番禺南豐塑料制品公司可戶投訴及退貨處理程序-資料下載頁
2025-07-13 15:27本頁面
【導讀】版本更改內(nèi)容生效日期。如此印章並非紅色，代表此文件並。非合法之版本，並不會受到控制及。更新，請使用受控制之文件。糾正及預防措施控制程序COP. 營業(yè)部經(jīng)理負責與客戶聯(lián)絡并保証每一個客戶的投訴都得到處理及解決.當收到客戶之投訴時﹐營業(yè)部經(jīng)理負責與客戶聯(lián)絡﹐以確定投訴的基本。告"后,先將投訴內(nèi)容登記在"客戶投訴及退貨報告一覽表",并依COP. 由相關部門經(jīng)理或主管執(zhí)行相關的糾正及預防措施.品管部經(jīng)理評審糾正及預防行動的效果,并將結果記錄在"客戶投訴及退。的格式有特定要求,將依客戶的要求回復),同時更新"客戶投訴及退貨報。行分析并調(diào)查客戶退貨原因(如有需要,可通過營業(yè)部請客戶協(xié)助有關調(diào)。由責任部門負責執(zhí)行有關的糾正行動,並連同退貨原因、品質(zhì)檢查測試內(nèi)。容及結果等資料記錄于“客戶投訴及退貨報告”內(nèi)。品管部經(jīng)理負責審查“客戶投訴及退貨報告”,經(jīng)批核后的報告可交與客
【正文】 說 明 負責人 記 錄 客戶退貨的處理 不 好 依 倉管員 無 FQA檢查員 客戶退貨 檢查報告 (附錄 ) 修 正書登記在“客戶投訴及退貨報告一覽表 ”上 品管部經(jīng)理 /主管 修正書 對退回的貨品進行分析以調(diào)查客戶退貨原因 (有需要時可請營業(yè)部請客戶協(xié)助調(diào)查 )並制訂相應的糾正行動 責任部門 客戶投訴 及退貨報告 客戶投訴 品管部 發(fā)出“糾正及預措施要求 (修正書 ) 相關責任部門 制訂及執(zhí)行相關的糾正及預防措施 評審效果 客戶滿意否 完 結 客戶退貨 標 識 檢查 及標識 向責任部門發(fā)出修正書 營業(yè)部填寫客戶投訴及退貨報告 品管部 制訂並執(zhí)行有關之糾正行動 審查及批核 回復客戶 好 主要審查制訂的糾正行動是否可行及有效及是否滿足客戶之要求 品管部經(jīng)理 /主管 客戶投訴 及退貨報告
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