形體禮儀(ppt67頁)-資料下載頁
2025-01-01 16:37本頁面
【正文】 的常用禮節(jié) 。 鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝 、 尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)于行動 ，給對方留下誠意 、 真實的印象 。 鞠躬時要注意以上事項： 【 1鞠躬 】 接待禮儀 五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標準手勢臵于腹前，兩腳立正，面帶微笑，目視對方，如戴帽者必須脫帽，說問候語，頭和身子自然前傾，低頭比抬頭慢。 與客戶交錯而過時，行 15度欠身禮。 迎送客戶時，行 30度鞠躬禮。 希望得到對方諒解時，行９０度致歉禮。 鋼鐵是這樣煉成的！ ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。 ?遞物： 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，用左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； 儀態(tài)禮儀之手勢 ? 同意（美） ? 零（中、法） ? 給金錢（日、韓） ? 侮辱（巴西、希臘、獨聯(lián)體） OK手勢 ? 成功（手心向外） ? 侮辱（手背向外） V手勢 ? 夸獎、稱贊 ? 搭車（英、新西蘭、澳大利亞） ? 滾蛋（希臘） 翹起大拇指 ? 遞送時上身略向前傾 ? 眼睛注視客戶手部 ? 以文字正向方向遞交 ? 雙手遞送，輕拿輕放 ? 如需客戶簽名，應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 【 2手勢（遞送物品） 】 【 ２ 手勢（簽字或閱讀指示） 】 ? 標準手勢指示，忌單指 ? 文字方向朝向客戶 ? 適時與客戶有目光交流 ? 輕拿輕放 ，忌丟、扔 ? 如需客戶簽名，應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 指引客戶 右手手心向上，五指并攏，手臂自下而上從身前向外自然劃過半弧形角度； 上身略前傾，目光配合手勢所指的方向，同時要關(guān)注客戶的腳尖前10厘米處。 請客戶入座 雙手將椅子向后拉開，一只手用指引的手勢向下劃一斜線，微笑點頭示意客戶就座。 【 ２ 手勢（方向指示） 】 鋼鐵是這樣煉成的！ √ √ √ ★ 服務人員的接待禮儀指示手勢 — 【 禁忌 】 √ 儀態(tài)五大原則 真誠的表情 微笑的面容 挺拔的身姿 均衡的肢體 靈巧的動作 Thanks！
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