番禺南豐塑料制品公司可戶投訴及退貨處理程序-資料下載頁
2025-07-13 15:27本頁面
【導(dǎo)讀】版本更改內(nèi)容生效日期。如此印章並非紅色，代表此文件並。非合法之版本，並不會(huì)受到控制及。更新，請(qǐng)使用受控制之文件。糾正及預(yù)防措施控制程序COP. 營業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)并保証每一個(gè)客戶的投訴都得到處理及解決.當(dāng)收到客戶之投訴時(shí)﹐營業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)﹐以確定投訴的基本。告"后,先將投訴內(nèi)容登記在"客戶投訴及退貨報(bào)告一覽表",并依COP. 由相關(guān)部門經(jīng)理或主管執(zhí)行相關(guān)的糾正及預(yù)防措施.品管部經(jīng)理評(píng)審糾正及預(yù)防行動(dòng)的效果,并將結(jié)果記錄在"客戶投訴及退。的格式有特定要求,將依客戶的要求回復(fù)),同時(shí)更新"客戶投訴及退貨報(bào)。行分析并調(diào)查客戶退貨原因(如有需要,可通過營業(yè)部請(qǐng)客戶協(xié)助有關(guān)調(diào)。由責(zé)任部門負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)的糾正行動(dòng),並連同退貨原因、品質(zhì)檢查測試內(nèi)。容及結(jié)果等資料記錄于“客戶投訴及退貨報(bào)告”內(nèi)。品管部經(jīng)理負(fù)責(zé)審查“客戶投訴及退貨報(bào)告”,經(jīng)批核后的報(bào)告可交與客
【正文】 說 明 負(fù)責(zé)人 記 錄 客戶退貨的處理 不 好 依 倉管員 無 FQA檢查員 客戶退貨 檢查報(bào)告 (附錄 ) 修 正書登記在“客戶投訴及退貨報(bào)告一覽表 ”上 品管部經(jīng)理 /主管 修正書 對(duì)退回的貨品進(jìn)行分析以調(diào)查客戶退貨原因 (有需要時(shí)可請(qǐng)營業(yè)部請(qǐng)客戶協(xié)助調(diào)查 )並制訂相應(yīng)的糾正行動(dòng) 責(zé)任部門 客戶投訴 及退貨報(bào)告 客戶投訴 品管部 發(fā)出“糾正及預(yù)措施要求 (修正書 ) 相關(guān)責(zé)任部門 制訂及執(zhí)行相關(guān)的糾正及預(yù)防措施 評(píng)審效果 客戶滿意否 完 結(jié) 客戶退貨 標(biāo) 識(shí) 檢查 及標(biāo)識(shí) 向責(zé)任部門發(fā)出修正書 營業(yè)部填寫客戶投訴及退貨報(bào)告 品管部 制訂並執(zhí)行有關(guān)之糾正行動(dòng) 審查及批核 回復(fù)客戶 好 主要審查制訂的糾正行動(dòng)是否可行及有效及是否滿足客戶之要求 品管部經(jīng)理 /主管 客戶投訴 及退貨報(bào)告
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