形象與禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-04 11:09本頁面
【正文】 題？p誰最有能力解決您的問題？p如果您要找的人碰巧不在，誰還可以接電話？第五步：要點(diǎn)羅列 p列明要點(diǎn)有助于您更好地把握電話的過程第六步：輕重緩急度分析 pA代表既重要又緊急的事情；pB代表不重要但緊急的事情；pC代表重要但不緊急的事情；pD代表不重要又不緊急的事情。95202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓(xùn)材料轉(zhuǎn)接電話的禮儀? 詢問客戶是否介意被轉(zhuǎn)接電話? 征得客戶的同意? 向客戶解釋轉(zhuǎn)接電話的原因 ,以及轉(zhuǎn)給何人 ,電話號(hào)碼? 在掛斷電話電話之前確定轉(zhuǎn)過去的電話有人接聽? 要把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴即將接聽電話的人96202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓(xùn)材料 移動(dòng)電話的禮儀 談話之前關(guān)機(jī)好嗎？？： 當(dāng)面關(guān)機(jī)：我為你而關(guān)機(jī)97202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓(xùn)材料交談禮儀注意事項(xiàng)交談禮儀注意事項(xiàng)252。少用 “ 我 ” 字，盡量不用第一人稱的敘述方式252。對(duì)受訪者的職業(yè)、行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣252。當(dāng)出現(xiàn)雙方僵持的局面，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)移話題252。發(fā)表意見時(shí)，應(yīng)以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù)，勿妄加猜測(cè)252。不應(yīng)當(dāng)場(chǎng)糾正對(duì)方語法或發(fā)音的錯(cuò)誤，會(huì)談時(shí)提倡講普通話 視情況需要可使用方言252。會(huì)談時(shí)不插嘴，不打斷別人說話252。在談話中不應(yīng)加入過多自己感興趣的話題252。不過多談?wù)搯挝坏膬?nèi)部事情98202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓(xùn)材料將否定表達(dá)方式改為肯定的表達(dá)方式? 我不能幫助你，除非 ……? 我們這里不能處理這個(gè)問題，你需要打電話給 ……? 這不是我們的責(zé)任，你找錯(cuò)部門了 ……? 抱歉，我不能給你提供那些信息 ……? 我不想給您錯(cuò)誤的建議99202308Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓(xùn)材料四：訪問禮儀四：訪問禮儀第一、 預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、議題第二、 訪問時(shí)先做自我介紹第三、 如需等候，邊等邊整理資料第四、見到被訪人后，要起立問候第五、會(huì)談盡量在約定時(shí)間內(nèi)結(jié)束訪問訪問禮儀禮儀100202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓(xùn)材料小草與大樹 101202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓(xùn)材料將 粘貼 作為禮物送給大家 ：把 微笑 粘貼到您的 臉上把 優(yōu)雅 粘貼到您的 舉止 里把 文明的語言 粘貼到您的 談吐 中把 尊重、溫暖和滿意 粘貼到公眾的 心里把 自尊、 信心和責(zé)任 粘貼到您自己的 心里就一定能把 凝聚力 粘貼到您引領(lǐng)的 團(tuán)隊(duì) 中就一定能把 美好 粘貼到您作為公民和員工的 形象 中就一定能把 幸福 和 成功 粘貼到您 未來的生活和事業(yè) 中102202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓(xùn)材料謝謝大家103202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓(xùn)材料靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 04:48:4204:48:4204:485/13/2023 4:48:42 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 五月 2104:48:4204:48May2113May211故人江海 別 ，幾度隔山川。 04:48:4204:48:4204:48Thursday, May 13, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 五月 21五月 2104:48:4204:48:42May 13, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 13 五月 20234:48:42 上午 04:48:42五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 214:48 上午 五月 2104:48May 13, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/5/13 4:48:4204:48:4213 May 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 4:48:42 上午 4:48 上午 04:48:42五月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 04:48:4204:48:4204:485/13/2023 4:48:42 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 五月 2104:48:4204:48May2113May211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 04:48:4204:48:4204:48Thursday, May 13, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2104:48:4204:48:42May 13, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 13 五月 20234:48:42 上午 04:48:42五月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 五月 214:48 上午 五月 2104:48May 13, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/5/13 4:48:4204:48:4213 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 4:48:42 上午 4:48 上午 04:48:42五月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 04:48:4204:48:4204:485/13/2023 4:48:42 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 五月 2104:48:4204:48May2113May211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 04:48:4204:48:4204:48Thursday, May 13, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 五月 21五月 2104:48:4204:48:42May 13, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 13 五月 20234:48:42 上午 04:48:42五月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 五月 214:48 上午 五月 2104:48May 13, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/5/13 4:48:4204:48:4213 May 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 4:48:42 上午 4:48 上午 04:48:42五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告
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