整合性策略成本管理(3)-資料下載頁(yè)
2025-01-05 20:15本頁(yè)面
【正文】 套活動(dòng)系統(tǒng)，而非許多個(gè)別活動(dòng)的集合。 ?各活動(dòng)的完美搭配及互相強(qiáng)化可以節(jié)省成本、或增加差異化程度，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 由於西南的個(gè)別活動(dòng)與策略一致、且彼此互補(bǔ)、強(qiáng)化，為公司創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 策略形成 80 西南航空的啟示 策略是 ????? ? 特殊活動(dòng)是策略的基礎(chǔ) ? 持久的策略定位必須做取捨 ? 搭配是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與持久力的推力 2023年底， LUV擁有 375架 Boeing 737，對(duì)美國(guó)境內(nèi)30州， 58個(gè)城市、 59個(gè)機(jī)場(chǎng)提供服務(wù) 策略形成 81 美國(guó)西南航空財(cái)務(wù)績(jī)效的表現(xiàn) (2023年 ) LUV 西南 AMR 美國(guó) UAL 聯(lián)合 CAL 大陸 industry 產(chǎn)業(yè) P/E Ratio NM NM NM Price to Sales Price to book Price to free cash flow NM NM NM Interest Coverage ROA EPS (2023) EPS (2023/06) 策略形成 82 美國(guó)西南航空財(cái)務(wù)績(jī)效的表現(xiàn) (2023年 3月 ) LUV 西南 AMR 美國(guó) UAL 聯(lián)合 CAL 大陸 industry 產(chǎn)業(yè) P/E Ratio N/A N/A NM Price to Sales Price to book N/A ROA (%) EPS (2023) EPS (2023/06) EPS (2023/03) UAL在 2023年 12月自願(yuàn)性申請(qǐng)接受破產(chǎn)法保護(hù) (under Chapter 11 of the United States Bankruptcy Code) 案例發(fā)表與討論 : Marks Spencer 案例 策略形成 84 Marks Spencer背景資料 ? Marks Spencer （ MS）是一家英國(guó)的零售機(jī)構(gòu)，1884年由一位早期移民到英格蘭的波蘭猶太人 Michael Marks所創(chuàng)。 ? 這企業(yè)自 1900年代早期就已是全國(guó)性的連鎖店了。到了1926年，在英國(guó)國(guó)內(nèi)每一個(gè)重要城鎮(zhèn)都有分店，並且成了全英國(guó)最大的零售商，這個(gè)地位一直保持到 1996年。 ? 主要經(jīng)營(yíng)食品和服飾業(yè)務(wù)， 1992年 M＆ S的 280家英國(guó)店總共賣了 75億美元的成衣，佔(zhàn)了全英國(guó)服飾銷售總值的15％，並成為全世界最賺錢的零售商之一。食品銷售總值佔(zhàn)全國(guó) ％。 ? 根據(jù)金氏記錄，在 1991年它的旗艦店（位於倫敦的Marble Arch）每平方呎的銷貨額達(dá) 3700美元 —超過(guò)全世界任何一家百貨公司。 策略形成 85 M＆ S的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源 ?顧客焦點(diǎn) ?透過(guò)高品質(zhì)和合理價(jià)格，傳遞物超所值的顧客價(jià)值主張 ?納入供應(yīng)商為事業(yè)長(zhǎng)期合作的伙伴，形成雙贏策略 ?忠誠(chéng)的員工 ?營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu)及策略控制系統(tǒng)的配合 策略形成 86 顧客焦點(diǎn) ?高層管理階層每一位資深經(jīng)理人均親身體驗(yàn) M＆ S的產(chǎn)品，得以了解顧客喜歡和想要的 M＆ S產(chǎn)品 ?藉由和顧客親近，增進(jìn)他們所提供的產(chǎn)品品質(zhì)和設(shè)計(jì)。 策略形成 87 物超所值的顧客價(jià)值主張 選擇性的供應(yīng)商品： ?M＆ S供應(yīng)的服飾和食品 ?專注於高週轉(zhuǎn)率的項(xiàng)目。 ?銷售的產(chǎn)品都有 St. Michael的商標(biāo)， ?合理價(jià)格的高品質(zhì)產(chǎn)品，而非低價(jià)產(chǎn)品 公司經(jīng)年地持續(xù)高品質(zhì)中價(jià)位的策略，在英國(guó)建立良好商譽(yù)，根本不需做廣告。 策略形成 88 與供應(yīng)商共同成長(zhǎng)的雙贏策略 要達(dá)成高品質(zhì)中價(jià)位的組合， M＆ S和它的供應(yīng)商緊密地工作在一起， ?長(zhǎng)期的合作：大部分的供應(yīng)商幾代以來(lái)都將其絕大部分的產(chǎn)品賣給 M＆ S。 ?M＆ S的技術(shù)人員和供應(yīng)商一起做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，供應(yīng)商非常願(yuàn)意回應(yīng) M＆ S的需求，伴隨 M＆S的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。 策略形成 89 ?M＆ S銷售選擇性服飾和食品，使得它的供應(yīng)商得到因大量生產(chǎn)產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。較低的成本，就轉(zhuǎn)為 M＆ S較低的價(jià)格，而嘉惠消費(fèi)者。 ?商店經(jīng)理人將焦點(diǎn)集中於顧客，他們監(jiān)視銷售量，分辨產(chǎn)品線銷售情況，將資訊回傳供應(yīng)商，供應(yīng)商能夠立即修正其生產(chǎn)，增加銷售得好的產(chǎn)品，減少呆滯不動(dòng)的產(chǎn)品線的產(chǎn)品。 策略形成 90 忠誠(chéng)的員工 M＆ S在員工關(guān)係上的用心，承諾要造福員工。 ?M＆ S提供高於產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)的員工醫(yī)療和養(yǎng)老金計(jì)畫 ?付給高於產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)的薪資 ?實(shí)施內(nèi)部人員晉升的升遷制度。 ?為員工提供舒適的店內(nèi)措施，包括有補(bǔ)助的餐點(diǎn)、醫(yī)療服務(wù)、康樂(lè)室、及美髮沙龍等 M＆ S獲得員工的信賴與忠誠(chéng)，導(dǎo)致高的員工生產(chǎn)力。 策略形成 91 營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu)及策略控制系統(tǒng)的配合 ?M＆ S簡(jiǎn)化營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu)及策略控制系統(tǒng)，形成扁平的結(jié)構(gòu) ?在商店經(jīng)理和高層經(jīng)理間沒(méi)有其它管理階層，商店經(jīng)理不用擔(dān)心訂價(jià)，只要集中激發(fā)銷售量 ?商店的績(jī)效以其銷售員作為評(píng)量對(duì)象，控制一部份來(lái)自正式的預(yù)算程序，另一半則經(jīng)由非正式探查過(guò)程，高層經(jīng)理人會(huì)突然造訪商店，詢問(wèn)商店經(jīng)理所有有關(guān)店內(nèi)的事務(wù)，使得店面的經(jīng)理人都會(huì)經(jīng)常地警覺(jué)注意到顧客的需要 績(jī)效之評(píng)估財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性指標(biāo)並重 策略形成 92 近期發(fā)展 ? “Most trusted retailer” 發(fā)現(xiàn)無(wú)法單存的靠老店字號(hào)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (live on your reputation) ? 需更加瞭解顧客 (more customer facing)以增加獲利 ? 成立 CIU (Customer Insight Unit) 以達(dá)成 MS的使命” to focus on our customers and be driven by their needs” 整合 marketing, sales promotion, customer relationship management（ CRM） , location analysis 廣大的顧客基礎(chǔ)資料庫(kù) (3M active MS charge card accounts, 10M transactions per week) 利用集群及辨別統(tǒng)計(jì)分析方法 (Cluster discriminant analysis) 及資料採(cǎi)集 (data mining)辨認(rèn)出 11種主要的顧客區(qū)隔 策略形成 93 ? 新鮮的冷凍食品佔(zhàn) M＆ S食品事業(yè)收益的70%以上 ? 採(cǎi)用 Radio Frequency Identification Systems (FRid)代替條碼 (bar coding)系統(tǒng)，減少追蹤及管理３百萬(wàn)種冷凍食品的成本及時(shí)間 ? 注重策略執(zhí)行的整體一貫性 策略形成 94 NoImag eFortune 2023 Global Most Admired Company 策略形成 95 2023 GLOBAL MOST ADMIRED COMPANIES DATA Company39。s Industry Score Industry Rank General Merchandisers 6 Nine Key Attributes of Reputation Score Industry Rank Innovativeness 4 Employee talent 5 Use of corporate assets 9 Social responsibility 8 Quality of management 7 Financial soundness 8 Longterm investment value 11 Quality of products/services 4 Globalness 5
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