商業(yè)服務(wù)禮儀消費(fèi)心理學(xué)課件-資料下載頁(yè)
2025-01-07 04:52本頁(yè)面
【正文】 觸晚了又顯得不熱情。掌握時(shí)機(jī)應(yīng)該主要從顧客的行動(dòng)和態(tài)度來判斷。 一、觀察顧客的目光 ? 一般來說，當(dāng)顧客接近柜臺(tái)，目光較長(zhǎng)時(shí)間地看著一種商品時(shí)，說明他已經(jīng)產(chǎn)生或正在產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)，這時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)上前，打好招呼，并主動(dòng)介紹該種商品，效果最佳。 二、觀察顧客的頭部 ? 一些顧客靠近柜臺(tái)后，低頭漫步搜尋柜臺(tái)中的商品。此時(shí)，過早接觸，影響顧客的情緒，可任其找尋。當(dāng)顧客將視線從商品轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員時(shí)，就是要提出詢問。這時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)上前打招呼接待。 三、觀察顧客手的動(dòng)作 ? 當(dāng)顧客手摸商品時(shí)，即顧客對(duì)此商品已發(fā)生了興趣，應(yīng)主動(dòng)打招呼，并要仔細(xì)觀察。顧客手摸時(shí)間長(zhǎng)短，標(biāo)志著購(gòu)買心理的差異。如有的細(xì)摸細(xì)看，有的對(duì)比著摸，有的隨便摸摸，也有的一摸即放，都反映了顧客的不同心理。也有應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活掌握接觸時(shí)機(jī)。 四、觀察顧客的腳步 ? 顧客看到自己需要的或想看看商品時(shí)，會(huì)立即停步，這時(shí)營(yíng)業(yè)員要不失時(shí)機(jī)地，主動(dòng)與顧客打招呼。 第九節(jié) 消除疑慮、促成交易 ? 顧客由于各種因素影響，使之在購(gòu)買時(shí)猶豫不決，形成潛在的顧客。其表現(xiàn)是：行動(dòng)緩慢、漫步思考、反復(fù)挑選、重返柜臺(tái)、凝視商品等，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)分析顧客心理，找出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，有針對(duì)性地采取措施，打消顧慮，幫助顧客下決心，增強(qiáng)購(gòu)買欲望，促成交易。 一、當(dāng)顧客挑選商品猶豫不決時(shí) ? 應(yīng)根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)等，有針對(duì)性地介紹商品，使顧客在繁雜的品種挑選中，集中目標(biāo)，幫助其下決心購(gòu)買。 二、當(dāng)顧客購(gòu)買價(jià)格較低商品而又對(duì)質(zhì)量不放心時(shí) ? 營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)向顧客解釋商品的自然屬性和優(yōu)質(zhì)商品的差距。削價(jià)商品應(yīng)如實(shí)介紹削價(jià)原因。 ? 三、當(dāng)顧客考慮價(jià)格偏高時(shí) ? 應(yīng)從商品的質(zhì)量、花色、式樣等方面進(jìn)行解釋，是價(jià)格與價(jià)值相稱，使之以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，打消顧客顧慮，但要注意分寸。 四、當(dāng)一男一女購(gòu)貨出現(xiàn) 猶豫時(shí) ? 一般情況下如果是戀人或夫妻時(shí)應(yīng)將注意力放在女顧客身上，做好女顧客的工作。如果屬于同事、同學(xué)關(guān)系時(shí)，要注意分辨誰(shuí)是買主，誰(shuí)是參謀，有針對(duì)性地進(jìn)行解釋工作，促其成交。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:11:5412:11:5412:111/24/2023 12:11:54 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :11:5412:11Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:11:5412:11:5412:11Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :11:5412:11:54January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時(shí) 11分 54秒 12:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 11分 :11January 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 11分 54秒 12:11:5424 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 11分 54秒 下午 12時(shí) 11分 12:11: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:11:5412:11:5412:111/24/2023 12:11:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :11:5412:11Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:11:5412:11:5412:11Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:5412:11:54January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時(shí) 11分 54秒 12:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 11分 :11January 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 11分 54秒 12:11:5424 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 11分 54秒 下午 12時(shí) 11分 12:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:11:5412:11:5412:111/24/2023 12:11:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:5412:11Jan2324Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:11:5412:11:5412:11Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:5412:11:54January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時(shí) 11分 54秒 12:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 12時(shí) 11分 :11January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 11分 54秒 12:11:5424 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 11分 54秒 下午 12時(shí) 11分 12:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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