【正文】 力、統(tǒng)一性與團(tuán)隊(duì)績效密切相關(guān)：研究表明，受過有效培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)能設(shè)計(jì)一套程序，做到能發(fā)現(xiàn)和改正錯誤、協(xié)｜調(diào)收集信息及相互鼓舞士氣。 如波音公司利用團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提高了設(shè)計(jì)波音 777的工作團(tuán)隊(duì)的有效性。在波音公司有 250個工作團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)有 8～ 15個成員從事飛機(jī)設(shè)計(jì)工作。隊(duì)員包括不同專業(yè)背景的工程師、可靠性能專家、質(zhì)量專家及市場營銷專業(yè)人員。這種類型的團(tuán)隊(duì)叫做同期工程團(tuán)隊(duì)，其優(yōu)點(diǎn)在于設(shè)計(jì)和營銷方面的問題可在組裝過程前期被發(fā)現(xiàn)，這正是工程師與市場營銷人員在一起工作的結(jié)果。 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方式有交叉培訓(xùn)、協(xié)作培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)。交叉培訓(xùn)即指團(tuán)隊(duì)隊(duì)員熟悉并實(shí)踐所有人的工作，以便團(tuán)隊(duì)隊(duì)員離開團(tuán)隊(duì)后而其他成員容易承擔(dān)其工作。協(xié)作培訓(xùn)即指對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行如何確保信息共享和承擔(dān)決策責(zé)任的培訓(xùn)以實(shí)現(xiàn)團(tuán)伙績效的最大化。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)即指團(tuán)隊(duì)管理者或輔助人員接受的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)管理者如何解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動或其他技能。 （三）行動學(xué)習(xí) 行動學(xué)習(xí)法即給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個實(shí)際工作中所面臨的問題，讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員合作解決并制定出行動計(jì)劃，再由他們負(fù)責(zé)實(shí)施該計(jì)劃的培訓(xùn)方式。一般地，行動學(xué)習(xí)包括 6～ 30個員工，其中包括顧客和經(jīng)銷商。 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成可以不斷變化。 第一種構(gòu)成是將一位需要解決問題的顧客吸引到團(tuán)隊(duì)中； 第二種構(gòu)成是群體中包括牽涉同一個問題的各個部門的代表； 第三種構(gòu)成是群體中的成員來自多個職能部門又都有各自的問題，并且每個人都希望解決各自問題。 例如惠而浦公司（）利用行動學(xué)習(xí)來處理公司曾多支付了從巴西進(jìn)口的壓縮機(jī)關(guān)稅的問題。行動學(xué)習(xí)法涉及的是員工實(shí)際面臨的問題，所以可使學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化達(dá)到最大化，它有利于發(fā)現(xiàn)阻礙團(tuán)隊(duì)有效解決問題的一些非正常因素。 以上介紹的各種方法其適應(yīng)范圍、培訓(xùn)效果等均有所不同。 作為管理者或培訓(xùn)者，在實(shí)際工作中如何選擇正確的、有效的培訓(xùn)方法是至關(guān)重要的。管理者應(yīng)對各種方法的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的有利程度、開發(fā)和使用方法的成本及方法的有效性問題進(jìn)行比較，然后根據(jù)需要進(jìn)行選擇。 二 培訓(xùn)師的選擇 （一）培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本條件 1 喜歡培訓(xùn)工作 （ 1）要關(guān)心學(xué)習(xí)者 （ 2）要注意創(chuàng)造性 （ 3）要有勇氣 2 有一定的相關(guān)知識 3 有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn) 4 善于進(jìn)行信息溝通 5 心態(tài)比較積極 6 善于學(xué)習(xí) 7 屬于語言表達(dá) 冰島冷凍食品公司：滿足持殊人才所需要的條件英國冰島冷凍食品公司的總經(jīng)理為解決店內(nèi)人員的培訓(xùn)問題，決意尋找一個專職培訓(xùn)的專業(yè)人員。 經(jīng)過多方面的工作，他從馬科恩一斯潘塞公司請來了一名女性，而且他認(rèn)為她是能找到的最佳人選。實(shí)際上這種做法本身就有風(fēng)險。 有利的一面是，這個新聘請來的人顯然是受到冰島公司前景的極大鼓舞，不惜放棄馬科恩一斯潘塞公司對她的成功和保障所做的承諾。 不利的一面是，她會不會因?yàn)楸鶏u公司年銷售額還不到 1000萬英鎊的小規(guī)模而灰心喪氣。 因?yàn)轳R科恩一斯潘塞公司正迅速接近20億英磅，再說馬科恩一斯潘塞公司為她的工作提供了許多可自由調(diào)用的資源，而這些資源對于冰島冷凍食品公司來說簡直是不可想象的。權(quán)衡再三，冰島冷凍食品公司總經(jīng)理還是決定，不借重金為她配備所需資源。 這些資源包括：兩名大學(xué)畢業(yè)生作她的助手，建立一個錄像制作機(jī)構(gòu)，并在每家分店安裝了錄像機(jī)和視聽設(shè)備。這名女士到任后，制作出了一整套錄像材料，內(nèi)容是商店高效率經(jīng)營管理的各個方面，既高度專業(yè)化而又形象直觀、生動活潑。公司里的各類人員通過這種方法培訓(xùn)，節(jié)省了大量的培訓(xùn)時間，以保證正常的營業(yè)時間，具有很強(qiáng)的吸引力，人才脫穎而出。 （二）培訓(xùn)師的角色 1 設(shè)計(jì)師角色 2 培訓(xùn)者角色 3 仆人角色 （三）培訓(xùn)師的選擇 1 培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力 （ 1）信息轉(zhuǎn)化能力 （ 2）良好的交流與溝通能力 （ 3）有一定的管理組織能力 （ 4）創(chuàng)新能力 2 培訓(xùn)師的選擇 （ 1）外部渠道 （ 2）內(nèi)部渠道 三 培訓(xùn)的新理念 （一）教育培訓(xùn)已經(jīng)具有經(jīng)濟(jì)屬性 （二）管理培訓(xùn)必須要有前瞻性 （三）培訓(xùn)要以知識更新型為主逐漸地轉(zhuǎn)向智能增強(qiáng)型 員工培訓(xùn)能使公司成功 美娜湖公司是一個位于 L旅游城市，擁有 3000間客房的酒店的度假村。吳娜湖度假村擁有并經(jīng)營著三家娛樂公司（美娜公司、金塊公司和寶島公司） —— 每年都會吸引 3000萬左右的游客。由于 L城市還有其他 89家酒店，再加上 L市還有幾家國際性娛樂集團(tuán)公司，因此，娛樂業(yè)的市場競爭非常激烈，美娜湖度假村是一家非常成功的企業(yè)，在過去幾年則為 90％。 美娜湖度假村成功的關(guān)鍵在哪呢？它主要是以高質(zhì)量的服務(wù)來贏得顧客的回頭率。寶島公司 45％的收入和美娜 55％的收入來源于到 L市皮假游客的客房出租?；仡^客在美娜湖度假村經(jīng)營成功中起到至關(guān)重要的作用，公司認(rèn)為客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于員工的熱誠。 除招聘最好的員工外，公司還為他們營造良好的工作環(huán)境，并讓其從事感興趣的工作，同時美娜湖度假村還將員工的培訓(xùn)放在公司經(jīng)營的首要位置。為了開發(fā)白己的人力資源（包括培訓(xùn)），公司研究了 200多家包括酒店和生產(chǎn)型企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)人力資源管理活動，探索員工的成功行為、無效行為，以擬定培訓(xùn)基準(zhǔn)。 研究結(jié)果使公司認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，因此，公司每年用于培訓(xùn)的支出大約為1000萬元。美娜湖度假村之所以投資于員工培訓(xùn)，不僅是為了提高員工的專業(yè)技能，而且是為他們在美娜的職業(yè)生涯發(fā)展作準(zhǔn)備。 例如，通過培訓(xùn)使員工掌握職業(yè)成功所必須的關(guān)鍵技術(shù)和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。公司還制定了工作說明書，詳細(xì)說明了每項(xiàng)工作的職責(zé)和最低任職資格要求，這種說明書不僅能滿足員工選擇感興趣的職業(yè)的需要，還為員工提供了 L市 5億元的在建旅游項(xiàng)目的需求崗位信息。 此外，美娜公司還投資于提高雇員非工作時間里的生活質(zhì)量的培訓(xùn)上。培訓(xùn)課程從如何貼墻紙到營養(yǎng)學(xué)以及個人理財(cái)，無所不包。美娜湖度假村確信通過這些培訓(xùn)，雇員能更好地安排業(yè)余時間，以促使他們能夠全心全意地完成公司的本職工作。 除了員工的培訓(xùn)外，公司的經(jīng)理人員也要求接受培訓(xùn)。這種培訓(xùn)教會經(jīng)理如何營造一個適宜的工作環(huán)境。對經(jīng)理培訓(xùn)的重點(diǎn)在于：經(jīng)理們不僅要告訴員工做些什么，而且還要讓員工知道為什么要做。這一切都使美娜湖度假村中的人際關(guān)系也非常融洽。 美娜湖度假村的成功經(jīng)驗(yàn)表明：培訓(xùn)商業(yè)企業(yè)的工作效率和競爭力起著重要的作用。美娜湖度假村的培訓(xùn)通過讓員工學(xué)習(xí)所需知識、技能，并激勵他們與公司一起發(fā)展，使公司能夠提供讓顧客滿意的服務(wù)，使公司在同行業(yè)中保持并贏得一定的市場份額和能力，由此獲得競爭優(yōu)勢。并且還將培訓(xùn)與公司其他的人力資源管理活動如招聘、遴選、工作設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯管理等結(jié)合起來，從公司的戰(zhàn)略經(jīng)營角度出發(fā)，開展員工培訓(xùn)，以使其更為有效。 多爾博公司是一家大型家庭耐用品制造商。為了提高生產(chǎn)率，不久前公司引進(jìn)一套現(xiàn)代化的自動控制設(shè)備。 企業(yè)目前員工隊(duì)伍當(dāng)中，能夠操作這種新設(shè)備的人比較少，因此管理者考慮是否需要制定一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃以提高員工技能。然而，如果決定實(shí)施培訓(xùn)，那么培訓(xùn)內(nèi)容和方式如何確定？培訓(xùn)所需的資金又從何而來？ 總裁梅肯先生面對人力資源部制定的培訓(xùn)計(jì)劃書，感到左右為難。再三考慮后，他決定先聽取一下公司高層領(lǐng)導(dǎo)人的意見。 多爾博公司共有 3名副總裁：邁爾斯、艾伯特和杰森。梅肯先生又叫來了人力資源部的麗迪婭和喬伊一同參加討論。 人事主管麗迪婭首先發(fā)言說：“毫無疑問，我們應(yīng)該實(shí)施培訓(xùn)。如果不培訓(xùn)，那等于是對設(shè)備資源的一種浪費(fèi)。要么使員工擁有操作新設(shè)備的技能，要么就不要在新設(shè)備與技術(shù)上投資?！? 艾伯特點(diǎn)了點(diǎn)頭說： “你的說法有道理。但也要看到，我們的競爭同行們可能從我們的培訓(xùn)支出當(dāng)中受益。一旦我們付出成本培訓(xùn)了員工，而對手又想方設(shè)法把他們挖走了怎么辦？我見到過不少類似的情況。革新的企業(yè)率先進(jìn)入新的領(lǐng)域，并投資對員二進(jìn)行培訓(xùn)，可后來同行業(yè)的新企業(yè)卻把培訓(xùn)最好的員工給挖走了?！? “那好辦，只要向員工支付較高的工資，他們就會留在這兒了?！苯苌f，“況且，如果培訓(xùn)過的員工們真的有更高生產(chǎn)率，為什么不與他們共同分享收益呢？這是任何一個企業(yè)保持較高生產(chǎn)率的最好途徑了?！? 邁爾斯立即表示反對：“杰森總是關(guān)心員工的福利，這很好。但是，我們必須保護(hù)股東的利益。如果由我們承擔(dān)了培訓(xùn)費(fèi)用，為什么要向員工支付高工資？如果支付了高工資，公司又如何從投資當(dāng)中收益呢？” 杰森沉默了一會兒，說道：“我之所以一直比較關(guān)心員工們的福利待遇，是因?yàn)槿绻雎粤诉@一問題，從長遠(yuǎn)看有可能要付出更大的代價。想想吧，我們培訓(xùn)了員工，投了資，卻因?yàn)槲覀兊氖韬觯鲆暳讼騿T工支付他們應(yīng)得的報酬，最后導(dǎo)致他們被對手挖走，這無疑是一種短視的行為。無論是培訓(xùn)還是工資，都應(yīng)以維護(hù)公司的利益為先導(dǎo)?！? 這時，一直沉默的人事副主管喬伊插話了。他反問道：“我們怎么知道我們的對手想要挖走我們的員工呢？實(shí)際上，即使他們采用了同我們類似的技術(shù)，也不一定會采用與我們一樣的自動控制設(shè)備。如果他們不采用這種設(shè)備，就沒有必要挖咱們 的員工?！? 艾伯特點(diǎn)了點(diǎn)頭說：“可能是這樣。但我不想把寶押在這種可能性上。是否可以找到某種辦法，把員工與企業(yè)聯(lián)系在上起呢？在這一點(diǎn)上我們必須很清醒：員工不是我們的奴隸，只有他們愿意留下來工作的時候，他們才會留下來?！? 聽了各位總裁的意見后，麗迪婭想了想，說道：“我不想把水?dāng)嚨酶鼫?，但我想可能還忽略了另一個問題，這就是我們確實(shí)希望有一些員工走掉。首先，采用新的自動控制技術(shù)，意味著同樣數(shù)量的工作現(xiàn)在只需要較少的人手；其次，現(xiàn)有的員工隊(duì)伍當(dāng)中，有一部分人不適應(yīng)我們的新設(shè)備。此外，必須考慮到可能有一部分員工不太樂意接受培訓(xùn)?！? “怎么見得？”杰森一邊聚精會神地聽著，一邊詢問。“因?yàn)閷τ谟行﹩T工來說，這種培訓(xùn)畢竟有點(diǎn)兒讓人產(chǎn)生重新回到學(xué)校的感覺。”麗迪婭解釋道，“大部分員工到公司來工作以后，已經(jīng)對學(xué)校沒有什么興趣了，他們很可能不愿意花時間去做家庭作業(yè)?！? “這一點(diǎn)很正確?！边~爾斯補(bǔ)充道，“假如我們主動讓一部分員工走掉的話，處境可能會更好一些。事實(shí)上，在我看來，哪怕花點(diǎn)兒錢，我都愿意讓不適合公司的員工離開?！? 梅肯先生聽完了五個人的討論，滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，并宣布會議結(jié)束。至于培訓(xùn)計(jì)劃，他在討論中已經(jīng)有了想法。 企業(yè)是一個特殊的組織體系，有自己的文化和管理風(fēng)格，有特定的工作技能要求和分工協(xié)作方式，而且，隨著企業(yè)的發(fā)展，這些內(nèi)容也在不斷變化。任何人進(jìn)入組織之后，都有一個逐步適應(yīng)組織的過程，都有一個隨著組織發(fā)展而不斷改進(jìn)自己的過程。與此相適應(yīng)，企業(yè)人力資源管理的一個重要內(nèi)容，是對員工的培訓(xùn)。 培訓(xùn)和開發(fā)活動，是人力資源管理的重要組成部分，是維持整個組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要手段。及時地、連續(xù)地、有計(jì)劃地培訓(xùn)和開發(fā)組織內(nèi)部的人力資源，是保持和增進(jìn)組織活力的可行、有效的途徑。 討論題 一次培訓(xùn)需求分析表明，管理者的工作效率不高的原因是：他們不愿意向他們的下屬授權(quán)。假設(shè)你現(xiàn)在必須在探險性學(xué)習(xí)和交互式視頻兩種培訓(xùn)方法中選擇，請問：每種培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？你會選擇哪一種培訓(xùn)方法？為什么？ 本章要義 1 培訓(xùn)的原則有哪些？ 2 培訓(xùn)有哪些新理念？ 3 請掌握一些培訓(xùn)的方法。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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