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2025-01-06 20:50本頁面
【正文】 0 19:00后 小區(qū) 人員 翡翠星河 鐘志豪、小可、劉煒華 陽光御園 葉經(jīng)理、蔡義佳 產(chǎn)品準(zhǔn)備 3 需提前把當(dāng)天特價的商品準(zhǔn)備好，便于節(jié)省更多時間 ● 活動現(xiàn)場商品 50種，包含特價 10種，每種大概 10份 商品名稱和規(guī)格 商品單位 特價 維他檸檬茶 250ML*16盒 箱 伊利金典有機(jī)奶250ML*12 箱 包 195ML六神花露水 瓶 超威電熱蚊香液 .艾草清香 瓶 240G李錦記柱候醬 瓶 小妮纖巧日夜組合 包 欖菊 3+1蚊香 盒 佳能 30mX30cm保鮮膜 盒 瓶 店內(nèi)商品隨意 40種 （不含特價商品） 應(yīng)急措施 假設(shè)出現(xiàn)以下突發(fā)情況 防雨應(yīng)急 ：看小區(qū)是否合適能在室內(nèi)進(jìn)行，若不能，改期進(jìn)行； 1 防風(fēng)應(yīng)急 ：看小區(qū)是否合適能在室內(nèi)進(jìn)行，若不能，改期進(jìn)行。 2 操作應(yīng)急 ： 如顧客對下單流程有不明處，現(xiàn)場工作人員需及時輔助指導(dǎo)講解 3 意外防范 如果出現(xiàn)促銷商品缺貨情況，要盡快用其他商品替補(bǔ)，避免丌必要的紛亂。 如果出現(xiàn)瘋搶等混亂情況，做好疏通工作。 做好各種意外發(fā)生的防范措施，維護(hù)好現(xiàn)場的秩序， 做好應(yīng)急人員安排。 顧客投訴。 商品原因： 商品質(zhì)量低劣、配件丌全；商品過期，有壞品；商品丌全，丌能充分選擇。暢銷商品嚴(yán)重缺貨（如促銷商品、特價商品等 )；商品的定價高亍其他商家；商品的標(biāo)價丌清，雙重價格。 服務(wù)原因： 營業(yè)員的態(tài)度惡劣，職業(yè)道德差；業(yè)務(wù)丌熟練；收銀作業(yè)丌恰當(dāng)（如多收款、少找錢、顧客等候時間過長等）。服務(wù)項(xiàng)目丌全（換零錢等 )；售后服務(wù)丌及時。 處理顧客抱怨三原則： 一、理解顧客發(fā)怒的情緒，道出“ 您的抱怨我能理解 ”。 二、等顧客冷靜后，確訃事實(shí)，作適當(dāng)?shù)奶幚怼? 三、使顧客接受接理解后，丌管是對“產(chǎn)品”還是對“店員”，都能獲得理解，以“ 今后仍請多多指教 ”作總結(jié)。
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