平安保險的資源、動機和優(yōu)勢-資料下載頁
2025-01-01 04:33本頁面
【正文】 走向全面健康管理 25 健康管理 a、制定慢性疾病的健康照顧專案 ,更重要的是防患于未然 ,提倡健康的個性化的生活方式 . b、提供多樣的資迅和議案 ,如 :減肥、戒煙、避孕、視力、皮膚護理、個人衛(wèi)生、口腔衛(wèi)生、運動等 ,成為社區(qū)的減肥中心、營養(yǎng)保健中心、家庭護理中心 c、每一個慢性疾病制定一套方案 ,大致 23月的病患跟蹤 :按時用藥提醒、持續(xù)生活與飲食習慣的改進、可推薦產(chǎn)品、提醒復診與重復拿藥、評估療效與生活質量的提升 26 供應商管理 利用數(shù)據(jù)分析 ,提煉出各種疾病的顧客群 ,與供應商議價 ,爭取費用和營銷支持 ,對支持力度大的商品進入推薦目錄 類 PBM商品目錄 a、通過科學的精選標準、有效的商品組合對企業(yè)會員有更大的吸引力 b、商品組合多樣化、有深度、廣度 27 會員管理 a、制定會員利益，根據(jù)自我分析和競爭者分析 ,選擇性的投入并非越多越好 b、設定會員發(fā)展目標 :會員人數(shù)目標、人員訓練、設立獎懲制度、追蹤和考核 28 會員管理基本動作例行工作表 時間 工作內容 每日 說明與辦理會員卡 。使用 100%顧客滿意現(xiàn)金券 。處理顧客抱怨記錄顧客抱怨 。檢查店容店貌與人員外表儀容 。檢討顧客招呼與接待 每月 郵寄 “ 新顧客感謝函 ” 、會員生日卡 。檢視顧客價格抱怨 ,調整價格 。檢視顧客商品不全抱怨 ,補充商品 。對重點商品進行產(chǎn)品知識培訓 ,演練銷售對談 每季 發(fā)送會員 DM 。拜訪團體會員聯(lián)絡人 。競爭藥房訪價 。 每半年 久未交易顧客跟蹤 。顧客推薦活動 。檢討會員分級 。檢核 顧客服務質量 每年 顧客滿意度調查 29 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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