【正文】 是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一線員工是企業(yè)的窗口，直接面對企業(yè)的服務(wù)市場。然而要使員工自覺地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了加強教育和管理外，企業(yè)應(yīng)從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點制定服務(wù)規(guī)范，以 “服務(wù)員工 ”的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護企業(yè)形象做出自己的貢獻。3/22/2023 139五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造167。 強化努力學習、掌握知識、積極創(chuàng)新意識企業(yè)要在競爭激烈的市場上不斷發(fā)展壯大，需要具有不斷發(fā)展的推動力，不斷創(chuàng)新的知識，企業(yè)可通過建立學習型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并尋求創(chuàng)新。167。 強化市場、競爭、管理意識面對市場，企業(yè)要樹立市場意識，按市場規(guī)律經(jīng)營企業(yè)、管理企業(yè)，勇于參與挑戰(zhàn)，參與競爭，在競爭中成長，在競爭中提升管理水平。3/22/2023 140五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造167。 強化集團整體意識XXXX現(xiàn)行的四個業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒有較大的發(fā)展優(yōu)勢，盡管同在一個企業(yè)，但彼此沒有聯(lián)系，沒有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競爭優(yōu)勢，這對集團的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營理念上注重整體意識，從而增強企業(yè)的競爭力。3/22/2023 141五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)形象 CIn企業(yè)文化與企業(yè)理念 MIn企業(yè)文化與企業(yè)行為識別 BIn企業(yè)文化與企業(yè)視覺識別 VIn 以全員貫徹的方法實施和滲透企業(yè)理念。n 可供參考的企業(yè)信條3/22/2023 142五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念企業(yè)行為 視覺識別3/22/2023 143五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與企業(yè)理念 MI企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。企業(yè)理念以企業(yè)文化為核心并統(tǒng)馭企業(yè)的行為，經(jīng)營方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄等是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象。在 CI設(shè)計時必須圍繞企業(yè)理念來進行創(chuàng)意、設(shè)計和實施。3/22/2023 144五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)了企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。3/22/2023 145五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與企業(yè)行為 BI企業(yè)文化和企業(yè)行為都有規(guī)范作用、導向作用和凝聚作用，企業(yè)在進行 BI導入時，必須通過系統(tǒng)的規(guī)劃，通過營造良好的 內(nèi)部系統(tǒng) —企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，以及 對外系統(tǒng) —產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動、廣告活動、公關(guān)活動來展示自已的企業(yè)文化和企業(yè)形象。3/22/2023 146五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造BI：涉及市場營銷學、廣告學、公關(guān)學等多方面的內(nèi)容。行為識別意在通過各種有利于社會大眾以及消費者認知、識別企業(yè)有特色的活動，塑造企業(yè)的動態(tài)形象，并與理念識別、視覺識別相互交融，樹立起企業(yè)良好的整體形象。BI規(guī)劃時應(yīng)在總體目標的要求上，綜合運用相關(guān)學科的思想與技巧，加以整體策劃。3/22/2023 147五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與視覺識別 VI企業(yè)醒目鮮明的視覺展現(xiàn)、企業(yè)品牌、標志、企業(yè)標準色、企業(yè)宣傳口號、標語、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具都是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的體現(xiàn)。因此，企業(yè)的視覺識別和企業(yè)文化有密不可分的聯(lián)系。 VI將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng)，應(yīng)用在視覺的展開（有形識別）和行為展示（無形識別），進而提升到企業(yè)文化的共識。3/22/2023 148五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造VI：標志、標準字、標準色是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺識別的核心，構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)。 XXXX股份 的這三個要素現(xiàn)行的設(shè)計非常成功，基本體現(xiàn)了企業(yè)的精神。但 VI的其它要素的設(shè)計還需要結(jié)合企業(yè)理念做大量的工作。3/22/2023 149五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 以全員貫徹的方法實施和滲透企業(yè)理念。n CI設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)在進行 CI設(shè)計時，需要發(fā)動全體員工共同參與 ，通過診察企業(yè)的現(xiàn)狀，確認企業(yè)的遠景；根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果和企業(yè)遠景試作企業(yè)形象的基本要素，并經(jīng)反復測試、修正，最終確立，制定識別手冊。3/22/2023 150五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。 在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個自上而下的統(tǒng)一目標，是很難參與市場角逐的，更難在競爭中求得發(fā)展。 企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內(nèi)容 ，也是企業(yè)文化的具體反映和表現(xiàn)，它能將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標、信條和行為準則。企業(yè)理念常以廠歌、廠訓方式表現(xiàn)。3/22/2023 151五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。 企業(yè)理念的 實施和滲透工程 有種種方法，其目的是真正有效地將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同的價值觀和員工的共同心態(tài)。目前廣泛采用的實施方法有反復法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、廠歌、廠訓、 企業(yè)信條 和英雄式領(lǐng)導法。3/22/2023 152五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 可供參考的企業(yè)信條XXXX股份 在企業(yè)形象設(shè)計中做了不少工作，如對 VI和 BI中的一些基本要素的設(shè)計，但整體來看沒有全面系統(tǒng)地做過企業(yè)形象設(shè)計，特別是關(guān)于企業(yè)理念，雖然有過很多的振奮人心的口號，但不系統(tǒng)，更沒有以一種可行并簡單的形式滲透到員工的思想中，在實際工作中很難指導員工的行為。 3/22/2023 153五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)形象的系統(tǒng)設(shè)計要經(jīng)過大量的調(diào)研，全體員工的參與。以下提供一個可做參考的企業(yè)信條。3/22/2023 154五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公司信條我們必須盡責職守，想事、干事、干成事。我們必須對社會負責、對股東負責。我們對與我們共事的人負責。我們要對員工負責。員工是我們管理人員的顧客。顧客的要求必須迅速、準確地滿足。顧客的愉悅感是我們的追求。3/22/2023 155五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造當我們服務(wù)顧客時，我們要想想如果我是顧客。我們必須將每個人視為個體，尊重他的尊嚴，認可他的優(yōu)點。他們在工作中必須享有安全感，享有公平、合理的報酬和整潔安全的環(huán)境。我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務(wù)。員工們必須享有提建議和意見的自由。3/22/2023 156五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造我們應(yīng)向能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的公正大門。我們必須擁有勝任的管理人員，他們辦事公正，嚴守職業(yè)道德。我們必須不斷學習，不斷有創(chuàng)新思想，并能嘗試新思想。我們必須實事求是，踏踏實實做事。我們必須具有勇于挑戰(zhàn)，敢于冒險的精神。3/22/2023 157五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造我們要緊跟形勢變化，把握市場變化。我們要勇于改革，獻身事業(yè)。優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是 XXXX。3/22/2023 158Thanks！3/22/2023 159靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 22:12:2422:12:2422:123/22/2023 10:12:24 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2122:12:2422:12Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 22:12:2422:12:2422:12Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2122:12:2422:12:24March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 22 三月 202310:12:24 下午 22:12:24三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2110:12 下午 三月 2122:12March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/3/22 22:12:2422:12:2422 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 10:12:24 下午 10:12 下午 22:12:24三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 22:12:2422:12:2422:123/22/2023 10:12:24 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2122:12:2422:12Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 22:12:2422:12:2422:12Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2122:12:2422:12:24March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202310:12:24 下午 22:12:24三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2110:12 下午 三月 2122:12March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 22:12:2422:12:2422 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 10:12:24 下午 10:12 下午 22:12:24三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 22:12:2422:12:2422:123/22/2023 10:12:24 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2122:12:2422:12Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 22:12:2422:12:2422:12Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 2122:12:2422:12:24March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202310:12:24 下午 22:12:24三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2110:12 下午 三月 2122:12March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/22 22:12:2422:12:2422 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 10:12:24 下午 10:12 下午 22:12:24三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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