【正文】 說給他聽做給他看讓他做做看做得好，夸獎(jiǎng)他做不好，再改善反復(fù)做，成習(xí)慣公司 中層管理者 留才方法 (二 ) “ 你來做，你負(fù)責(zé) ” 授權(quán)? 得人心者得天下 感情留人–世界上什么投資回報(bào)率最高？ 感情投資–多對(duì)員工的生活表示關(guān)心–別忘了贊揚(yáng)的威力–信任你的員工–向員工吐露一點(diǎn)小秘密公司 中層管理者 留才方法 (三 )EBA: Emotional Bank Account感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠(chéng)實(shí)待人不友善違背諾言看輕他人對(duì)人無禮欺騙別人回顧一下回顧一下 ? 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能員工關(guān)系管理的相關(guān)職能 6核心員工管理核心員工管理? 3種 激勵(lì)理論 在企業(yè)中的實(shí)務(wù)操作– 馬斯洛需求層次理論– 赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論– 亞當(dāng)斯公平理論? 3種公司 最高管理層適用 的留人方法– 制度– 職業(yè)生涯規(guī)劃– 企業(yè)文化? 3種公司 中層管理者適用 的留人方法– 績(jī)效反饋– 授權(quán)– 感情投資員工關(guān)系管理的評(píng)估審核員工關(guān)系管理的評(píng)估審核員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查? 員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查–進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義–員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的–員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查 測(cè)試企業(yè)人才力的關(guān)鍵測(cè)試企業(yè)人才力的關(guān)鍵實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的： 診斷本公司潛在的問題。 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。 評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不 斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。 員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1. 取得管理層支持2. 計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)3. 制定調(diào)查方案 4. HR與管理人員同時(shí)與員工溝通5. 收集調(diào)查資料6. HR或者顧問分析并出報(bào)告7. HR或者顧問跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果8. HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果9. 管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃10. HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 1? 取得管理層支持? 請(qǐng)問： 如果你是公司管理層，你最擔(dān)心滿意度調(diào)查中出現(xiàn)什麼情況？ 員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 2? 計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)? 請(qǐng)問： 員工滿意度調(diào)查什麼時(shí)候進(jìn)行員工和經(jīng)理最不愿意配合？員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 3? 制定調(diào)查方案 – 時(shí)間– 溝通方式– 培訓(xùn)– 調(diào)查指南– 調(diào)查方法– 問卷郵遞方式– 題目組合，分級(jí)等（非常好 不好）– 報(bào)告分析方式員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 4? HR與管理人員同時(shí)與員工溝通– 總經(jīng)理的號(hào)召– 內(nèi)部網(wǎng)站上的提醒– 醒目的海報(bào)– 培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 5? 收集調(diào)查資料– 問卷調(diào)查法– 訪談?wù){(diào)查法? 注意：抽樣；表格長(zhǎng)短；訪談時(shí)的場(chǎng)地和布置；訪談?wù)? 規(guī)則：給每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)；不個(gè)人攻擊；調(diào)查很多項(xiàng)，不要集中于反映最大的 12項(xiàng)；保持中立立場(chǎng)，避免參與進(jìn)去– 抽樣調(diào)查法滿意度調(diào)查內(nèi)容如何排序? Base information about staff員工基本情況? Job satisfaction 工作滿意度? training and development培訓(xùn)與發(fā)展? work group工作團(tuán)體? working conditions工作條件? productivity/quality生產(chǎn)力 /質(zhì)量? mgmt support 管理層支持? pay and benefits 薪酬與福利? other suggestions 其他建議員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 6? HR或者第三方顧問分析并出報(bào)告– 報(bào)告類型：文字加柱狀圖– 報(bào)告內(nèi)容：?從員工最認(rèn)可的項(xiàng)列到最不認(rèn)可的項(xiàng)目；?員工回答的比率；?員工各司齡各部門的滿意度趨勢(shì)報(bào)告；?最好有同行業(yè)其他公司的報(bào)告員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 7? HR或者第三方顧問跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果– 形式：部門經(jīng)理會(huì)議上；個(gè)人對(duì)個(gè)人；– 問：誰有這個(gè)問題；何時(shí)出現(xiàn)的；影響是什莫；為什麼出現(xiàn)等（ 1H5W）員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 8? HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果? 必須溝通的兩個(gè)信息：? 報(bào)告匯總，包括企業(yè)的長(zhǎng)處和短處? 管理層針對(duì)此調(diào)查要采取的行動(dòng)? 溝通者 ：部門經(jīng)理； HR；總經(jīng)理（最正式）? 溝通中的原則：– 事先聲明這次會(huì)后多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)跟員工溝通行動(dòng)計(jì)劃– 同時(shí)溝通長(zhǎng)處和短處，但對(duì)事不對(duì)人– 目的在于解決問題而不是找出誰對(duì)不好的結(jié)果負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 9? 管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃– 滿意度調(diào)查本身是不會(huì)改變組織本身的，只有組織利用調(diào)查的信息來計(jì)劃和實(shí)施變革的時(shí)候變革才會(huì)發(fā)生– 行動(dòng)計(jì)劃必須是白紙黑字的，包括以下關(guān)鍵信息：?jiǎn)栴}報(bào)告；目標(biāo)；建議的行動(dòng)；時(shí)間限制；跟蹤的程序。– 有一些很敏感的話題涉及管理風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)力和公司政策等。管理層需做出傾聽的姿態(tài)并且真正地傾聽員工的心聲– 用頭腦風(fēng)暴法請(qǐng)員工說出改進(jìn)的措施員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 10? HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤– 組織方面的變化不會(huì)在晝夜間發(fā)生，需要時(shí)間– HR和部門經(jīng)理需要經(jīng)常地固定時(shí)間地跟員工溝通公司在政策，流程等方面的變化；否則員工會(huì)認(rèn)為滿意度調(diào)查后什麼事情都沒有發(fā)生– 可采用的方式：月度例會(huì)；年會(huì)；內(nèi)部刊物；內(nèi)部郵件（盡量少用，因?yàn)閱T工會(huì)不重視）提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵：心理契約 ? 提出者： 美國(guó)著名管理心理學(xué)家，麻省理工學(xué)院（MIT）斯隆管理學(xué)院教授、著名的職業(yè)生涯管理學(xué)家 施恩教授（ E. H. Schein）? 出處： 《職業(yè)的有效管理》，施恩著，三聯(lián)書店1992年 6月版? 含義：心理契約是 “ 個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。 ” 它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度。 心理契約是 這樣一種狀態(tài)企業(yè)的成長(zhǎng)與員工的發(fā)展沒有通過一紙契約載明但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自 “ 焦點(diǎn) ”，如同一紙契約加以規(guī)范企業(yè)能清楚每個(gè)員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的期望蓋洛普公司 Q121 我知道對(duì)我的工作要求嗎？2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？4在過去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？ 6工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？7在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？9我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？11在過去六個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎