【正文】 力、統(tǒng)一性與團隊績效密切相關：研究表明，受過有效培訓的團隊能設計一套程序，做到能發(fā)現(xiàn)和改正錯誤、協(xié)｜調(diào)收集信息及相互鼓舞士氣。 如波音公司利用團隊培訓提高了設計波音 777的工作團隊的有效性。在波音公司有 250個工作團隊，每隊有 8～ 15個成員從事飛機設計工作。隊員包括不同專業(yè)背景的工程師、可靠性能專家、質量專家及市場營銷專業(yè)人員。這種類型的團隊叫做同期工程團隊，其優(yōu)點在于設計和營銷方面的問題可在組裝過程前期被發(fā)現(xiàn)，這正是工程師與市場營銷人員在一起工作的結果。 團隊培訓的方式有交叉培訓、協(xié)作培訓與團隊領導技能培訓。交叉培訓即指團隊隊員熟悉并實踐所有人的工作，以便團隊隊員離開團隊后而其他成員容易承擔其工作。協(xié)作培訓即指對團隊進行如何確保信息共享和承擔決策責任的培訓以實現(xiàn)團伙績效的最大化。團隊領導技能培訓即指團隊管理者或輔助人員接受的培訓，包括培訓管理者如何解決團隊內(nèi)部沖突，幫助團隊協(xié)調(diào)各項活動或其他技能。 （三）行動學習 行動學習法即給團隊或工作群體一個實際工作中所面臨的問題，讓團隊隊員合作解決并制定出行動計劃，再由他們負責實施該計劃的培訓方式。一般地，行動學習包括 6～ 30個員工，其中包括顧客和經(jīng)銷商。 團隊構成可以不斷變化。 第一種構成是將一位需要解決問題的顧客吸引到團隊中； 第二種構成是群體中包括牽涉同一個問題的各個部門的代表； 第三種構成是群體中的成員來自多個職能部門又都有各自的問題，并且每個人都希望解決各自問題。 例如惠而浦公司（）利用行動學習來處理公司曾多支付了從巴西進口的壓縮機關稅的問題。行動學習法涉及的是員工實際面臨的問題，所以可使學習和培訓成果的轉化達到最大化，它有利于發(fā)現(xiàn)阻礙團隊有效解決問題的一些非正常因素。 以上介紹的各種方法其適應范圍、培訓效果等均有所不同。 作為管理者或培訓者，在實際工作中如何選擇正確的、有效的培訓方法是至關重要的。管理者應對各種方法的培訓成果轉化的有利程度、開發(fā)和使用方法的成本及方法的有效性問題進行比較，然后根據(jù)需要進行選擇。 二 培訓師的選擇 （一）培訓師應具備的基本條件 1 喜歡培訓工作 （ 1）要關心學習者 （ 2）要注意創(chuàng)造性 （ 3）要有勇氣 2 有一定的相關知識 3 有一定的教學經(jīng)驗 4 善于進行信息溝通 5 心態(tài)比較積極 6 善于學習 7 屬于語言表達 冰島冷凍食品公司：滿足持殊人才所需要的條件英國冰島冷凍食品公司的總經(jīng)理為解決店內(nèi)人員的培訓問題，決意尋找一個專職培訓的專業(yè)人員。 經(jīng)過多方面的工作，他從馬科恩一斯潘塞公司請來了一名女性，而且他認為她是能找到的最佳人選。實際上這種做法本身就有風險。 有利的一面是，這個新聘請來的人顯然是受到冰島公司前景的極大鼓舞，不惜放棄馬科恩一斯潘塞公司對她的成功和保障所做的承諾。 不利的一面是，她會不會因為冰島公司年銷售額還不到 1000萬英鎊的小規(guī)模而灰心喪氣。 因為馬科恩一斯潘塞公司正迅速接近20億英磅，再說馬科恩一斯潘塞公司為她的工作提供了許多可自由調(diào)用的資源，而這些資源對于冰島冷凍食品公司來說簡直是不可想象的。權衡再三，冰島冷凍食品公司總經(jīng)理還是決定，不借重金為她配備所需資源。 這些資源包括：兩名大學畢業(yè)生作她的助手，建立一個錄像制作機構，并在每家分店安裝了錄像機和視聽設備。這名女士到任后，制作出了一整套錄像材料，內(nèi)容是商店高效率經(jīng)營管理的各個方面，既高度專業(yè)化而又形象直觀、生動活潑。公司里的各類人員通過這種方法培訓，節(jié)省了大量的培訓時間，以保證正常的營業(yè)時間，具有很強的吸引力，人才脫穎而出。 （二）培訓師的角色 1 設計師角色 2 培訓者角色 3 仆人角色 （三）培訓師的選擇 1 培訓師應具備的能力 （ 1）信息轉化能力 （ 2）良好的交流與溝通能力 （ 3）有一定的管理組織能力 （ 4）創(chuàng)新能力 2 培訓師的選擇 （ 1）外部渠道 （ 2）內(nèi)部渠道 三 培訓的新理念 （一）教育培訓已經(jīng)具有經(jīng)濟屬性 （二）管理培訓必須要有前瞻性 （三）培訓要以知識更新型為主逐漸地轉向智能增強型 員工培訓能使公司成功 美娜湖公司是一個位于 L旅游城市，擁有 3000間客房的酒店的度假村。吳娜湖度假村擁有并經(jīng)營著三家娛樂公司（美娜公司、金塊公司和寶島公司） —— 每年都會吸引 3000萬左右的游客。由于 L城市還有其他 89家酒店，再加上 L市還有幾家國際性娛樂集團公司，因此，娛樂業(yè)的市場競爭非常激烈，美娜湖度假村是一家非常成功的企業(yè)，在過去幾年則為 90％。 美娜湖度假村成功的關鍵在哪呢？它主要是以高質量的服務來贏得顧客的回頭率。寶島公司 45％的收入和美娜 55％的收入來源于到 L市皮假游客的客房出租。回頭客在美娜湖度假村經(jīng)營成功中起到至關重要的作用，公司認為客戶服務的關鍵在于員工的熱誠。 除招聘最好的員工外，公司還為他們營造良好的工作環(huán)境，并讓其從事感興趣的工作，同時美娜湖度假村還將員工的培訓放在公司經(jīng)營的首要位置。為了開發(fā)白己的人力資源（包括培訓），公司研究了 200多家包括酒店和生產(chǎn)型企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)人力資源管理活動，探索員工的成功行為、無效行為，以擬定培訓基準。 研究結果使公司認識到培訓的重要性，因此，公司每年用于培訓的支出大約為1000萬元。美娜湖度假村之所以投資于員工培訓，不僅是為了提高員工的專業(yè)技能，而且是為他們在美娜的職業(yè)生涯發(fā)展作準備。 例如，通過培訓使員工掌握職業(yè)成功所必須的關鍵技術和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。公司還制定了工作說明書，詳細說明了每項工作的職責和最低任職資格要求，這種說明書不僅能滿足員工選擇感興趣的職業(yè)的需要，還為員工提供了 L市 5億元的在建旅游項目的需求崗位信息。 此外，美娜公司還投資于提高雇員非工作時間里的生活質量的培訓上。培訓課程從如何貼墻紙到營養(yǎng)學以及個人理財，無所不包。美娜湖度假村確信通過這些培訓，雇員能更好地安排業(yè)余時間，以促使他們能夠全心全意地完成公司的本職工作。 除了員工的培訓外，公司的經(jīng)理人員也要求接受培訓。這種培訓教會經(jīng)理如何營造一個適宜的工作環(huán)境。對經(jīng)理培訓的重點在于：經(jīng)理們不僅要告訴員工做些什么，而且還要讓員工知道為什么要做。這一切都使美娜湖度假村中的人際關系也非常融洽。 美娜湖度假村的成功經(jīng)驗表明：培訓商業(yè)企業(yè)的工作效率和競爭力起著重要的作用。美娜湖度假村的培訓通過讓員工學習所需知識、技能，并激勵他們與公司一起發(fā)展，使公司能夠提供讓顧客滿意的服務，使公司在同行業(yè)中保持并贏得一定的市場份額和能力，由此獲得競爭優(yōu)勢。并且還將培訓與公司其他的人力資源管理活動如招聘、遴選、工作設計、職業(yè)生涯管理等結合起來，從公司的戰(zhàn)略經(jīng)營角度出發(fā)，開展員工培訓，以使其更為有效。 多爾博公司是一家大型家庭耐用品制造商。為了提高生產(chǎn)率，不久前公司引進一套現(xiàn)代化的自動控制設備。 企業(yè)目前員工隊伍當中，能夠操作這種新設備的人比較少，因此管理者考慮是否需要制定一項培訓計劃以提高員工技能。然而，如果決定實施培訓，那么培訓內(nèi)容和方式如何確定？培訓所需的資金又從何而來？ 總裁梅肯先生面對人力資源部制定的培訓計劃書，感到左右為難。再三考慮后，他決定先聽取一下公司高層領導人的意見。 多爾博公司共有 3名副總裁：邁爾斯、艾伯特和杰森。梅肯先生又叫來了人力資源部的麗迪婭和喬伊一同參加討論。 人事主管麗迪婭首先發(fā)言說：“毫無疑問，我們應該實施培訓。如果不培訓，那等于是對設備資源的一種浪費。要么使員工擁有操作新設備的技能，要么就不要在新設備與技術上投資?！? 艾伯特點了點頭說： “你的說法有道理。但也要看到，我們的競爭同行們可能從我們的培訓支出當中受益。一旦我們付出成本培訓了員工，而對手又想方設法把他們挖走了怎么辦？我見到過不少類似的情況。革新的企業(yè)率先進入新的領域，并投資對員二進行培訓，可后來同行業(yè)的新企業(yè)卻把培訓最好的員工給挖走了?！? “那好辦，只要向員工支付較高的工資，他們就會留在這兒了?！苯苌f，“況且，如果培訓過的員工們真的有更高生產(chǎn)率，為什么不與他們共同分享收益呢？這是任何一個企業(yè)保持較高生產(chǎn)率的最好途徑了。” 邁爾斯立即表示反對：“杰森總是關心員工的福利，這很好。但是，我們必須保護股東的利益。如果由我們承擔了培訓費用，為什么要向員工支付高工資？如果支付了高工資，公司又如何從投資當中收益呢？” 杰森沉默了一會兒，說道：“我之所以一直比較關心員工們的福利待遇，是因為如果忽略了這一問題，從長遠看有可能要付出更大的代價。想想吧，我們培訓了員工，投了資，卻因為我們的疏忽，忽視了向員工支付他們應得的報酬，最后導致他們被對手挖走，這無疑是一種短視的行為。無論是培訓還是工資，都應以維護公司的利益為先導?！? 這時，一直沉默的人事副主管喬伊插話了。他反問道：“我們怎么知道我們的對手想要挖走我們的員工呢？實際上，即使他們采用了同我們類似的技術，也不一定會采用與我們一樣的自動控制設備。如果他們不采用這種設備，就沒有必要挖咱們 的員工?！? 艾伯特點了點頭說：“可能是這樣。但我不想把寶押在這種可能性上。是否可以找到某種辦法，把員工與企業(yè)聯(lián)系在上起呢？在這一點上我們必須很清醒：員工不是我們的奴隸，只有他們愿意留下來工作的時候，他們才會留下來?！? 聽了各位總裁的意見后，麗迪婭想了想，說道：“我不想把水攪得更渾，但我想可能還忽略了另一個問題，這就是我們確實希望有一些員工走掉。首先，采用新的自動控制技術，意味著同樣數(shù)量的工作現(xiàn)在只需要較少的人手；其次，現(xiàn)有的員工隊伍當中，有一部分人不適應我們的新設備。此外，必須考慮到可能有一部分員工不太樂意接受培訓?！? “怎么見得？”杰森一邊聚精會神地聽著，一邊詢問。“因為對于有些員工來說，這種培訓畢竟有點兒讓人產(chǎn)生重新回到學校的感覺。”麗迪婭解釋道，“大部分員工到公司來工作以后，已經(jīng)對學校沒有什么興趣了，他們很可能不愿意花時間去做家庭作業(yè)?！? “這一點很正確?！边~爾斯補充道，“假如我們主動讓一部分員工走掉的話，處境可能會更好一些。事實上，在我看來，哪怕花點兒錢，我都愿意讓不適合公司的員工離開?！? 梅肯先生聽完了五個人的討論，滿意地點了點頭，并宣布會議結束。至于培訓計劃，他在討論中已經(jīng)有了想法。 企業(yè)是一個特殊的組織體系，有自己的文化和管理風格，有特定的工作技能要求和分工協(xié)作方式，而且，隨著企業(yè)的發(fā)展，這些內(nèi)容也在不斷變化。任何人進入組織之后，都有一個逐步適應組織的過程，都有一個隨著組織發(fā)展而不斷改進自己的過程。與此相適應，企業(yè)人力資源管理的一個重要內(nèi)容，是對員工的培訓。 培訓和開發(fā)活動，是人力資源管理的重要組成部分，是維持整個組織有效運轉的必要手段。及時地、連續(xù)地、有計劃地培訓和開發(fā)組織內(nèi)部的人力資源，是保持和增進組織活力的可行、有效的途徑。 討論題 一次培訓需求分析表明，管理者的工作效率不高的原因是：他們不愿意向他們的下屬授權。假設你現(xiàn)在必須在探險性學習和交互式視頻兩種培訓方法中選擇，請問：每種培訓方法的優(yōu)缺點是什么？你會選擇哪一種培訓方法？為什么？ 本章要義 1 培訓的原則有哪些？ 2 培訓有哪些新理念？ 3 請掌握一些培訓的方法。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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