【正文】 o Use the Avoid Strategy何時運用“逃避型”戰(zhàn)略 ? 當問題比較瑣碎 ， 或者更為重要的問題需要迫切處理時 ， ? 當你覺得不重要時 ， ? 當潛在的分裂大于沖突解決帶來的利益時 ， ? 讓人們冷靜下來重新思考 。 ? 當收集信息好于立即決策時 ， ? 當其他人能更有效地解決沖突時 ， ? 當該問題似乎與其它問題相關時 ， When to Use the Acmodate Strategy何時運用“調(diào)和型”戰(zhàn)略 ? 當你發(fā)現(xiàn)你是錯的時 ——采取更好的姿態(tài) ， 傾聽 、 了解并通情達理 。 ? 當事情對別人更重要時 ——盡量讓別人滿意 ， 維持合作關系 。 ? 為以后樹立聲譽 。 ? 你已被超越并失敗時 ， 最小化損失 。 ? 當和諧和穩(wěn)定特別重要時 。 ? 所有下屬通過從錯誤中汲取教訓 ， 得到發(fā)展 。 When to Use the Compete Strategy何時運用“競爭型”戰(zhàn)略 ? 當必須實施快速的 、 決定性的行動時 ? 重大的事情需要采取非同尋常的行動 ? 對組織的福利至關重要 ， 而且你對自己很有信心 ? 針對那些采取非競爭手段的人 。 When to Use the Compromise Strategy何時運用“妥協(xié)型”戰(zhàn)略 ? 當目標很重要 ， 但不值得過于費心 ， 或者是由于更獨斷的模式會導致潛在的分裂 。 ? 當勢均力敵的對手保證相互獨立的目標時 ， ? 為達到復雜問題的暫時解決 ， ? 迫于時間壓力實現(xiàn)暫時性的解決 。 ? 當合作型和競爭型模式失敗時 ， 作為后援 。 When to Use the Collaborate Strategy何時運用“合作型”戰(zhàn)略 ? 當雙方的目標都太重要而無法妥協(xié)時 ， 尋找整合型解決方案 。 ? 當你的目標是學習時 ， ? 融合不同觀點 。 ? 取得愿意求同存異的承諾 。 ? 處理那些與關系相沖突的感覺 。 EMBA Program Southwest University of Finance Economics Chengdu, China Change Management 領導藝術第 7步 :變革管理 “ When the pace of change outside an anization bees greater than the pace of change inside the anization, the end is near.” ―當組織外的變化速度快于組織內(nèi)的變革速度時，末日就快來臨了” John R. Walter, President, ATT A rational model for anizational Change 成功組織變革的一個分析模型 變革是一項高度系統(tǒng)化的工作 ? 比爾 （ BEER， 1999） 的領導變革模型 C=D*M*PR 其中： C代表變革的力度 D代表追隨者對現(xiàn)狀的不滿意程度 M代表變革的框架：愿景 、 目標 、 制度等 P代表變革的過程：人物 、 內(nèi)容 、 時間 、 地點和方式等 R代表阻力 成功組織變革的一個分析模型 1. 不滿意程度 D是組織變革的助燃劑 2. （ 1） 第一步是確定追隨者對現(xiàn)狀的滿意度 3. （ 2） 提高不滿意度：外部威脅 、 員工利益 、 制造危機 、 大大提高績效標準等 4. 變革框架 M 5. （ 1） 環(huán)境分析 （ 2） 提出愿景 （ 3） 確立新的目標 6. （ 4） 追隨者能力 、 制度 、 組織結(jié)構和企業(yè)文化的調(diào)整 7. 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 70%的變革是失敗的 ， 其中一個重要原因是領導者缺乏系統(tǒng)思維 ， 忽視或輕視了文化和能力等方面的問題 8. 變革的過程 P：變革的計劃 9. 順序 、 關鍵項目 、 時間進程 、 負責人 、 反饋與控制 10. 提高不滿意程度的步驟 、 阻力的遇見 、 培訓和資源缺口 11. 溝通計劃 等 提高執(zhí)行力 阻力 R （ 1） 良好的制度是管理成功的重要因素 ， 但同時也是變革的阻力來源 。 （ 2） 人們一般喜愛已有的制度 ， 抵制新的行為方式 ， 擔心變革引起利益的調(diào)整 （ 3） 學習新制度需要時間和付出代價 。 （ 4） 變革推行初期往往生產(chǎn)率還要降低 。 SARA模型 （ KublerRoss,1981） 震驚 氣憤 拒絕 接受 5 Options for Increasing Potential Success of Change Efforts 增加變革成功可能性得 5個選擇 1. Increase the strength of driving 2. Add new driving 3. Decrease the strength of resisting 4. Remove some of the resisting 5. Determine whether any of the resisting forces can be changed into driving 阻礙力量可以轉(zhuǎn)化為驅(qū)動力量 An 8Step Method for Implementing Change 實施變革的 8步驟方法 1. 構造緊迫感 –確定和討論危機 、 潛在危機 、 或主要機會 。 2. 形成領導聯(lián)盟 – 組成一個力量強大的變革領導小組 ， 通常包括 CEO和經(jīng)理層 。 3. 確立目標和戰(zhàn)略 – 設立變革的長期目標 ， 以及具體的戰(zhàn)略 。 4. 就變革目標進行溝通 – 運用一切可能的辦法 ， 就變革目標和戰(zhàn)略同成員進行溝通 ， 讓變革領導小組模擬預期的雇員行為 。 5. 實施廣泛的行動 – 在變革實施者和受影響者中謀求支持 ， 鼓勵冒險和超越傳統(tǒng)的想法和行動 。 6. 構造短期可見的勝利計劃 – 短期成就 。 實現(xiàn)短期勝利 ， 引人注目地表彰和獎勵成功實施變革的成員 。 7. 鞏固勝利并造就更多的變革 – 利用日益高漲的信任度 ， 變革所有不協(xié)調(diào)的 、 不符合變革目標的制度 、 結(jié)構和政策 。 雇傭 、 提升和發(fā)展那些能夠?qū)崿F(xiàn)變革目標的人士 。 8. 緊密聯(lián)系變革方法和公司文化 – 通過實施顧客導向和生產(chǎn)率導向 ， 獲取更高的業(yè)績 、 更好的領導和更有效的管理層 。 努力實現(xiàn)領導的發(fā)展和連續(xù)性 。 Techniques to Gain Commitment to Change Efforts 獲取變革承諾的方法 ? 確定參與變革計劃的成員 ， 并讓他們參與決策 。 寧肯犯參與者過多的錯誤 ， 也不犯過少的錯誤 。 ? 確保組織各層次都有成員參加變革過程計劃 。 ? 在確定變革步驟時 ， 同來自受變革影響領域的雇員協(xié)商 。 ? 收集各個層次成員的意見 ， 為各項具體行動確立現(xiàn)實可行的時間框架 。 ? 可能的話 ， 選擇一個工作單元運行測試項目 ， 并收集反饋信息 。 ? 公開宣布其建議被納入變革過程的雇員的名單 。 ? 設計一種機制 ， 能在整個變革過程中及時提供雇員的反饋 ， 向他們征求改進意見 。 ? 可能的話 ， 選擇一個工作單元運行測試項目 ， 并收集反饋信息 。 ? 公開宣布其建議被納入變革過程的雇員的名單 。 ? 設計一種機制 ， 能在整個變革過程中及時提供雇員的反饋 ， 向他們征求改進意見 。 Communicate the Change 變革溝通 ? 召集所有受變革影響的成員開會 ， 解釋變革的好處 ，闡明變革的原因 ， 確保成員明白變革的意圖以及個人會受到怎樣的影響 。 ? 坦陳變革的風險和可能的負面影響 ， 并表明在過渡時期組織會提供的幫助 。 ? 鼓勵人們提問和表達其關注點 。 運用積極傾聽技能鼓勵人們提出建議 ， 并表明對他們關注點的理解 。 ? 溝通變革的目標 ， 邀請哪些受變革影響的雇員參與變革執(zhí)行計劃的開發(fā) 。 ? 愿意并恭候人們的提問 ， 按照 “ 巡視領導學 ” 的指南實踐領導學 。 ? 清楚地向人們解釋變革對組織發(fā)展的必要性 。 8 Tips for Successful Change Efforts 變革成功的 8個訣竅 1. 模擬出維持變革所需要的行為 。 2. 鼓勵改善組織的建議 。 3. 公開面對不好的消息 ， 不要責怪提出意見的人 。 4. 運用業(yè)績管理和評估過程技術 ， 鞏固變革的實施 。 5. 跟蹤改進情況 ， 公布和處理變革結(jié)果 ， 慶賀成功 。 6. 當仔細傾聽成員的關注點 ， 并幫助他們了解變革的必要和變革的好處 。 7. 樹立 “ 變革英雄 ” 公眾模范 8. 領導者要明白 ， 對多數(shù)人來說變革不會輕松愉快 ， 而是壓力重重 。 在變革過程中給予他們支持 。 Time Management 領導藝術第 8步：時間管理 “ Invest your time in activities, work, hobbies, and relationships that have maximum meaning for you.” Paul J. Meyer “ 把時間投資到行動 、 工作 、 愛好和人際關系 ，這些對你有著最大意義的事上 ” 保羅 .梅耶 EMBA Program Southwest University of Finance Economics Chengdu, China EMBA 項目 西南財經(jīng)大學 成都 , 中國 Benefits of Planning Setting Goals 計劃和設定目標的好處 ? For every minute you spend planning, you can save 4 to 10 times that amount of time in execution. 你每花一分鐘時間計劃 ， 便能節(jié)約 410分鐘時間執(zhí)行 ? If you can find 30 minutes per day, that is equivalent to 22 eight hour days per year. 如果你每天節(jié)約 30分鐘 ， 相當于你每年多出 22個 8小時工作日 What are they? 你知道嗎 ? Effective Personal Management 高效的個人時間管理 ? Effective 高效益的 ? Efficient 高效率的 ? Personal management 個人時間管理 Doing the right things and doing them in order of priority. 做正確的事并且按優(yōu)先順序做事 Doing things right. 正確地做事 Effective personal management in accepting responsibility to manage ourselves to do the right things and do them in order of priority.. 高效的個人時間管理是接受職責并自我管理去做正確的事并 且按優(yōu)先順序做事 80/20 Pareto Principle 80/20 帕累托原則 ? 80% of our results stem from 20% of our activities. 我們 80%的產(chǎn)出來自 20%的活動 ? We refer to these activities as our high payoff activities HPA. 我們把這 20%的活動稱作高回報活動 （ HPA） ? On the other hand 80% of our activities produce only 20% of our results, we call these low payoff activities LPA. 另一方面 ， 其余 80%的活動僅帶來 20%的產(chǎn)出 ， 我們把這些活動稱作低回報活動 （ LPA） I Urgent and Important I – 既緊急又重要的任務 II Not Urgent and Important II – 不緊急但重要的任務 III Urgent and Not Important III – 緊急但不重要的任務 IV Not Urgent and Not Important IV – 既不緊急也不重要的任務 Daily Organizing每天規(guī)劃 ? 用 510分鐘計劃工作并安排優(yōu)先順序 ? 把每月計劃進度表轉(zhuǎn)換到當天