【正文】 說給他聽做給他看讓他做做看做得好，夸獎他做不好，再改善反復做，成習慣公司 中層管理者 留才方法 (二 ) “ 你來做，你負責 ” 授權? 得人心者得天下 感情留人–世界上什么投資回報率最高？ 感情投資–多對員工的生活表示關心–別忘了贊揚的威力–信任你的員工–向員工吐露一點小秘密公司 中層管理者 留才方法 (三 )EBA: Emotional Bank Account感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠實待人不友善違背諾言看輕他人對人無禮欺騙別人回顧一下回顧一下 ? 員工關系管理的相關職能員工關系管理的相關職能 6核心員工管理核心員工管理? 3種 激勵理論 在企業(yè)中的實務操作– 馬斯洛需求層次理論– 赫茨伯格雙因素激勵理論– 亞當斯公平理論? 3種公司 最高管理層適用 的留人方法– 制度– 職業(yè)生涯規(guī)劃– 企業(yè)文化? 3種公司 中層管理者適用 的留人方法– 績效反饋– 授權– 感情投資員工關系管理的評估審核員工關系管理的評估審核員工滿意度調查員工滿意度調查? 員工滿意度調查員工滿意度調查–進行員工滿意度調查的意義進行員工滿意度調查的意義–員工滿意度調查要達到的目的員工滿意度調查要達到的目的–員工滿意度調查實施十部曲員工滿意度調查實施十部曲 員工滿意度調查員工滿意度調查 測試企業(yè)人才力的關鍵測試企業(yè)人才力的關鍵實施員工滿意度調查要達到的目的： 診斷本公司潛在的問題。 找出本階段出現的主要問題的原因。 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 促進公司與員工之間的溝通和交流。 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不 斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。 員工滿意度調查實施十部曲1. 取得管理層支持2. 計劃實施時間等細節(jié)3. 制定調查方案 4. HR與管理人員同時與員工溝通5. 收集調查資料6. HR或者顧問分析并出報告7. HR或者顧問跟管理人員分享調查結果8. HR及管理人員和員工溝通調查結果9. 管理人員和員工共同制定行動計劃10. HR與管理人員共同對行動計劃進行跟蹤員工滿意度調查實施十部曲 1? 取得管理層支持? 請問： 如果你是公司管理層，你最擔心滿意度調查中出現什麼情況？ 員工滿意度調查實施十部曲 2? 計劃實施時間等細節(jié)? 請問： 員工滿意度調查什麼時候進行員工和經理最不愿意配合？員工滿意度調查實施十部曲 3? 制定調查方案 – 時間– 溝通方式– 培訓– 調查指南– 調查方法– 問卷郵遞方式– 題目組合，分級等（非常好 不好）– 報告分析方式員工滿意度調查實施十部曲 4? HR與管理人員同時與員工溝通– 總經理的號召– 內部網站上的提醒– 醒目的海報– 培訓員工滿意度調查實施十部曲 5? 收集調查資料– 問卷調查法– 訪談調查法? 注意：抽樣；表格長短；訪談時的場地和布置；訪談者? 規(guī)則：給每個人發(fā)言的機會；不個人攻擊；調查很多項，不要集中于反映最大的 12項；保持中立立場，避免參與進去– 抽樣調查法滿意度調查內容如何排序? Base information about staff員工基本情況? Job satisfaction 工作滿意度? training and development培訓與發(fā)展? work group工作團體? working conditions工作條件? productivity/quality生產力 /質量? mgmt support 管理層支持? pay and benefits 薪酬與福利? other suggestions 其他建議員工滿意度調查實施十部曲 6? HR或者第三方顧問分析并出報告– 報告類型：文字加柱狀圖– 報告內容：?從員工最認可的項列到最不認可的項目；?員工回答的比率；?員工各司齡各部門的滿意度趨勢報告；?最好有同行業(yè)其他公司的報告員工滿意度調查實施十部曲 7? HR或者第三方顧問跟管理人員分享調查結果– 形式：部門經理會議上；個人對個人；– 問：誰有這個問題；何時出現的；影響是什莫；為什麼出現等（ 1H5W）員工滿意度調查實施十部曲 8? HR及管理人員和員工溝通調查結果? 必須溝通的兩個信息：? 報告匯總，包括企業(yè)的長處和短處? 管理層針對此調查要采取的行動? 溝通者 ：部門經理； HR；總經理（最正式）? 溝通中的原則：– 事先聲明這次會后多長時間會跟員工溝通行動計劃– 同時溝通長處和短處，但對事不對人– 目的在于解決問題而不是找出誰對不好的結果負責員工滿意度調查實施十部曲 9? 管理人員和員工共同制定行動計劃– 滿意度調查本身是不會改變組織本身的，只有組織利用調查的信息來計劃和實施變革的時候變革才會發(fā)生– 行動計劃必須是白紙黑字的，包括以下關鍵信息：問題報告；目標；建議的行動；時間限制；跟蹤的程序。– 有一些很敏感的話題涉及管理風格，領導力和公司政策等。管理層需做出傾聽的姿態(tài)并且真正地傾聽員工的心聲– 用頭腦風暴法請員工說出改進的措施員工滿意度調查實施十部曲 10? HR與管理人員共同對行動計劃進行跟蹤– 組織方面的變化不會在晝夜間發(fā)生，需要時間– HR和部門經理需要經常地固定時間地跟員工溝通公司在政策，流程等方面的變化；否則員工會認為滿意度調查后什麼事情都沒有發(fā)生– 可采用的方式：月度例會；年會；內部刊物；內部郵件（盡量少用，因為員工會不重視）提升企業(yè)核心力的關鍵：心理契約 ? 提出者： 美國著名管理心理學家，麻省理工學院（MIT）斯隆管理學院教授、著名的職業(yè)生涯管理學家 施恩教授（ E. H. Schein）? 出處： 《職業(yè)的有效管理》，施恩著，三聯書店1992年 6月版? 含義：心理契約是 “ 個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。 ” 它雖然不是一種有形的契約，但它確實又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度。 心理契約是 這樣一種狀態(tài)企業(yè)的成長與員工的發(fā)展沒有通過一紙契約載明但企業(yè)與員工卻依然能找到決策的各自 “ 焦點 ”，如同一紙契約加以規(guī)范企業(yè)能清楚每個員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能實現他們的期望蓋洛普公司 Q121 我知道對我的工作要求嗎？2我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？4在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？ 6工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？7在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？9我的同事們致力于高質量的工作嗎？10我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？11在過去六個月內，單位有人和我談及我的進步嗎？12過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎