【正文】 的特征： 高效的群體和團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值。 高效的群體和團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的專員技術(shù)、技能和知識(shí)，具有相互間良好合作的品格，從而可以出色地完成任務(wù)。 成員間相互信任是有效群體和團(tuán)隊(duì)的顯著特征。每個(gè)成員對(duì)他人的品行和能力確信不疑。 高效群體和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)被稱為一致的承諾。 這是一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)必不可少的特征。群體和團(tuán)隊(duì)成員間通過暢通的渠道交流信息，包括語言的和非語言的。管理層和團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法，消除誤解。 高效團(tuán)隊(duì)成員角色具有靈活多變性，總在不斷地進(jìn)行調(diào)整，這就需要 成員具有充分的談判技能，以面對(duì)和應(yīng)付這種情況。 在高效群體和團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制它，這是一種領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)化。 成為高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)必要條件是它的支持環(huán)境。 從內(nèi)部條件看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、合適的評(píng)估員工績(jī)效的系統(tǒng)，以及起支持作用的人力資源系統(tǒng)。 從外部條件看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源。 第七節(jié) 溝通理論 管理工作的各個(gè)方面都要溝通，在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，溝通尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的感情聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)現(xiàn)、激勵(lì)作用的達(dá)成等，都要借助信息進(jìn)行溝通。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該高度重視開發(fā)與周圍人的有效 溝通技能。 一、溝通 的一般 過程 組織為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理者應(yīng)致力于提高效率、質(zhì)量、對(duì)顧客的關(guān)心和創(chuàng)新。 ?良好的溝通對(duì)管理者采用新技術(shù)，在組織中實(shí)施新技術(shù)和訓(xùn)練員工運(yùn)用新技術(shù)是必要的。 ?有效的溝通也是改進(jìn)質(zhì)量的途徑。為提高質(zhì)量，下屬需要與他們的主管就存在的問題與建議進(jìn)行溝通。自我管理工作團(tuán)隊(duì)的成員們?yōu)樘岣哔|(zhì)量也需要互相交流思想。 ?良好的溝通對(duì)提高顧客需求的響應(yīng) 度也是有幫助的。 ?跨職能團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新也需要有效的溝 通。 企業(yè)通過提高效率、質(zhì)量、對(duì)顧客的響應(yīng)度和創(chuàng)新以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效的溝通對(duì)組織的管理者、成員是十分重要的。為此，要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，管理者很有必要了解溝通。 ? ?它是信息交流并被兩個(gè)或兩個(gè)以上的人理解的過程，這個(gè)過程通常伴有激勵(lì)或影響行為的意圖。 ?溝通的實(shí)質(zhì)：“分享”而不是“說”和“寫” 。 ?溝通一般有四個(gè)基本要素：信息的發(fā)送者（信源）、信息的內(nèi)容、信息的流動(dòng)渠道和信息地接收者（信宿）。 ?溝通有兩個(gè)基本條件，即要有信息的傳遞與信息的理解。 3. 溝通過程 發(fā)送者 接 收 者 編碼 解碼 編碼 解碼 信息 反饋信息 噪音 噪音 噪音指的是阻礙溝通過程的任何狀況 。 4. 溝通的類別 按方法劃分 工具式溝通 情感式溝通 口頭溝通 書面溝通 非語言溝通 電子媒介溝通 按功能劃分 按方法劃分 按組織系統(tǒng)劃分 正式溝通 非正式溝通 上行溝通 平行溝通 下行溝通 按反饋與否劃分 雙向溝通 單向溝通 按溝通方向劃分 二、溝通的方式 :以口語形式傳遞信息 。 ?主要形式：面談、會(huì)議、小組討論、演說、非正式的討論以及傳聞、小道消息的傳播等。 ?優(yōu)點(diǎn)： 比較靈活、速度快、雙方可以自由討論、有親切感 ,便于雙向溝通。 ?缺點(diǎn)：個(gè)人表的能力要求較高 ?？陬^溝通具有時(shí)效性，有一過即逝的特點(diǎn) 。由于種種原因（如自身口頭表達(dá)能力差，對(duì)信息發(fā)送者權(quán)威的敬畏等），許多信息接收者提不出應(yīng)提的問題，因而只得到一些囫圇吞棗的或斷章取義的信息，從而可能導(dǎo)致代價(jià)高昂的錯(cuò)誤 。有信息失真的可能性。 ? :用文字作為信息媒介來傳遞信息 。 ?形式：備忘錄、報(bào)告書、通知、內(nèi)部刊物和公司手冊(cè)、信函等 。 ?優(yōu)點(diǎn)：可以長(zhǎng)期保存 。使許多人同時(shí)了解信息，提高 信息傳播速度和范圍 。 不易失真 。 ?缺點(diǎn)： 比較呆板，不易隨客觀情況的改變而及時(shí)修正，不能象口頭溝通那樣隨機(jī)應(yīng)變，不能得到及時(shí)反饋。 書面溝通文字比較規(guī)范，溝通效果也會(huì)受到接收者文化水平的限制。 書面溝通無法確知信息是否送達(dá)。 書面溝通費(fèi)時(shí)較多。 形式：體態(tài)、表情、聲調(diào)、手勢(shì)、物體的運(yùn)用等 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)化語言溝通 缺點(diǎn)：易產(chǎn)生誤解； 因個(gè)人風(fēng)格不同； 只能在面對(duì)面溝通重使用。 ? 形式：傳真、閉路電視、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等 ? 優(yōu)點(diǎn)：方便、廉價(jià)、快捷、信息容量大、應(yīng)用范圍廣 ? 缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)安全；虛假信息 三、溝通渠道 按由組織內(nèi)部明文規(guī)定的途經(jīng)進(jìn)行信息傳遞和交流。 特點(diǎn)：組織中的溝通主渠道 帶有強(qiáng)制性 比較規(guī)范，約束力強(qiáng) 溝通模式 ?溝通模式：信息在不同人之間以不同方向流動(dòng) ?類型： 輪型 鏈型 環(huán)型 全通道型 輪型： 在輪型網(wǎng)絡(luò)中，信息流向或來自于組織的一個(gè)中心成員，其余成員沒有必要相互溝通，所有成員通過與中心成員溝通來完成群體目標(biāo)。 鏈型 : 在鏈型網(wǎng)絡(luò)中，成員們按照原先設(shè)定的順序互相溝通，鏈型一般出現(xiàn)在流水線群體這樣任務(wù)有先后順序、相互依賴的群體中 。 環(huán)型 在環(huán)型中，群體成員與他們具有同樣經(jīng)歷、信仰、專門技術(shù)、背景、辦公場(chǎng)所，甚至聚會(huì)時(shí)坐在一起的人們進(jìn)行溝通。 圖示 全通道型 ?每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員與其余成員進(jìn)行交流。 ?高層管理團(tuán)隊(duì)、跨職能管理團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常有全通道型 應(yīng)用 2。非正式溝通渠道 非正式溝通渠道指的是以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明文規(guī)章制度無關(guān)系的溝通渠道。 ? 特點(diǎn) ?非正式溝通效率較高； ?非正式溝通信息交流速度較快； ?非正式溝通渠道的建立與個(gè)性的相似性有關(guān)； ?非正式溝通是正式溝通狀態(tài)的晴雨表。 非正式溝通渠道的溝通模式 單串型、饒舌型、集合型和隨機(jī)型 ?單串型： 通過一長(zhǎng)串的人把信息傳給最終的接收者。 ?饒舌型 積極主動(dòng)的尋找和告訴任何別人。 ?集合型 某人把信息告訴經(jīng)過選擇的人，此人又依次把信息轉(zhuǎn)告其他經(jīng)過選擇的人。 ?隨機(jī)型 個(gè)人之間隨機(jī)的轉(zhuǎn)告。信息由某一個(gè)人隨機(jī)的傳遞給某些人，某些人再隨機(jī)地傳遞給另一些人。 正確運(yùn)用非正式溝通，注意以下幾個(gè)問題： ?要高度重視傳播面廣、傳播速度快的小道消息。 ?管理人員可以在非正式渠道中了解到一些正式渠道中無法得到的信息，從側(cè)面了解員工的需求。 ?對(duì)非正式溝通信息中的錯(cuò)誤通過非正式渠道進(jìn)行更正往往效果更好。 四、組織中的溝通 1. 人際溝通 ? 組織中的人際溝通是指組織中的個(gè)體成員為了將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來而進(jìn)行的信息和情感的傳遞。 ? 人際溝通在組織中是最基本的協(xié)調(diào)工作，也是團(tuán)隊(duì)溝通和組織間溝通的基礎(chǔ)。 2. 團(tuán)隊(duì)溝通 ? 團(tuán)隊(duì)溝通是指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位 對(duì)象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式 。 ? 團(tuán)隊(duì)的概念 : 第一，需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員； 第二，團(tuán)隊(duì)人員有規(guī)律的相互接觸； 第三，團(tuán)隊(duì)成員共享績(jī)效目標(biāo)。 ?影響團(tuán)隊(duì)溝通效果的主要因素： ?團(tuán)隊(duì)集權(quán)程度； ?團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì)。 集權(quán)程度高 集權(quán)程度低 簡(jiǎn)單的、慣例性問題 復(fù)雜的，非常規(guī)問題 高效 高效 五、組織溝通的管理 （一） 有效溝通的障礙 ； 的媒介； ； （一） 有效溝通的障礙 ； ； 對(duì)溝通的干涉； 。 （二）實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法 改善溝通也需要從個(gè)人和組織兩個(gè)方面來進(jìn)行。 ： ?積極的傾聽； ?選擇發(fā)送信息的正確渠道； ?溝通過程中注意非語言的提示。 主要檢查以下四大溝通網(wǎng)絡(luò)： ? 屬于政策、程序、規(guī)則和上下級(jí)關(guān)系的管理網(wǎng)絡(luò)或同任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)。 ? 解決問題、提出建議等方面的創(chuàng)新活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。 ?包括表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提升以及聯(lián)系企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人所需事項(xiàng)在內(nèi)的整合性網(wǎng)絡(luò)。 ?包括公司出版物、布告欄和小道消息在內(nèi)的新聞性和指導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)。 【復(fù)習(xí)題】 1．討論領(lǐng)導(dǎo)行為和環(huán)境因素的關(guān)系。 2．舉例說明雙因素理論在管理中的 應(yīng)用。 得高的績(jī)效？ 4．在溝通過程中，哪些地方容易出現(xiàn)信息失真？ 1986年迪娜 ?愛爾文創(chuàng)立了友誼卡片公司，利用自己的商品設(shè)計(jì)專長(zhǎng)制造和銷售賀卡。現(xiàn)有 12名員工，人年均利潤(rùn)超過 10萬美元。 【 案例應(yīng)用 】 友誼卡片公司 對(duì)員工的激勵(lì) 1993年 3月，迪娜決定讓員工共享公司的成功。她宣布，在即將到來的 8三個(gè)月，公司每星期五也成為休息日。這樣，所有員工將有三天的周末時(shí)間，仍能得到與五天工作日一樣的工資。 在實(shí)行三天周末制一個(gè)月后，一位她最信賴的員工向她坦白，他寧愿得到加薪而不是額外的休息時(shí)間，他說，另外有幾位員工與他的想法相同 。 迪娜十分驚訝。她的大多數(shù)員工不到 30歲，而年均收入 ，比本鎮(zhèn)從事相似工作的員工收入高20%。對(duì)她自己來說，如果年收入已達(dá)到 ，在錢和休閑之間進(jìn)行選擇的話，她將毫不猶豫地選擇后者，她以為她的員工也是如此。 迪娜十分開明，她召集所有員工開會(huì)，問他們：“你們是希望得到夏季的三天周末呢，還是希望得到 4000美元的獎(jiǎng)金？誰贊成繼續(xù)四天工作制？” 6只手舉了起來?！罢l愿意得到獎(jiǎng)金？”另外 6只手舉了起來。 這件事使迪娜明白了該如何激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)她的員工。 【 思考題 】 1．迪娜的激勵(lì)措施為什么遭到了部分員工的抵制？ 2．成功的管理者應(yīng)該如何激勵(lì)她的員工呢？ 【錄像案例簡(jiǎn)介】 案例 1：槍支換玩具 【錄像案例簡(jiǎn)介】 案例 2：裝配線上的團(tuán)隊(duì) 【 錄像案例簡(jiǎn)介 】 案例 3：環(huán)法自行車賽 THANK YOU! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH