匯龍家電入職培訓(xùn)全稿-資料下載頁
2025-01-05 04:04本頁面
【正文】 小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。 告知對方自己的姓名。 重點(diǎn) ： 電話的撥打 重點(diǎn) 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? 客人接待的一般程序 客人來訪時(shí) 使用語言 “ 您好！ ” “ 早上好！ ” “ 歡迎光臨 ” 等 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “ 請問您是 ??” “ 請問您貴姓？找哪一位？ ” 等 處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù) “ 您是公司先生 ” 事由處理 使用語言 在場時(shí) 對客人說 “ 請稍候 ” 不在時(shí) “ 對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？ ” 等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 引路 使用語言 “ 請您到會議室稍候，先生馬上就來。 ” “ 這邊請 ” 等 處理方式 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語言 ? “ 請 ” ? “ 請慢用 ” 等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時(shí)要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語言 ? “ 歡迎下次再來 ” ? “ 再見 ” 或 “ 再會 ” ? “ 非常感謝 ” 等 ? 處理方式 ? 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 ? 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 與大家分享個(gè)小故事！ 成功無捷徑 一個(gè)青年職員平時(shí)工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個(gè)月他問老板： “如果我兢兢業(yè)業(yè)工作一個(gè)月，我能轉(zhuǎn)正嗎？ ”老板答道： “你的問題讓我想到一個(gè)冷房間的溫度計(jì)，你用熱手捂著它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點(diǎn)也不會溫暖。 ” 今天的成就是因?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力。 其實(shí)真正的成功是一個(gè)過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。這要靠我們的意志，但更重要的是建立一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。 培訓(xùn)中有一句話：“因?yàn)槟阌羞x擇，你主載自己的人生。” Be proactive 攜手匯龍 共創(chuàng)輝煌
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