電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)講義-資料下載頁(yè)
2025-01-07 13:50本頁(yè)面
【正文】 的 以產(chǎn)品為取向的組織結(jié)構(gòu)模式 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 重組給柯達(dá)上海帶來(lái)的變化 重組前 重組后 變化 各部門(mén)經(jīng)理工作性質(zhì)不同，忙閑不一，人浮于事 各產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程、顧客的滿意度負(fù)責(zé) 責(zé)任擴(kuò)大，工作強(qiáng)度提高 各部門(mén)經(jīng)理都只對(duì)執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé) 各種有關(guān)問(wèn)題的處理基本由各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理決策 權(quán)力的擴(kuò)大 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，各部門(mén)經(jīng)理之間推卸責(zé)任 各產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)完整的產(chǎn)品流程負(fù)責(zé) 避免了經(jīng)理人員之間的矛盾，部門(mén)間摩擦消除 執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客 各產(chǎn)品經(jīng)理工作業(yè)績(jī)是由顧客滿意度直接反映 顧客成為第一服務(wù)對(duì)象 各部門(mén)經(jīng)理管理對(duì)象是工作性質(zhì)相同的各專業(yè)人員 各產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)籌安排整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，促進(jìn)各不同專業(yè)人員共同工作 統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 美國(guó)帝國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)重組 BPR小組的調(diào)研結(jié)果：車主與修理商的勾結(jié) BPR小組的想法：保險(xiǎn)公司與車主的唇齒相依 保險(xiǎn)公司與修理商的緊密合作 車險(xiǎn)流程：車禍 → 車主通知保險(xiǎn)公司 → 保險(xiǎn)公司檢查是否屬于投保范圍 → 若是 ， 派人到現(xiàn)場(chǎng) ， 并通知交通警察 → 交通警察確定責(zé)任歸屬 → 明確責(zé)任后 ， 解決問(wèn)題 ， 需要 3到 4天 ， 若不服從 ， 上訴 ，需要半個(gè)月以上時(shí)間 。 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent BPR小組的解決方案：從“降低管理的人工成本” 到“打破原有的車險(xiǎn)流程” 人工成本的降低：將自己的人分成兩組 1. 大事故處理組 — 派專家解決大事故 2. 小事故處理組 — 派一般的業(yè)務(wù)員處理小事故 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 打破原有的車險(xiǎn)流程： 1. 小事故 — 不派人 ， 聽(tīng)從交通部門(mén)的裁決 ， 同時(shí)委托修理商 2. 大事故 — 首先墊付所有費(fèi)用 ， 不管裁定的結(jié)果怎樣 ， 因?yàn)椋? ? 如果是我們的當(dāng)事人的責(zé)任 ， 這筆錢(qián)我們遲早要付 ? 如果是對(duì)方的責(zé)任 ， 這筆錢(qián)遲早可以收回來(lái) ? 可以將投保其他保險(xiǎn)公司的客戶拉過(guò)來(lái) 3. 在等待裁定的時(shí)候 ， 提供給車主另外的車子使用 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? 政府流程再造是指以現(xiàn)代信息技術(shù)、系統(tǒng)思想為基礎(chǔ) ，以最大限度地滿足公眾服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，把與公眾服務(wù)有關(guān)的各個(gè)方面，按一定的方式有機(jī)組織起來(lái)，形成一個(gè)完整的服務(wù)流程的過(guò)程。 ? 美國(guó) 90年代初的重塑政府運(yùn)動(dòng)，是將企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到政府中來(lái)。 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? 目標(biāo)：提供公共服務(wù)，滿足人民需求。 ? 核心： “ 服務(wù)鏈 ” 是政府流程再造的核心。 ? 內(nèi)容 :以公眾服務(wù)為核心，以 “ 一站式 ” 公眾政務(wù)為目標(biāo)，以 “ 服務(wù)鏈 ” 為紐帶建立服務(wù)型政府。 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. 簡(jiǎn)化 ? B. 清除 ? C. 整合 ? D. 自動(dòng)化 ? 答案： D 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. 管理診斷 ? B. 流程優(yōu)化設(shè)計(jì) ? C. 業(yè)務(wù)流程描述 ? D. 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ? 答案： C 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A．自身定位分析 ? B．確定核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? C．相關(guān)部門(mén)整合 ? D．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ? E. 運(yùn)行監(jiān)控與改進(jìn) ? 答案： ABCE 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1