企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-07 00:56本頁面
【正文】 一件技術(shù)產(chǎn)品，其存在的唯一根據(jù)就是具備 效用性和審美性的統(tǒng)一 ，從這個意義上說，企業(yè)文化與美學(xué)、技術(shù)審美是相互包容、相互滲透、相互融合的。 ? 工業(yè)產(chǎn)品不僅成為人的使用對象，而且也 成為人的審美對象 ，這就要求企業(yè)家在組織產(chǎn)品生產(chǎn)中兼顧產(chǎn)品的功利價(jià)值以及它的審美價(jià)值。 ? 產(chǎn)品的審美價(jià)值是由產(chǎn)品的 內(nèi)形式和外形式 兩部分構(gòu)成的，其中外形式的審美價(jià)值具有特別重要的意義。 ? 審美功能要求產(chǎn)品的外形式在具備效用功能的同時(shí)，還需具備使人賞心悅目、精神舒暢的形式美。 ? 企業(yè)不僅是在制造產(chǎn)品與提供服務(wù)，而且還在創(chuàng)造一種“情境”。企業(yè)通過把產(chǎn)品、商店和廣告作為信息提供給消費(fèi)者，也就是 給消費(fèi)者帶來新的生活“情境” 。 ? 三、遵循顧客愉悅原則 ? 從企業(yè)文化的視野看，產(chǎn)品不僅意味著一個特質(zhì)實(shí)體，而且還意味著顧客購買他所期望的產(chǎn)品眾所包含的是的使用價(jià)值、審美價(jià)值、心理需求等一系列利益的滿足。具體地說，顧客愉悅原則包括 品質(zhì)滿意 、 價(jià)格滿意 、 態(tài)度滿意 和 時(shí)間滿意 。 日本松下的服務(wù)文化： 銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)。只有如此，才 能得到永久的顧客。 顧客的批評應(yīng)視為神圣的意見，任何批評意見都應(yīng) 樂于接受。 不可強(qiáng)行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣顧客有 益之物。 遇有調(diào)換商品或退貨時(shí)，要比賣出商品更加客氣。 雖然一張紙當(dāng)作贈品亦可得到顧客的高興，如果沒有 隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。 缺貨是商店不留心，道歉之后，應(yīng)詢問顧客的地址， 并馬上取來送到顧客處。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1