【正文】 ！ ? 許多高度個(gè)人化的廣告郵件，卻是寄給 6年前住在顧客家地址的那個(gè)家庭！ ? 在 4周內(nèi)重復(fù)把同一份廣告郵件寄給同一個(gè)收件人 5次的那家公司，不知道是不了解「忍無(wú)可忍」的意思，還是要試驗(yàn)顧客的耐性。 171 PMCH1 ? ? 某家銀行寄給我 4歲女兒一份信用卡申請(qǐng)書(shū)，還說(shuō)現(xiàn)在不申請(qǐng)將終生遺憾！ ? 同一家公司從不同部門(mén)寄信給顧客，有時(shí)他們會(huì)記得顧客的名字與生日，有時(shí)候卻又忘的一乾二凈。 ? 教師節(jié)贈(zèng)品的信多半在節(jié)過(guò)一周后才收到，上面還寫(xiě)著 9月 30日截止！ ? 你在某家商店的消費(fèi)堪稱大戶，但從他們寄給你的廣告郵件上卻絲毫感受不出有何優(yōu)遇！ 172 PMCH1 Class Discussion ? ? 173 PMCH1 個(gè)案 1. – Crest 佳潔士牙膏 174 PMCH1 5. 公關(guān)活動(dòng) PR ? ? 公關(guān)不是慈善活動(dòng)！?。? ? 公關(guān)不是危機(jī)處理?。?！ ? 公關(guān)不是企業(yè)形象?。?！ ? 公關(guān)不是媒體關(guān)系！??！ ? 公關(guān)更不是廣告?。?！ ? 是以上都是。 175 PMCH1 6. 其 它活動(dòng) Event ? 對(duì)內(nèi) ? 業(yè)務(wù)訓(xùn)練 ? 業(yè)務(wù)說(shuō)明 ? 業(yè)務(wù)激勵(lì) ? (制作物、銷(xiāo)售手冊(cè)、發(fā)表會(huì) ) ? 對(duì)外 ? 研討會(huì) ? 發(fā)表會(huì) ? 參展 ? Event 176 PMCH1 本章綜合個(gè)案 – CP、 TP、 DM、PR 、 EVENT ? 個(gè)案 2：麥斯威爾研磨咖啡上市活動(dòng)。 177 PMCH1 CH6. 銷(xiāo)售預(yù)估 SALES FORECASTING 178 PMCH1 Ch. 6. 銷(xiāo)售預(yù)估 ? ? 1. 誰(shuí)該來(lái)做銷(xiāo)售預(yù)估 ? ? 2. 預(yù)估先還是促銷(xiāo)預(yù)算先 ? ? 3. 建立銷(xiāo)售預(yù)估模式 ? 4. 市場(chǎng)占有率法 ? 5. 鋪貨法、移動(dòng)平均法 ? 6. 市場(chǎng)操作法 ? 7. 個(gè)案研討 179 PMCH1 1. 誰(shuí)該來(lái)做銷(xiāo)售預(yù)估 ? ? 銷(xiāo)售部門(mén) ? 行銷(xiāo)部門(mén) ? 財(cái)務(wù)部門(mén) ? 老板 180 PMCH1 2. 預(yù)估先還是促銷(xiāo)預(yù)算先 ? ? 先做預(yù)估，再抓預(yù)算比例？ ? 先做預(yù)算計(jì)劃，再推算出銷(xiāo)售額？ 181 PMCH1 3. 建立銷(xiāo)售預(yù)估模式 ? 影響預(yù)估的因素一：市場(chǎng)潛量 ? 市場(chǎng)趨勢(shì) （ Growing or Down） ? 景氣循環(huán) ? 國(guó)際貿(mào)易 ? 匯率變動(dòng) ? 國(guó)民所得 ? 非經(jīng)濟(jì)因素 182 PMCH1 ? 市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 現(xiàn)有機(jī)會(huì) ? 自然成長(zhǎng) ? 消費(fèi)趨勢(shì)改變 ? 消費(fèi)者改變 ? 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)改變 183 PMCH1 ? 新機(jī)會(huì) ? 新的消費(fèi)群 ? 新通路 ? 新的競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì) ? 全新態(tài)勢(shì) 184 PMCH1 ? 影響預(yù)估的因素二：公司掌控行 動(dòng) ? 策略面 ? 銷(xiāo)售面 ? 銷(xiāo)售隊(duì)伍 ? 銷(xiāo)售主管 ? 市場(chǎng)通路面 ? 產(chǎn)品變動(dòng)（ RD） 185 PMCH1 ? 行銷(xiāo)面 ? 價(jià)格變動(dòng) ? 廣告變動(dòng) ? 創(chuàng)意溝通 ? 預(yù)算支出 ? 促銷(xiāo)活動(dòng) ? PR 動(dòng)作 186 PMCH1 ? 影響預(yù)估的因素三：不可測(cè)因素 ? 實(shí)際支出少于預(yù)期 ? 競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)劇 ? 政府行動(dòng) ? 總體經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)變動(dòng) ? 消費(fèi)者抵制 ? 不利之 PR 因素 ? 不可測(cè)之原因 187 PMCH1 ? 建立模式 188 PMCH1 4. 市場(chǎng)占有率法 189 PMCH1 5. 鋪貨法、移動(dòng)平均法 ? 鋪貨估計(jì)法 ? 移動(dòng)平均法 190 PMCH1 6. 市場(chǎng)操作法 ? 掌握市場(chǎng)、消費(fèi)者信息 ? 掌握預(yù)估的基本邏輯 ? Trial ? Repeat ? Royal ? 大膽假設(shè) 191 PMCH1 7. 個(gè)案研討 ? 愛(ài)視潔直效行銷(xiāo)案評(píng)估 192 PMCH1 Ch. 7 預(yù)算編訂 BUDGETING 193 PMCH1 Ch. 7. 預(yù)算編訂 ? 1. 審視過(guò)去 ? 2. 累積資產(chǎn) ? 3. 今年活動(dòng)（預(yù)期效果） ? 4. 公司目標(biāo) ? 5. 五年損益預(yù)算 ? 6. 個(gè)案討論 194 PMCH1 1. 審視過(guò)去 ? 過(guò)去銷(xiāo)售歷史（ Ch. 6） ? 過(guò)去活動(dòng)成效 ? 行銷(xiāo)方案 ? 廣告活動(dòng) ? 促銷(xiāo)活動(dòng) 195 PMCH1 2. 累積資產(chǎn) ? 產(chǎn)品力 ? 通路掌控 ? 品牌偏好 ? 廣告回憶度、偏好度 ? 客戶（顧客）掌控 ? 客戶累積數(shù)據(jù)庫(kù) 196 PMCH1 3. 今年活動(dòng)預(yù)期效果 ? 廣告 ? 促銷(xiāo) ? 活動(dòng) ? 業(yè)務(wù) ? 通路 197 PMCH1 4. 公司目標(biāo) ? 銷(xiāo)售目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)目標(biāo) 198 PMCH1 5. 五年損益預(yù)算 199 PMCH1 6. 個(gè)案討論 ? 舒潔寶寶濕巾廣告及促銷(xiāo)預(yù)算 200 PMCH1 CH8. 通路行銷(xiāo) Trade marketing 201 PMCH1 Ch8. 通路行銷(xiāo) Trade Marketing ? ? 1. 通路行銷(xiāo)與行銷(xiāo) ? 2. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定做法及行動(dòng) ? 3. 價(jià)值鏈決定做法及行動(dòng) ? 4. 與大客戶打交道 ? 5. Case Study 202 PMCH1 1. 通路行銷(xiāo)與行銷(xiāo) ? 定義－ － 表示切入要害！ ? Marketing: ? Selling products/services well, and make fortune. ? Trade Marketing: ? Help the trade sell the products/services well, and, help them make fortune. ? 對(duì)象－表示服務(wù)誰(shuí)！ ? Marketing: Mass Market， 普羅大眾。 ? Trade Marketing: 代理商、批發(fā)商、零售商、甚至客戶 203 PMCH1 ? 主要功能 ? 在互動(dòng)中互相合做以創(chuàng)造雙贏。 ? 通路之需求即 TM之重點(diǎn) ? 完整產(chǎn)品線 ? 主力商品 ? 要銷(xiāo)售量 ? 要利潤(rùn) ? 來(lái)客品 ? 形象品 ? 服務(wù)性質(zhì) 204 PMCH1 ? 何以 TM 日漸重要 ? ? 產(chǎn)品同構(gòu)型愈來(lái)愈高 . ? 談判力量已從供貨商 /廠商轉(zhuǎn)移到通路上 . ? 廠商角色已有改變 .現(xiàn)在他們必須調(diào)整其行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)以配合通路商之行銷(xiāo)計(jì)畫(huà) . 205 PMCH1 2. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定做法及行動(dòng) ? 消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)與工業(yè)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ? 消費(fèi)品產(chǎn)業(yè) ? 制造商 中間商 消費(fèi)者 ? 零售之輪 ? 工業(yè)品、 OEM 產(chǎn)業(yè) ? ? 制造商 （中間商） 客戶 ? 服務(wù)業(yè) 206 PMCH1 3. 價(jià)值鏈決定做法及行動(dòng) ? （ Value Chain）『 價(jià)值鏈』找出切入點(diǎn) ? 消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)之『價(jià)值鏈』＞＞＞ ? 重點(diǎn)在： ? 陳列 ? 品類(lèi)管理 ? 促銷(xiāo)活動(dòng) ? ? 工業(yè)品、 OEM 產(chǎn)業(yè)之『價(jià)值鏈』＞＞＞ ? 重點(diǎn)在： ? 產(chǎn)品之最適化組合 207 PMCH1 31. 商品陳列 ? 商品陳列 ? 在賣(mài)場(chǎng)環(huán)境不靠人的商品展示 ? ?？吹降挠?: ? 精心設(shè)計(jì)的商品擺設(shè) ? POP 滿天飛 ? 促銷(xiāo)活動(dòng)隱含在內(nèi) ? 目的就是要你掏錢(qián)買(mǎi) ? 陳列好處 ? 陳列可降低商品上市風(fēng)險(xiǎn) . ? 陳列是在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)操作 . 208 PMCH1 ? 陳列給予商品活力 . ? 陳列可在低成本狀況下吸引目光 . ? 何者要陳列 ? ? 廣告商品 . ? 流行品 . ? 沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)品 . ? 高毛利品 . ? 暢銷(xiāo)品 . ? 好陳列的要件 ? 有個(gè)主題 . ? 與眾不同 . 209 PMCH1 ? ? 清潔、清爽、有吸引力 . ? 應(yīng)該提供訊息 . ? 盡量簡(jiǎn)單 . ? 展示商品用途 . ? 能傳達(dá)適合的商店形象 . ? 安全 不會(huì)損失 . ? 萬(wàn)無(wú)一失 – 不會(huì)意外傷害到人 . 210 PMCH1 ? 陳列方式 ? 割箱陳列 Cutouts ? 樓地陳列 Dump/Floor display ? 終端陳列 Ending display ? 第二 第三陳列 Second, third… display ? 陳列架 Merchandise racks ? Audiovisual display ? 垂直陳列 Vertical display ? 水平陳列 Horizontal display 211 PMCH1 32. 品類(lèi)管理 ? ? 產(chǎn)品群之編組 ? 兩方都有此功能、人員 ? 它包括銷(xiāo)售、店內(nèi)管理、棚割圖以及消費(fèi)者市調(diào)信息 ? 它關(guān)心的是陳列效能及產(chǎn)品獲利率 ? 它在消費(fèi)者反應(yīng)上需要更多關(guān)注 ? 它也是產(chǎn)品經(jīng)理份內(nèi)工作之一 212 PMCH1 33. 通路促銷(xiāo) ? 通路促銷(xiāo)規(guī)劃簡(jiǎn)式 ( 建議 : KISS 格式 ) ? 活動(dòng)主題 ? 促銷(xiāo)目標(biāo) ? 整體計(jì)畫(huà)大要 ? 預(yù)測(cè)銷(xiāo)貨收入 ? 活動(dòng)細(xì)節(jié) ? 地點(diǎn) ? 時(shí)間 ? 通路誘因 ? 消費(fèi)者誘因 213 PMCH1 ? ? 操作機(jī)制 ? 資源分配 ? 廣告支持 ? 人力支持 ? 控制機(jī)制 ? 成本預(yù)估 214 PMCH1 ? 再次提醒 ? 別忘了 , 沒(méi)指明目標(biāo)和預(yù)算前切勿胡亂規(guī)劃 ? 只有慎選正確的促銷(xiāo)技術(shù)方能達(dá)到特定目的 ? 促銷(xiāo)一定要指向目標(biāo)對(duì)象 ? 千萬(wàn)不要使用混淆、復(fù)雜的消費(fèi)者訊息 ? 在要求消費(fèi)者選購(gòu)上切勿貪求多事 ? 在無(wú)相當(dāng)?shù)钠放平?jīng)驗(yàn)時(shí) , 切勿以大型計(jì)畫(huà)來(lái)測(cè)試 215 PMCH1 ? ? 切勿等到最后一刻才動(dòng)手規(guī)劃 . ? 找個(gè)專家咨詢一下 . ? 提醒你 : KISS。 216 PMCH1 34. 產(chǎn)品之最適化組合 ? ? 價(jià)值與成本 ? OEM 策略 ? Intel 策略 ? Microsoft 策略 217 PMCH1 Case Discussion: ? ? 華宇計(jì)算機(jī)與 COMPAQ 218 PMCH1 4. 與大客戶打交道 ? 年度規(guī)劃 /議合約最常見(jiàn) ? 先回顧顧客去年的資料 ? 業(yè)績(jī)達(dá)成 ? 促銷(xiāo)計(jì)畫(huà) ? 促銷(xiāo)活動(dòng)效果 ? 促銷(xiāo)支出、贊助費(fèi)用 ? 特別活動(dòng)之效果 ? 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 ? 回顧本公司去年達(dá)成狀況 219 PMCH1 ? 本公司本年計(jì)畫(huà) ? 全業(yè)績(jī)達(dá)成 ? 總廣告、促銷(xiāo)計(jì)畫(huà) ? 市場(chǎng)占有率分析 ? 市調(diào)計(jì)畫(huà) 220 PMCH1 ? (你我雙方 ) 聯(lián)合計(jì)畫(huà) ? 雙方期待 / 業(yè)績(jī)達(dá)成目標(biāo) ? 雙方之廣告促銷(xiāo)計(jì)畫(huà) ? 預(yù)估預(yù)算 ? 全力