【正文】 套活動系統(tǒng)，而非許多個別活動的集合。 ?各活動的完美搭配及互相強化可以節(jié)省成本、或增加差異化程度，形成競爭優(yōu)勢。 由於西南的個別活動與策略一致、且彼此互補、強化，為公司創(chuàng)造了更多的經濟價值。 策略形成 80 西南航空的啟示 策略是 ????? ? 特殊活動是策略的基礎 ? 持久的策略定位必須做取捨 ? 搭配是競爭優(yōu)勢與持久力的推力 2023年底， LUV擁有 375架 Boeing 737，對美國境內30州， 58個城市、 59個機場提供服務 策略形成 81 美國西南航空財務績效的表現(xiàn) (2023年 ) LUV 西南 AMR 美國 UAL 聯(lián)合 CAL 大陸 industry 產業(yè) P/E Ratio NM NM NM Price to Sales Price to book Price to free cash flow NM NM NM Interest Coverage ROA EPS (2023) EPS (2023/06) 策略形成 82 美國西南航空財務績效的表現(xiàn) (2023年 3月 ) LUV 西南 AMR 美國 UAL 聯(lián)合 CAL 大陸 industry 產業(yè) P/E Ratio N/A N/A NM Price to Sales Price to book N/A ROA (%) EPS (2023) EPS (2023/06) EPS (2023/03) UAL在 2023年 12月自願性申請接受破產法保護 (under Chapter 11 of the United States Bankruptcy Code) 案例發(fā)表與討論 : Marks Spencer 案例 策略形成 84 Marks Spencer背景資料 ? Marks Spencer （ MS）是一家英國的零售機構，1884年由一位早期移民到英格蘭的波蘭猶太人 Michael Marks所創(chuàng)。 ? 這企業(yè)自 1900年代早期就已是全國性的連鎖店了。到了1926年，在英國國內每一個重要城鎮(zhèn)都有分店，並且成了全英國最大的零售商，這個地位一直保持到 1996年。 ? 主要經營食品和服飾業(yè)務， 1992年 M＆ S的 280家英國店總共賣了 75億美元的成衣，佔了全英國服飾銷售總值的15％，並成為全世界最賺錢的零售商之一。食品銷售總值佔全國 ％。 ? 根據(jù)金氏記錄，在 1991年它的旗艦店（位於倫敦的Marble Arch）每平方呎的銷貨額達 3700美元 —超過全世界任何一家百貨公司。 策略形成 85 M＆ S的競爭優(yōu)勢來源 ?顧客焦點 ?透過高品質和合理價格，傳遞物超所值的顧客價值主張 ?納入供應商為事業(yè)長期合作的伙伴，形成雙贏策略 ?忠誠的員工 ?營運結構及策略控制系統(tǒng)的配合 策略形成 86 顧客焦點 ?高層管理階層每一位資深經理人均親身體驗 M＆ S的產品，得以了解顧客喜歡和想要的 M＆ S產品 ?藉由和顧客親近，增進他們所提供的產品品質和設計。 策略形成 87 物超所值的顧客價值主張 選擇性的供應商品： ?M＆ S供應的服飾和食品 ?專注於高週轉率的項目。 ?銷售的產品都有 St. Michael的商標， ?合理價格的高品質產品，而非低價產品 公司經年地持續(xù)高品質中價位的策略，在英國建立良好商譽，根本不需做廣告。 策略形成 88 與供應商共同成長的雙贏策略 要達成高品質中價位的組合， M＆ S和它的供應商緊密地工作在一起， ?長期的合作：大部分的供應商幾代以來都將其絕大部分的產品賣給 M＆ S。 ?M＆ S的技術人員和供應商一起做產品設計，供應商非常願意回應 M＆ S的需求，伴隨 M＆S的成長而成長。 策略形成 89 ?M＆ S銷售選擇性服飾和食品，使得它的供應商得到因大量生產產生的規(guī)模經濟效益。較低的成本，就轉為 M＆ S較低的價格，而嘉惠消費者。 ?商店經理人將焦點集中於顧客，他們監(jiān)視銷售量，分辨產品線銷售情況，將資訊回傳供應商，供應商能夠立即修正其生產，增加銷售得好的產品，減少呆滯不動的產品線的產品。 策略形成 90 忠誠的員工 M＆ S在員工關係上的用心，承諾要造福員工。 ?M＆ S提供高於產業(yè)平均水準的員工醫(yī)療和養(yǎng)老金計畫 ?付給高於產業(yè)平均水準的薪資 ?實施內部人員晉升的升遷制度。 ?為員工提供舒適的店內措施，包括有補助的餐點、醫(yī)療服務、康樂室、及美髮沙龍等 M＆ S獲得員工的信賴與忠誠，導致高的員工生產力。 策略形成 91 營運結構及策略控制系統(tǒng)的配合 ?M＆ S簡化營運結構及策略控制系統(tǒng)，形成扁平的結構 ?在商店經理和高層經理間沒有其它管理階層，商店經理不用擔心訂價，只要集中激發(fā)銷售量 ?商店的績效以其銷售員作為評量對象，控制一部份來自正式的預算程序，另一半則經由非正式探查過程，高層經理人會突然造訪商店，詢問商店經理所有有關店內的事務，使得店面的經理人都會經常地警覺注意到顧客的需要 績效之評估財務性與非財務性指標並重 策略形成 92 近期發(fā)展 ? “Most trusted retailer” 發(fā)現(xiàn)無法單存的靠老店字號持續(xù)競爭優(yōu)勢 (live on your reputation) ? 需更加瞭解顧客 (more customer facing)以增加獲利 ? 成立 CIU (Customer Insight Unit) 以達成 MS的使命” to focus on our customers and be driven by their needs” 整合 marketing, sales promotion, customer relationship management（ CRM） , location analysis 廣大的顧客基礎資料庫 (3M active MS charge card accounts, 10M transactions per week) 利用集群及辨別統(tǒng)計分析方法 (Cluster discriminant analysis) 及資料採集 (data mining)辨認出 11種主要的顧客區(qū)隔 策略形成 93 ? 新鮮的冷凍食品佔 M＆ S食品事業(yè)收益的70%以上 ? 採用 Radio Frequency Identification Systems (FRid)代替條碼 (bar coding)系統(tǒng)，減少追蹤及管理３百萬種冷凍食品的成本及時間 ? 注重策略執(zhí)行的整體一貫性 策略形成 94 NoImag eFortune 2023 Global Most Admired Company 策略形成 95 2023 GLOBAL MOST ADMIRED COMPANIES DATA Company39。s Industry Score Industry Rank General Merchandisers 6 Nine Key Attributes of Reputation Score Industry Rank Innovativeness 4 Employee talent 5 Use of corporate assets 9 Social responsibility 8 Quality of management 7 Financial soundness 8 Longterm investment value 11 Quality of products/services 4 Globalness 5