但我會 盡快向主管請示，在今天下班前回您電話。再確 認一下您的電話及姓名可以嗎？ 客訴電話處理 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:22:0014:22:0014:221/25/2023 2:22:00 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :22:0014:22Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:22:0014:22:0014:22Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:0014:22:00January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 25日星期三 下午 2時 22分 0秒 14:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 2時 22分 :22January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 25日星期三 2時 22分 0秒 14:22:0025 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 22分 0秒 下午 2時 22分 14:22: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:22:0014:22:0014:221/25/2023 2:22:00 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :22:0014:22Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:22:0014:22:0014:22Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:0014:22:00January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 下午 2時 22分 0秒 14:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 2時 22分 :22January 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 2時 22分 0秒 14:22:0025 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 22分 0秒 下午 2時 22分 14:22: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:22:0014:22:0014:221/25/2023 2:22:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:0014:22Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:22:0014:22:0014:22Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :22:0014:22:00January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 下午 2時 22分 0秒 14:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 2時 22分 :22January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 25日星期三 2時 22分 0秒 14:22:0025 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 22分 0秒 下午 2時 22分 14:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴