【正文】 行為識別（ BI）： 領導風格、管理者形象、員工形象； 視覺識別（ VI）： 服裝、標準字、標準色、標準圖案、印刷物。CI的內涵 　　　　　　 　 醫(yī)院行為識別是醫(yī)院和員工把醫(yī)院理念轉化為行為的一種符號。主要由兩大部分構成，一是醫(yī)院內部系統(tǒng)，包括醫(yī)院內部環(huán)境的營造、員工教育以及員工行為規(guī)范等；二是醫(yī)院外部系統(tǒng)，包括就醫(yī)環(huán)境、服務活動及公共關系等。 醫(yī)院行為識別的內容 管理模式 規(guī)章制度 培訓教育 服務規(guī)范 團隊修煉 公共關系醫(yī)院行為識別 　　　　 醫(yī)院視覺識別是一種將醫(yī)院的經營理念、價值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化傳播方式，有組織、有計劃、正確地、準確地、快捷地傳達出來，從而使醫(yī)院的精神、思想、經營方針等主體性內容以視覺的方式特別外化，使社會公眾能一目了然地掌握醫(yī)院信息，并產生認同感，達到識別目的。 醫(yī)院視覺識別的主要內容： 醫(yī)院標志 醫(yī)院標準色 醫(yī)院輔助色 醫(yī)院標準字體 醫(yī)院名稱 /地址組合規(guī)定 ……醫(yī)院視覺識別醫(yī)院視覺識別醫(yī)院文化品牌　　 醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院文化的外在體現，是被醫(yī)院內部成員和外部客戶共同認同的一種文化。醫(yī)院文化品牌建設即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認知與接受，這是一個戰(zhàn)略上的問題，是在對市場環(huán)境和醫(yī)院內部進行充分調查的基礎上，分別對醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設計，據此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值　　 1．醫(yī)院診療流程的標準化和醫(yī)療技術準入制的限定以及技術的推廣，醫(yī)院的技術逐漸趨于同質化，醫(yī)院如何能在同等的技術條件下贏得更多患者的信賴和選擇，更多的取決于服務的內涵和患者就醫(yī)的體驗。　　　 2．顧客就醫(yī)的期望值在提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時候得到誠信的支持、真情的關愛和人道的尊重?！　?chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值　　 3．為了滿足顧客對醫(yī)療服務的深層次需求，醫(yī)院在加強技術品牌優(yōu)勢的同時必須通過文化品牌建設不斷增加服務的內涵、擴大服務的寬度、延長服務的長度來體現自己的 “ 差異化 ” ?！　　? 4．打造醫(yī)院文化品牌，使醫(yī)院在經營運作的過程中避開一般意義上的競爭，并通過文化的拉力使競爭上升到更高層次，甚至達到無競爭狀態(tài)，這是醫(yī)院經營管理的最高境界。創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值　　　 ５．醫(yī)院文化建設不是 “ 包裝 ” ，更不是 “活動 ” ，它體現在醫(yī)院經營管理以及對顧客服務的方方面面，文化是醫(yī)院 “ 精、氣、精 ” 的體現?！　　。叮w驗經濟時代的到來，強調品牌是 “ 一種美好的感覺 ” ，只有賦予豐富文化內涵的醫(yī)院文化品牌才能得到顧客的真正認同。潛力層擴展層附加層基本層醫(yī)院文化品牌的層次? 基本層是指醫(yī)療服務能滿足顧客的基本需求；? 附加層是除外顧客基本要求外的附加需求；? 擴展層是在品牌服務更多方面的延伸；? 潛力層是以各種活動的無形感情因素來達到品牌高境界的營銷。醫(yī)院文化品牌的層次醫(yī)院文化品牌的功能醫(yī)院視覺識別 　 　確立醫(yī)院品牌的理念，建立形象的標識并統(tǒng)一和整合醫(yī)院品牌形象的傳播系統(tǒng)，以增強就醫(yī)顧客對本醫(yī)院的忠誠度，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。 打造品牌的核心價值確立品牌的風格提高品牌的價值形成品牌的特色醫(yī)院文化品牌的建立 提高對打造醫(yī)院品牌的認識并深刻理解其內涵。 重視醫(yī)院品牌的設計，打造醫(yī)院形象。 培育醫(yī)院強勢品牌，擴大醫(yī)院市場份額。醫(yī)院文化品牌的培育 1994年 12月，第一代商務通全中文手寫掌上電腦（簡稱 “ 商務通 ” ）上市，定位為 “ 為廣大工商界人士、企業(yè)管理人員、政府工作人員及其他有大量信息需要隨時記錄和查找的人士設計的產品。 ” 廣告語是：手機、呼機、商務通一個也不能少。 總廣告片長 12分鐘，陳好介紹產品：“ 商務通查電話，只點一下 ” 、 “ 這個電腦能手寫 ” 。 （介紹產品功能）?上市初期商務通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 ?代言人陳好商務通啟示：如何提升醫(yī)院品牌1998年 4月李湘為第二位形象代言人 廣告語： 商務通：科技讓你更輕松。 李湘介紹： “ 一部好的掌上電腦，應該是什么樣的 ”、 “ 產品好不好，用了才知道 ” 。（張揚產品性能） ?上市中期商務通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 ?代言人李湘商務通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 1999年 11月濮存昕為第三位形象代言人，與李湘共同演繹了商務通所體現的的價值觀： 一步一個腳印走向成功。 總長三分鐘的廣告，人們通過濮存昕回憶起了自己使用呼機時的一些尷尬，也引發(fā)了事業(yè)起步時艱辛的感慨；在看到男女主人公事業(yè)、家庭幸福時也沉浸于好萊塢式的幻想中。恒基偉業(yè)的企業(yè)文化：以人為本 創(chuàng)新無限?成熟期商務通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 ?代言人李湘濮存昕商務通啟示：如何提升醫(yī)院品牌 歡迎交流謝 謝地址 :廣州市廣州大道南 448號財智大廈 1709室景惠管理研究院郵編 :510300 電話 : 02084269332 13352892098Emal: 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT