【正文】 有效的時間管理 a)“ 我要得到什么樣的結(jié)果？” b)“ 這件事是否可以不干？” c)“ 這件事是否可以交給別人去干？” d)“ 是否還有更好的方法？” 如何進(jìn)行有效的時間管理 電話 移動電話 Email 網(wǎng)址 傳真 交通系統(tǒng) 電腦 手提電腦 PDA 語音系統(tǒng) 十大時間節(jié)約 。 。 。 。 。 十大時間節(jié)約 。 。 。 。 。 不能管理時間 便什么都不能管理 一個人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 85%是靠人際關(guān)系、處事技巧。 —— 卡耐基 （美國著名企業(yè)家、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家） 二、人際關(guān)系管理 人際關(guān)系的觀念歸納為 六大類 ? 利人利己 ? 兩敗俱傷 ? 損人利己 ? 獨(dú)善其身 ? 損己利人 ? 好聚好散 自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人） 高 低 低 高 合 作 信 賴 彼此尊重（妥協(xié)） 集思廣益（利己利人） 柯維的“溝通的層次” 大學(xué)生人際關(guān)系的五大類型 情緣型 血緣型 業(yè)緣型 地緣型 趣緣型 人際沖突的三大解決策略 解決人 際沖突 學(xué)會溝通 尊重對方 求同存異 學(xué)會 換位思考 成功交往 誠信 求同 寬容 平等 適度 成功交往五大原則 掌握屬于你的人際交往技巧 建立良好的第一印象 主動交往 善于贊揚(yáng)和肯定別人 關(guān)注人際交往中的小細(xì)節(jié) 不要直接批評、責(zé)怪和抱怨別人 勇于承認(rèn)自己的錯誤 三、情緒管理 1 適應(yīng)的 功能 3 人際溝通和協(xié)調(diào)社會交往的功能 2 影響和調(diào)節(jié)認(rèn)知過程的功能 情 緒 的 功 能 優(yōu)秀的情緒管理能力 綜合運(yùn)用 自覺力 擺脫力 理解力 運(yùn)用力 定義： 人們對環(huán)境中的某種客觀事物和 對象所持態(tài)度的身心體驗(yàn)和行為反應(yīng)。 基本種類： 快樂、憤怒、恐懼、悲哀 基本狀態(tài)： 心境、激情、應(yīng)激 情緒 情商（ EQ） 自我激勵：面對挫折失敗仍堅持不懈 感同身受：體味他人情感 社會技能：處理他人情緒 自我管理：管理自己情緒和沖動 自我意識：體味自我情感 個體控制自己及他人情緒，并識別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力 低 EQ對外界刺激的情緒反應(yīng)模式： 低 EQ者在受到外界刺激之后，通常是對自己的情緒毫無覺察。 有些人在情緒過去之后好歹有了感覺，認(rèn)為自己不應(yīng)該發(fā)火，不應(yīng)該過激等，但已為時已晚，老是吃與事無補(bǔ)的后悔藥。 情緒與情商（ EQ） 高 EQ對外界刺激的情緒反應(yīng)模式 ： 高 EQ者在受到外界刺激之后，他不是馬上回應(yīng)。而是迅速的發(fā)揮人類特有的四大天賦，即價值觀、想象力、良知和獨(dú)立意志，進(jìn)行理性判斷、分析和思考。他會有意識或潛意識地問自己：我應(yīng)該如何做出反應(yīng)才能得體的、利人利己的處理眼前的事情？ 這并不是說，高 EQ者遇到刺激都要經(jīng)過一個復(fù)雜的分析與決策過程，而是他們經(jīng)過刻苦的自我訓(xùn)練之后，已經(jīng)形成了自己理順情緒的潛意識和習(xí)慣。 現(xiàn)代職場流行一句話：“智商 (IQ)決定錄用，情商 (EQ)決定提升”。事實(shí)上， IQ和 EQ都很重要。只不過，在今天這個競爭日趨激烈、知識爆炸、人際關(guān)系復(fù)雜的社會中更顯出其重要性。對于從事與人打交道的人來說， EQ是一項(xiàng)十分重要而又必不可少的職業(yè)素質(zhì)。 一個 IQ高的人和 IQ低的人誰更幸福？ 答案是 IQ低的。一個 IQ低的人往往無憂無慮。一個 IQ高的人往往做事情時會瞻前顧后。 一個 EQ高的人和 EQ低的人誰更幸福？ 答案是 EQ高的。 １）愿意觀察自己的情緒：不要抗拒這樣的行動，以為是浪費(fèi)時間的事，要相信了解自己的情緒是重要領(lǐng)導(dǎo)能力之一。 ２）愿意誠實(shí)面對自己的情緒：每個人都有情緒，接受事實(shí)，才能了解內(nèi)心真正的感覺，更適當(dāng)處理正在發(fā)生的狀況。 3）問自己四個問題：我現(xiàn)在是什么情緒狀態(tài)？若是不良情緒，原因是什么？這種情緒有什么消極后果？應(yīng)該如何控制？ 提高情緒自我覺察能力的五種態(tài)度 4）給自己和別人應(yīng)有的情緒空間：給自己和別人停下來觀察自己情緒的時間和空間，不至于沖動做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。 5）替自己找一個安靜定心的法門：每個人都有不一樣的管道使自己靜心，都需要找到一個最合適自己的安心方式。 請回想一下自己在過去一個月內(nèi)是否出現(xiàn)下述狀況，從未發(fā)生 0分，偶爾發(fā)生 1分，經(jīng)常發(fā)生 2分： 覺得手上事情太多，無法應(yīng)付。 覺得時間不夠用，所以分秒必爭。例如，過馬時闖紅燈，走路和說話的節(jié)奏都很快。 覺得沒有時間休閑，終日記掛著工作、學(xué)習(xí)等。 遇到挫敗時很容易發(fā)脾氣。 擔(dān)心別人對自己工作表現(xiàn)的評價。 覺得老師、家人都不欣賞自己。 擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。 有頭痛、胃痛的毛病，難以治愈。 四、適宜壓力測試 需要借煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒。 需要借助安眠藥幫助自己入睡。 1與家人、朋友、同事的相處令你發(fā)脾氣。 1與人交談時，打斷對方的話題。 1上床后思潮起伏，牽掛很多事情，難以入睡。 1覺得工作太多，不能每件事做到盡善盡美。 1當(dāng)空閑時輕松一下也會內(nèi)疚。 1做事急躁、任性，而事后感到內(nèi)疚。 1覺得自己不應(yīng)該享樂。 計分方法： 010分：精神壓力 程度低 ，但可能生活缺乏刺激，比較簡單沉悶，動力不大。 1115分：精神壓力 程度中等 ，雖然某些時 候感到壓力較大，但仍可應(yīng)付。 16分或以上：精神壓力 偏高 ，應(yīng)反省一下壓力來源并尋求解決辦法。 THANK YOU ！