電子商務的業(yè)務流程重組技術講義-資料下載頁
2025-01-07 13:50本頁面
【正文】 的 以產(chǎn)品為取向的組織結構模式 全國信息技術高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 重組給柯達上海帶來的變化 重組前 重組后 變化 各部門經(jīng)理工作性質(zhì)不同，忙閑不一，人浮于事 各產(chǎn)品經(jīng)理要對整個產(chǎn)品生產(chǎn)流程、顧客的滿意度負責 責任擴大，工作強度提高 各部門經(jīng)理都只對執(zhí)行經(jīng)理負責 各種有關問題的處理基本由各個產(chǎn)品經(jīng)理決策 權力的擴大 當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，各部門經(jīng)理之間推卸責任 各產(chǎn)品經(jīng)理對完整的產(chǎn)品流程負責 避免了經(jīng)理人員之間的矛盾，部門間摩擦消除 執(zhí)行經(jīng)理負責顧客 各產(chǎn)品經(jīng)理工作業(yè)績是由顧客滿意度直接反映 顧客成為第一服務對象 各部門經(jīng)理管理對象是工作性質(zhì)相同的各專業(yè)人員 各產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)籌安排整個產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，促進各不同專業(yè)人員共同工作 統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高 全國信息技術高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 美國帝國人壽保險公司的業(yè)務重組 BPR小組的調(diào)研結果：車主與修理商的勾結 BPR小組的想法：保險公司與車主的唇齒相依 保險公司與修理商的緊密合作 車險流程：車禍 → 車主通知保險公司 → 保險公司檢查是否屬于投保范圍 → 若是 ， 派人到現(xiàn)場 ， 并通知交通警察 → 交通警察確定責任歸屬 → 明確責任后 ， 解決問題 ， 需要 3到 4天 ， 若不服從 ， 上訴 ，需要半個月以上時間 。 全國信息技術高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent BPR小組的解決方案：從“降低管理的人工成本” 到“打破原有的車險流程” 人工成本的降低：將自己的人分成兩組 1. 大事故處理組 — 派專家解決大事故 2. 小事故處理組 — 派一般的業(yè)務員處理小事故 全國信息技術高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 打破原有的車險流程： 1. 小事故 — 不派人 ， 聽從交通部門的裁決 ， 同時委托修理商 2. 大事故 — 首先墊付所有費用 ， 不管裁定的結果怎樣 ， 因為： ? 如果是我們的當事人的責任 ， 這筆錢我們遲早要付 ? 如果是對方的責任 ， 這筆錢遲早可以收回來 ? 可以將投保其他保險公司的客戶拉過來 3. 在等待裁定的時候 ， 提供給車主另外的車子使用 全國信息技術高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? 政府流程再造是指以現(xiàn)代信息技術、系統(tǒng)思想為基礎 ，以最大限度地滿足公眾服務需求為出發(fā)點，把與公眾服務有關的各個方面，按一定的方式有機組織起來，形成一個完整的服務流程的過程。 ? 美國 90年代初的重塑政府運動，是將企業(yè)的管理經(jīng)驗運用到政府中來。 全國信息技術高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? 目標：提供公共服務，滿足人民需求。 ? 核心： “ 服務鏈 ” 是政府流程再造的核心。 ? 內(nèi)容 :以公眾服務為核心，以 “ 一站式 ” 公眾政務為目標，以 “ 服務鏈 ” 為紐帶建立服務型政府。 全國信息技術高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. 簡化 ? B. 清除 ? C. 整合 ? D. 自動化 ? 答案： D 全國信息技術高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. 管理診斷 ? B. 流程優(yōu)化設計 ? C. 業(yè)務流程描述 ? D. 績效指標體系設計 ? 答案： C 全國信息技術高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A．自身定位分析 ? B．確定核心競爭力 ? C．相關部門整合 ? D．競爭對手分析 ? E. 運行監(jiān)控與改進 ? 答案： ABCE 全國信息技術高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 演講完畢，謝謝觀看！
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1