【正文】 是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一線員工是企業(yè)的窗口，直接面對(duì)企業(yè)的服務(wù)市場(chǎng)。然而要使員工自覺(jué)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了加強(qiáng)教育和管理外，企業(yè)應(yīng)從員工的 歸屬、友愛(ài)、尊重 需要為出發(fā)點(diǎn)制定服務(wù)規(guī)范，以 “服務(wù)員工 ”的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護(hù)企業(yè)形象做出自己的貢獻(xiàn)。3/22/2023 139五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造167。 強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)、積極創(chuàng)新意識(shí)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上不斷發(fā)展壯大，需要具有不斷發(fā)展的推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新的知識(shí)，企業(yè)可通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題并尋求創(chuàng)新。167。 強(qiáng)化市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、管理意識(shí)面對(duì)市場(chǎng)，企業(yè)要樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，按市場(chǎng)規(guī)律經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管理企業(yè)，勇于參與挑戰(zhàn)，參與競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中提升管理水平。3/22/2023 140五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造167。 強(qiáng)化集團(tuán)整體意識(shí)XXXX現(xiàn)行的四個(gè)業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒(méi)有較大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，盡管同在一個(gè)企業(yè)，但彼此沒(méi)有聯(lián)系，沒(méi)有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)集團(tuán)的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)理念上注重整體意識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3/22/2023 141五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)形象 CIn企業(yè)文化與企業(yè)理念 MIn企業(yè)文化與企業(yè)行為識(shí)別 BIn企業(yè)文化與企業(yè)視覺(jué)識(shí)別 VIn 以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)理念。n 可供參考的企業(yè)信條3/22/2023 142五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念企業(yè)行為 視覺(jué)識(shí)別3/22/2023 143五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與企業(yè)理念 MI企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。企業(yè)理念以企業(yè)文化為核心并統(tǒng)馭企業(yè)的行為，經(jīng)營(yíng)方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄等是企業(yè)理念的外化、直觀感覺(jué)形象。在 CI設(shè)計(jì)時(shí)必須圍繞企業(yè)理念來(lái)進(jìn)行創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和實(shí)施。3/22/2023 144五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)了企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。3/22/2023 145五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與企業(yè)行為 BI企業(yè)文化和企業(yè)行為都有規(guī)范作用、導(dǎo)向作用和凝聚作用，企業(yè)在進(jìn)行 BI導(dǎo)入時(shí)，必須通過(guò)系統(tǒng)的規(guī)劃，通過(guò)營(yíng)造良好的 內(nèi)部系統(tǒng) —企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，以及 對(duì)外系統(tǒng) —產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來(lái)展示自已的企業(yè)文化和企業(yè)形象。3/22/2023 146五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造BI：涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、公關(guān)學(xué)等多方面的內(nèi)容。行為識(shí)別意在通過(guò)各種有利于社會(huì)大眾以及消費(fèi)者認(rèn)知、識(shí)別企業(yè)有特色的活動(dòng)，塑造企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，并與理念識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別相互交融，樹(shù)立起企業(yè)良好的整體形象。BI規(guī)劃時(shí)應(yīng)在總體目標(biāo)的要求上，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，加以整體策劃。3/22/2023 147五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與視覺(jué)識(shí)別 VI企業(yè)醒目鮮明的視覺(jué)展現(xiàn)、企業(yè)品牌、標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具都是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的體現(xiàn)。因此，企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別和企業(yè)文化有密不可分的聯(lián)系。 VI將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見(jiàn)的識(shí)別系統(tǒng)，應(yīng)用在視覺(jué)的展開(kāi)（有形識(shí)別）和行為展示（無(wú)形識(shí)別），進(jìn)而提升到企業(yè)文化的共識(shí)。3/22/2023 148五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造VI：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺(jué)識(shí)別的核心，構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)。 XXXX股份 的這三個(gè)要素現(xiàn)行的設(shè)計(jì)非常成功，基本體現(xiàn)了企業(yè)的精神。但 VI的其它要素的設(shè)計(jì)還需要結(jié)合企業(yè)理念做大量的工作。3/22/2023 149五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)理念。n CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)在進(jìn)行 CI設(shè)計(jì)時(shí)，需要發(fā)動(dòng)全體員工共同參與 ，通過(guò)診察企業(yè)的現(xiàn)狀，確認(rèn)企業(yè)的遠(yuǎn)景；根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果和企業(yè)遠(yuǎn)景試作企業(yè)形象的基本要素，并經(jīng)反復(fù)測(cè)試、修正，最終確立，制定識(shí)別手冊(cè)。3/22/2023 150五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造216。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)自上而下的統(tǒng)一目標(biāo)，是很難參與市場(chǎng)角逐的，更難在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展。 企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內(nèi)容 ，也是企業(yè)文化的具體反映和表現(xiàn)，它能將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則。企業(yè)理念常以廠歌、廠訓(xùn)方式表現(xiàn)。3/22/2023 151五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造216。 企業(yè)理念的 實(shí)施和滲透工程 有種種方法，其目的是真正有效地將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同的價(jià)值觀和員工的共同心態(tài)。目前廣泛采用的實(shí)施方法有反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、廠歌、廠訓(xùn)、 企業(yè)信條 和英雄式領(lǐng)導(dǎo)法。3/22/2023 152五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 可供參考的企業(yè)信條XXXX股份 在企業(yè)形象設(shè)計(jì)中做了不少工作，如對(duì) VI和 BI中的一些基本要素的設(shè)計(jì)，但整體來(lái)看沒(méi)有全面系統(tǒng)地做過(guò)企業(yè)形象設(shè)計(jì)，特別是關(guān)于企業(yè)理念，雖然有過(guò)很多的振奮人心的口號(hào)，但不系統(tǒng)，更沒(méi)有以一種可行并簡(jiǎn)單的形式滲透到員工的思想中，在實(shí)際工作中很難指導(dǎo)員工的行為。 3/22/2023 153五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)形象的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研，全體員工的參與。以下提供一個(gè)可做參考的企業(yè)信條。3/22/2023 154五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造公司信條我們必須盡責(zé)職守，想事、干事、干成事。我們必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)。我們對(duì)與我們共事的人負(fù)責(zé)。我們要對(duì)員工負(fù)責(zé)。員工是我們管理人員的顧客。顧客的要求必須迅速、準(zhǔn)確地滿足。顧客的愉悅感是我們的追求。3/22/2023 155五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造當(dāng)我們服務(wù)顧客時(shí)，我們要想想如果我是顧客。我們必須將每個(gè)人視為個(gè)體，尊重他的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的優(yōu)點(diǎn)。他們?cè)诠ぷ髦斜仨毾碛邪踩?，享有公平、合理的?bào)酬和整潔安全的環(huán)境。我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務(wù)。員工們必須享有提建議和意見(jiàn)的自由。3/22/2023 156五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造我們應(yīng)向能者敞開(kāi)受聘、發(fā)展和升遷的公正大門(mén)。我們必須擁有勝任的管理人員，他們辦事公正，嚴(yán)守職業(yè)道德。我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新思想，并能?chē)L試新思想。我們必須實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)做事。我們必須具有勇于挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)的精神。3/22/2023 157五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造我們要緊跟形勢(shì)變化，把握市場(chǎng)變化。我們要勇于改革，獻(xiàn)身事業(yè)。優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)服務(wù)就是 XXXX。3/22/2023 158Thanks！3/22/2023 159靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 22:12:2422:12:2422:123/22/2023 10:12:24 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 2122:12:2422:12Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 22:12:2422:12:2422:12Monday, March 22, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2122:12:2422:12:24March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 22 三月 202310:12:24 下午 22:12:24三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2110:12 下午 三月 2122:12March 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/22 22:12:2422:12:2422 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 10:12:24 下午 10:12 下午 22:12:24三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 22:12:2422:12:2422:123/22/2023 10:12:24 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2122:12:2422:12Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:12:2422:12:2422:12Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2122:12:2422:12:24March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202310:12:24 下午 22:12:24三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 三月 2110:12 下午 三月 2122:12March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 22:12:2422:12:2422 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:12:24 下午 10:12 下午 22:12:24三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 22:12:2422:12:2422:123/22/2023 10:12:24 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2122:12:2422:12Mar2122Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 22:12:2422:12:2422:12Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2122:12:2422:12:24March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202310:12:24 下午 22:12:24三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 2110:12 下午 三月 2122:12March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/22 22:12:2422:12:2422 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 10:12:24 下午 10:12 下午 22:12:24三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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