司機商務(wù)禮儀(ppt37頁)-資料下載頁
2024-12-31 23:53本頁面
【正文】 況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等；o C、車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；o （ 2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。32接待客人時，要眼勤手快，主動為客人做好服務(wù)，提供便利o A、接待客人時，應(yīng)主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛；o B、車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。33事事想在前、做在先，了解領(lǐng)導(dǎo)、客人習(xí)慣，替客人分憂解難，物其所值（指專職駕駛員）o 專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤；o 如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能 “推推動動 ”，甚至 “推而不動 ”。34注意把握言談尺度，與客人交流時要誠懇、熱情而不失禮節(jié)o 把握言談尺度的幾點注意事項；o （ 1）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。o （ 2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U散。做到上車是聾子，下車是啞巴。35結(jié)語o 總之，鑒于駕駛工作的物殊性，駕駛員在保證安全文明行駛的前提下，不謹(jǐn)要提高自身素養(yǎng)、注意儀容儀表，還要提升服務(wù)質(zhì)量、尊守禮節(jié)禮貌，多想多做，為客人提供優(yōu)質(zhì)、體貼周到的服務(wù)，提借溫馨、舒適、安全、放心的乘坐環(huán)境。36考試題o ？o 、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，司機應(yīng)避免出現(xiàn)什么行為？o ？o ？o ？37
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